Desde su irrupción en el mercado, Amazon se ha convertido en una de las plataformas de comercio electrónico más importantes del mundo. La posibilidad de alcanzar a millones de clientes potenciales ha atraído a emprendedores y empresas de todos los tamaños. Sin embargo, vender en Amazon no es tan sencillo como parece. Hay una serie de requisitos esenciales que deben cumplir los vendedores para operar en la plataforma, especialmente en el contexto de la Unión Europea y el Reino Unido.
Productos en Amazon
Este término se refiere a un conjunto de requisitos reglamentarios que deben cumplir los productos para poder venderse legalmente en la Unión Europea. Estos requisitos abarcan desde las normas de seguridad y producción hasta la información obligatoria en el embalaje y la página de detalles del producto en línea.
Amazon no sólo cuida su reputación, sino que hace todo lo posible para generar confianza en sus compradores. Por esta razón, diseñó un listado en el que hay una serie de productos restringidos. Si cometes el error de vender alguno que esté en esa lista, te pueden sancionar con suspensión de privilegios o con el fin de la relación comercial. En casos más delicados puede haber hasta acciones legales. La lista contiene diversas categorías que incluyen productos básicos como alimentos, suplementos alimenticios, cosméticos, medicamentos y algunos no tan comunes, como es el caso de las armas o explosivos, dispositivos para robar o forzar cerraduras, entre otros. Así mismo, no se puede comercializar productos falsificados o ilegales. Las consecuencias podrían ser la suspensión de privilegios como vendedor, el fin de la relación comercial o incluso acciones legales.
Los productos vendidos en Amazon están sujetos a diversas normativas que varían según la categoría. Algunas de las más importantes son: las normativas sobre compatibilidad electromagnética y baja tensión para equipos eléctricos y electrónicos; reglamentos de seguridad y advertencias obligatorias para juguetes y juegos; regulaciones sobre sustancias peligrosas, biocidas y fertilizantes para productos químicos; normativas específicas para medicamentos y cosméticos para productos farmacéuticos y cosméticos; regulaciones sobre residuos de embalajes, pilas y madera para el cumplimiento medioambiental; y normativas sobre información alimentaria, alimentos orgánicos y complementos alimenticios para comida.
Algunas categorías de productos requieren autorización previa de Amazon para poder ser vendidas. Es crucial revisar si los productos que se desean vender necesitan esta autorización para evitar sanciones. Los artículos que necesitan autorización son: requisitos para vender juguetes y juegos durante periodos festivos, Made in Italy, vídeo, DVD y Blu-ray, monedas de coleccionista, dispositivos para streaming y productos básicos de uso doméstico y de protección individual.
Documentación que requiere Amazon
Para vender en Amazon, es necesario proporcionar una serie de documentos y cumplir con ciertos requisitos básicos. Estos incluyen ser mayor de edad, residir en uno de los 102 países aceptados por Amazon, tener una línea telefónica y una cuenta bancaria en los países aceptados, y proporcionar información detallada sobre la empresa y el propietario.
Es necesario un correo electrónico exclusivo para la cuenta de vendedor de Amazon. Se debe proporcionar información sobre el tipo de vendedor y empresa, la forma jurídica y número de identificación fiscal, la dirección y nombre de la empresa. Además, se requiere información sobre el propietario, incluyendo nombre y apellidos, documento de identificación y dirección privada, datos bancarios de la empresa y verificación por micropago.
Desde el 16 de julio de 2021, es obligatorio que todos los productos con marcado CE en la UE cuenten con una persona responsable dentro de la UE. Esta persona debe estar claramente identificada en las etiquetas del producto, embalaje o documentos acompañantes. Amazon recopila la información de contacto de la persona responsable para los productos que utilizan su logística y provienen de fuera de la UE. Esta información se gestiona a través del panel de control del vendedor. Además, Amazon ofrece una red de proveedores de servicios externos que pueden ayudar a los vendedores a cumplir con las regulaciones de productos en la UE y el Reino Unido. Estos servicios incluyen auditorías, certificaciones, inspecciones y pruebas de productos.
Cada vendedor debe poseer una sola cuenta. En el caso de que se desee otra, se deberá enviar una solicitud en la cual se tiene que detallar las razones del requerimiento. Pero el motivo no debe de ser publicar más cantidad de artículos que vender, ya que esto puede ser perjudicial, porque si detectan que la publicación es excesiva pueden bloquear la cuenta.
Venta en Amazon
Las ventas deben circunscribirse al sitio web de Amazon. Lo recomendable es no incluir anuncios o enlaces que redirijan a otras páginas. No se debe hacer ni en las descripciones de productos ni en mensajes de confirmación de ventas. Entre los requerimientos se indica que el nombre comercial que se utilice pueda identificarte adecuadamente. Se tiene que poseer derecho legal para poder usarlo y este no debe tener sufijos que lo asocien a cuentas de correo electrónico, como .com o .net, entre otros.
Las comunicaciones admitidas por Amazon son exclusivamente entre el vendedor y comprador como parte de la venta. Esto en el marco del servicio y atención al cliente. Por lo tanto, Amazon restringe la comunicación cuando no es solicitada por el consumidor, como es el caso de envíos de otras promociones. El gigante empresarial cuenta con su propio servicio de mensajería entre clientes y vendedores, lo que hace que esta sea la única vía que esté autorizada para mantener comunicación con tus compradores.
Vender en Amazon implica pagar una tarifa por referencia por cada artículo vendido. Estas tarifas varían según la categoría del producto y pueden tener una tarifa mínima aplicable. Una serie de productos como electrodomésticos, ropa o de alimentación, tienen una tarifa del 8% para productos con precio inferior a 200 MXN y del 15% para productos con precio superior.
Vender en Amazon ofrece una gran oportunidad para expandir un negocio, pero es esencial cumplir con todas las normativas y requisitos establecidos. Mantenerse informado y actuar con responsabilidad son las claves para aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece Amazon.
