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Odigo, la compañía de soluciones tecnológicas para la gestión de la experiencia de cliente, da un nuevo paso en su desarrollo con la adquisición de Akio, compañía francesa especializada en soluciones de atención al cliente basadas en inteligencia artificial (IA) para pymes y empresas de tamaño medio. Con el respaldo de Seven2, su inversor mayoritario desde 2020, esta operación estratégica refuerza la misión de Odigo de mejorar la eficacia de las interacciones entre marcas y consumidores mediante la innovación y la tecnología. “Esta operación abre una nueva fase de crecimiento para Odigo. Al combinar nuestra presencia paneuropea con la experiencia tecnológica y el conocimiento del mercado medio de Akio, reforzamos nuestra capacidad para atender todos los segmentos -del middle-market a las grandes cuentas- y acelerar la expansión de nuestras innovaciones, especialmente en IA y Agentic AI, en todos nuestros mercados. Estamos plenamente enfocados en el futuro y en la innovación al servicio de nuestros clientes”, señala Javier Llosá, co-CEO global de Odigo. Un impulso a la autonomía tecnológica europea La integración de Akio, con una plantilla de 50 empleados en Francia y Portugal y una cartera de unos 100 clientes, se produce en un contexto de transformación profunda del mercado de la experiencia de cliente, impulsado por el desarrollo de la IA. Al unir a dos compañías complementarias y con fuerte presencia en Europa, Odigo reafirma su compromiso de crear una alternativa europea competitiva y con control propio sobre los datos y entornos tecnológicos, en un momento en que las empresas del continente conceden una importancia creciente a la gestión segura y local de la información. Esta operación permite a Odigo ampliar su propuesta tecnológica y consolidar una oferta integral que abarca desde soluciones CCaaS dirigidas a centros de atención de tamaño medio hasta plataformas CXaaS orientadas a grandes organizaciones…
La experiencia de cliente se erigió hace años como el Santo Grial de los agentes de contact center (centros de contacto). En este contexto se enmarca la actividad de Odigo, que utiliza las últimas tecnologías para reforzar la reputación de las marcas, generar ingresos y ganar la lealtad de los clientes. Capital conversa con Javier Llosá, CEO de Odigo Iberia, sobre las nuevas propuestas de valor de la compañía en un entorno altamente competitivo. Odigo se caracteriza por una experiencia que definen como “omnicanal” porque gestionan de forma unificada los canales de los clientes (teléfono, mail, chat, redes sociales, vídeo…). ¿Cómo se lleva a cabo esa gestión “omnicanal”? Desde Odigo somos capaces de manejar de forma coherente y continua las interacciones de los clientes desde los distintos canales que utilizan. Es lo que nosotros denominamos “channel less”. Muchas veces, una gestión comienza por un canal, por ejemplo, el telefónico, y luego termina en correo electrónico. En este caso, la continuidad es muy importante y debe ser totalmente transparente para el usuario. Además, está la coherencia. Debemos dar la misma respuesta independientemente del canal por donde nos venga. Y ahí es donde entra nuestro motor de “routing”, que nos permite dar una respuesta rápida y eficaz. Y los beneficios son claros: mejor experiencia de cliente y ahorro de costes, por supuesto, ya que nuestros empleados deben invertir menos tiempo en gestionar la interacciones. La principal propuesta de valor de Odigo está basada en el Cloud Contact Center, ¿cuáles son las fortalezas de este servicio? Todos conocemos perfectamente los beneficios del Cloud, pero yo destacaría dos en el caso de Odigo: 1. Pay as you go (paga sobre la marcha): pagas mensualmente lo que utilizas. Todas las compañías tienen picos y valles durante un año, según las estaciones, e, incluso, entre distintos…