Iberdrola ha marcado un hito al convertirse en la primera multinacional española en certificar un proceso global bajo la norma internacional ISO/IEC 42001. Esta certificación, otorgada por Aenor, avala el uso responsable y el buen gobierno de la inteligencia artificial (IA) dentro de la compañía, según informó Iberdrola.
Con esta certificación, Iberdrola se posiciona a la vanguardia del uso corporativo de la IA generativa certificada y ética, reafirmando su compromiso con la innovación tecnológica y el desarrollo sostenible. El reconocimiento ha sido otorgado a su división Global Business Services (GBS) por el desarrollo de Guria, una herramienta basada en IA generativa diseñada para optimizar los procesos administrativos internos.
Guria (GBS User Response Intelligent Assistant) automatiza la gestión de correos electrónicos y tiques en más de 40 buzones corporativos en distintos países
La herramienta destaca por su capacidad para clasificar automáticamente mensajes, extraer información relevante de documentos adjuntos y generar respuestas automáticas mediante plantillas o modelos generativos de inteligencia artificial. El uso de este sistema ha permitido a Iberdrola reducir los tiempos de gestión y aliviar la carga operativa de los equipos, permitiéndoles concentrarse en tareas de mayor valor añadido, como el análisis de datos y la mejora de procesos internos.
La ISO/IEC 42001, publicada recientemente como nuevo estándar global, evalúa la implementación de sistemas de gestión de IA en áreas como la transparencia en el uso de modelos, la trazabilidad, la protección de datos y la gobernanza responsable de la tecnología. Iberdrola ha seguido el Marco de Gobierno de la IA desarrollado por IT, el cual participó activamente en la auditoría, allanando el camino para futuras certificaciones de manera transversal. Este logro obtenido por GBS refuerza el liderazgo y la proyección internacional de Iberdrola en el uso ético y responsable de tecnologías avanzadas.
