Javier Bartolomé

“Operamos en un sector en el que impera un gran respeto institucional entre los competidores”  “Vamos a mejorar la relación con nuestros clientes mediante la promoción de interacciones digitales y virtuales”  Multiasistencia cumple 40 años, cuatro décadas en las que la compañía ha pasado de ser una firma de servicios de reparación en el hogar a convertirse en una multinacional que da servicio a las propias aseguradoras. Analizamos su trayectoria y los retos del futuro con Javier Bartolomé, consejero delegado (CEO) de la empresa. ¿Cómo perciben la actual situación del sector asegurador y, más concretamente, el servicio de asistencia?  Tal y como ha ocurrido en el resto de los sectores, el ecosistema asegurador se ha visto fuertemente impactado por el contexto económico, social, medioambiental y sanitario de los últimos tres años, con especial relevancia de la subida de tipos de interés o la alta tasa de inflación. Esta última está repercutiendo de manera directa en el gasto general que se está llevando a cabo en el seno de las compañías y en el coste medio de los siniestros, al que se suma además un aumento de la frecuencia en algunos ramos.  En nuestro caso, en Multiasistencia llevamos más de 40 años dedicados a la asistencia en el hogar, y ese incremento de la frecuencia se ha traducido en resultados positivos, si bien es cierto que la competencia en el sector no ha hecho más que aumentar.  ¿Cree que hay una ‘guerra’ de precios? ¿Cómo está afectando esto al servicio?  Muchas aseguradoras han iniciado ya la subida de primas para hacer frente al incremento de los costes y el reto será sin duda la retención de clientes. En este aspecto, en Multiasistencia estamos convencidos de que la calidad del servicio de asistencia y la contención del gasto mediante la mejora de…