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"La clave reside en la identificación de las oportunidades y la agilidad en su escalado a través de toda la organización, persiguiendo impactos previamente identificados que visi­bilicen el retorno de la inversión" En este 2024, la digitalización continúa a la cabeza en todas las encuestas sobre los principales retos de las empresas españolas y sus consejos de administración. De hecho, aparece de manera sistemática en el ‘Top 5’ de retos desde 2016. Quizá este año el hype sea incluso mayor, debido a la aparición de la IA generativa (GenAI o LLMs).  Pero, ¿cómo crear realmente valor en una organización a través de la digitalización? ¿Se pueden evitar los callejones laberínticos durante su implantación? ¿Qué impacto puede tener un cambio de perspectiva que permita dejar atrás el concepto de ‘digitalización’ como un objetivo en sí mismo, para embarcarse en una ‘transformación digital profunda’ como un medio al servicio de los objetivos estratégicos?  A lo largo de mi experiencia como máximo responsable de la transformación e innovación digital de productos y servicios de asistencia en el hogar, tanto en Multiasistencia como en Allianz Partners, he podido observar que la clave del éxito no radica en las tecnologías emergentes per se. La tecnología -ya sea machine learning, natural language processing, Inteligencia Artificial (IA), blockchain, metaverso, generative AI, etc.- pronto se convierte en una commodity accesible para todo el mundo.  La verdadera clave diferencial se basa en el análisis correcto de cada caso de uso y la priorización de iniciativas concretas al implantar una nueva tecnología que permita, de manera masiva, la mejora o transformación del modelo de negocio, de sus ventajas competitivas o del posicionamiento estratégico de la compañía. Esto es, la identificación de las oportunidades y la agilidad en su escalado a través de toda la organización, persiguiendo impactos previamente identificados que visibilicen…
“Operamos en un sector en el que impera un gran respeto institucional entre los competidores”  “Vamos a mejorar la relación con nuestros clientes mediante la promoción de interacciones digitales y virtuales”  Multiasistencia cumple 40 años, cuatro décadas en las que la compañía ha pasado de ser una firma de servicios de reparación en el hogar a convertirse en una multinacional que da servicio a las propias aseguradoras. Analizamos su trayectoria y los retos del futuro con Javier Bartolomé, consejero delegado (CEO) de la empresa. ¿Cómo perciben la actual situación del sector asegurador y, más concretamente, el servicio de asistencia?  Tal y como ha ocurrido en el resto de los sectores, el ecosistema asegurador se ha visto fuertemente impactado por el contexto económico, social, medioambiental y sanitario de los últimos tres años, con especial relevancia de la subida de tipos de interés o la alta tasa de inflación. Esta última está repercutiendo de manera directa en el gasto general que se está llevando a cabo en el seno de las compañías y en el coste medio de los siniestros, al que se suma además un aumento de la frecuencia en algunos ramos.  En nuestro caso, en Multiasistencia llevamos más de 40 años dedicados a la asistencia en el hogar, y ese incremento de la frecuencia se ha traducido en resultados positivos, si bien es cierto que la competencia en el sector no ha hecho más que aumentar.  ¿Cree que hay una ‘guerra’ de precios? ¿Cómo está afectando esto al servicio?  Muchas aseguradoras han iniciado ya la subida de primas para hacer frente al incremento de los costes y el reto será sin duda la retención de clientes. En este aspecto, en Multiasistencia estamos convencidos de que la calidad del servicio de asistencia y la contención del gasto mediante la mejora de…