La banca digital de Unicaja vuelve a estar en el punto de mira. Este lunes 4 de agosto los problemas se reproducen de nuevo, tal y como ya sucedieron el jueves y el viernes de la semana pasada. Según datos de la web especializada Downdetector, a las 10:17 de este lunes se registraron 132 incidencias relacionadas con el funcionamiento de la banca móvil y online del banco. Los usuarios han reportado caídas en la app, errores de inicio de sesión y problemas para acceder a operaciones básicas como consultar saldo, enviar Bizum o realizar transferencias.
Qué tipo de fallos están experimentando los clientes
La mayoría de quejas apuntan a una imposibilidad total o intermitente de acceso a la plataforma. En algunos casos, los usuarios consiguen entrar a la aplicación durante unos minutos antes de que vuelva a bloquearse o lanzar mensajes de error. También se han detectado fallos en la versión web, especialmente al cargar el área de cliente.
Estos problemas se suman a los que ya experimentaron los usuarios a mediados de julio. No obstante, suelen coincidir con la saturación de los sistemas informáticos, en tanto que a principios de mes se suele dar una mayor cantidad de usuarios que quieren hacer diferentes consultas en sus cuentas.
Qué soluciones recomienda Unicaja (y qué pueden hacer los usuarios)
Aunque la entidad aún no ha emitido un comunicado oficial sobre el fallo de hoy, en situaciones anteriores ha recomendado mantener la app actualizada, probar a reinstalar la aplicación y, en caso de necesidad urgente, acceder a la banca online desde un navegador o acudir a una oficina física.
También se puede contactar con el servicio de atención al cliente a través del teléfono 900 151 948 o del perfil de Twitter @UnicajaResponde, que suele ofrecer información en tiempo real sobre incidencias activas.
