Según la plataforma de monitorización de servicios Downdetector, en un momento reciente se registraron aproximadamente 450 informes de clientes que no podían acceder a sus cuentas de Openbank. Entre esos reportes:
- Un 67 % de los fallos correspondían a intentos de iniciar sesión desde la app móvil.
- Un 31 % afectaba a quienes trataban de entrar a través de la web personal.
- Un 1 % menor se refería a accesos mediante la web empresarial.
Esto sugiere que, en muchos casos, los problemas no se limitan a un solo medio de acceso, sino que afectan tanto a la aplicación móvil como al acceso web, lo que agrava la experiencia de los usuarios.
¿Qué fallos están denunciando los usuarios?
Diversos medios especializados y foros de usuarios coinciden en que los problemas con Openbank no se limitan únicamente al inicio de sesión. Entre las quejas más comunes destacan:
- Accesos que no funcionan sin motivo claro: algunos usuarios dicen que, aun usando la contraseña correcta, la app o la web no les “reconoce” la clave.
- Cierres inesperados de sesión —por ejemplo, tras realizar una transferencia o un pago con Bizum— que obligan a volver a loguearse.
- Operaciones que no se reflejan de forma inmediata: algunos movimientos, pagos o transferencias aparecen con retraso, lo que genera incertidumbre sobre si se han realizado correctamente.
- Problemas recurrentes: varios usuarios señalan que esto ya ha ocurrido en más de una ocasión, lo que mina la confianza en la estabilidad del servicio.
En ciertos casos, la solución ha pasado por borrar datos de la app, reinstalarla o acceder desde otro dispositivo —pero no siempre garantiza la fiabilidad del sistema.
¿Por qué ocurre esto y qué se puede hacer?
No siempre hay una explicación clara: según los artículos consultados, algunas caídas podrían deberse a mantenimientos internos, actualizaciones de sistema o incompatibilidades de la app con ciertos dispositivos. Sin embargo, los usuarios insisten en que algunos problemas reaparecen sin previo aviso.
Como posibles soluciones —mientras el sistema se estabiliza— se recomienda:
- Acceder desde la versión web si la app móvil falla.
- Borrar datos/cache de la aplicación o reinstalarla.
- Verificar la conexión a internet (a veces una red débil puede agravar el problema).
- Si el acceso sigue fallando, contactar con atención al cliente de Openbank.
Por supuesto, esto puede suponer molestias importantes: retrasos en pagos, imposibilidad de consultar el saldo o realizar gestiones urgentes… Una situación que muchos usuarios han calificado de frustrante.
¿Qué significa esto para los clientes y usuarios?
Para quienes utilizan Openbank como su banco habitual —especialmente de forma digital y móvil— estos problemas suponen una pérdida de confianza. Un servicio bancario online debería ofrecer acceso fiable, continuo y estable, y cuando fallan cosas tan básicas como “entrar a la cuenta” o “ver movimientos”, se pone en duda la utilidad real de la banca digital.
Además, el hecho de que los errores afecten tanto a la app móvil como a la web indica que podría tratarse de fallos estructurales en los sistemas de acceso, no meros problemas puntuales en un solo canal. Si se repiten con frecuencia, los usuarios podrían plantearse alternativas.
