El sector de la automoción evoluciona y, como tal, transforma las flotas de vehículos de las empresas y los autónomos. Esta revolución también modela la especialización y la formación del servicio de mantenimiento, tal y como destacan desde Norauto Soluciones Pro. Analizamos la situación del segmento con su responsable, Miguel Ángel Toledo.
El parque automovilístico evoluciona hacia propuestas menos contaminantes, como los vehículos eléctricos, y es un camino que parece no tener marcha atrás. ¿Cómo se adapta una compañía como la vuestra a este cambio en las preferencias de movilidad?
En Norauto acompañamos al automovilista en cada paso del camino y, por supuesto, también vamos de la mano hacia esa movilidad más eléctrica. Somos conscientes de que los vehículos híbridos y eléctricos no son sólo el futuro sino también el presente. Por ello, hemos adaptado todos nuestros autocentros para poder reparar y revisar este tipo de vehículos. Nuestras instalaciones cuentan con boxes específicos y material adecuado a sus necesidades.
Además, nuestros profesionales han recibido la formación necesaria, una formación que es actualizada constantemente con el objetivo de poder ofrecer el mejor servicio y atención para poder dar respuesta a la situación actual del parque de vehículos.
A esto hay que añadir que nuestro catálogo cuenta con una amplia variedad de productos para este tipo de vehículos como baterías, neumáticos o cargadores, entre otras soluciones.
También contamos con servicios de mantenimiento específicos como el diagnóstico del sistema de carga y de la batería o un plan con nueve puntos de control específicos donde se comprueban, entre otros elementos, el refrigerante motor eléctrico/batería, el estado del cable de carga, los cables y fundas de los cables de alta tensión, el conector de carga, la tensión de paquete de celdas o el pack de batería.
Conscientes del importante papel que juega la tecnología dentro del vehículo, también somos especialistas en diagnóstico y reparación electrónica. De esta forma, podemos identificar y solucionar aquellos posibles fallos electrónicos que son muy frecuentes en el vehículo y para los que es necesario contar con el equipamiento y la formación necesaria.
¿Cuáles son las preferencias de los clientes del canal corporativo?
Empresas, autónomos y pymes tienen unas necesidades muy diferentes entre sí, pero es cierto que suelen compartir algunas preferencias, las cuales responden a las circunstancias específicas del entorno laboral. Conscientes de estas necesidades únicas, en Norauto Soluciones Pro ofrecemos un servicio totalmente personalizado y adaptado a las necesidades individuales de cada compañía, autónomo o pyme. En todo caso, la profesionalidad, calidad y rapidez de nuestros servicios y productos son muy importantes para dar una respuesta eficaz.
Además, hay que tener en cuenta que muchas de estas flotas están compuestas por una amplia variedad de vehículos, distintos y de diferentes marcas, con una incorporación importante del vehículo híbrido y eléctrico. Nuestros clientes valoran especialmente nuestro conocimiento multimarca y nuestra especialización en esta movilidad más eléctrica.
Por supuesto, buscan una buena relación calidad-precio y facilidades en la facturación. En Norauto Soluciones Pro ofrecemos facturación centralizada para reducir al máximo esta gestión. Por último, también buscan un equipo especializado y totalmente dedicado a sus necesidades.
“Nuestros clientes valoran especialmente nuestro conocimiento multimarca y nuestra especialización en la movilidad eléctrica”
¿Qué tipo de servicios han crecido más en los últimos meses/años?
El mantenimiento y puesta a punto del vehículo es uno de los servicios más demandados dentro de nuestra división de Norauto Soluciones Pro. Y es que tenemos un factor muy importante: no se pierde la garantía del fabricante. De hecho, contamos con una herramienta donde se integra todo el mantenimiento del automóvil. Norauto Soluciones Pro facilita esta gestión del mantenimiento, además de otra opción muy demandada por las empresas o autónomos como es la unificación de facturación y trazabilidad de operaciones desde internet.
La revisión del vehículo antes de pasar la ITV también es otro de los servicios más solicitados. En Norauto podemos encargarnos de recoger el vehículo, realizar una revisión completa, pasar la ITV y volver a dejar el vehículo ya con la inspección pasada, un servicio muy práctico y útil para las empresas.
Por supuesto, también hay que destacar el cambio de neumáticos (contamos con una amplia variedad de modelos) y el cambio de batería a domicilio. Gracias a nuestro servicio Easy Battery, un profesional de Norauto se desplaza hasta el lugar indicado y puede llevar y cambiar la batería en menos de dos horas. También si el vehículo cuenta con el sistema ‘Start&Stop’. Por supuesto, también se realiza un elevado número de este servicio en los talleres.
Igualmente, hay una gran demanda de revisión y reparación electrónica y una gran venta de equipamiento en nuestras tiendas.
¿Cuáles son los principales valores de Norauto?
Podemos decir que son cuatro los valores que nos definen. Por un lado, Norauto es una compañía que comparte y, por supuesto, que es accesible. Contamos con 91 autocentros repartidos por toda España. Además, nuestra web nos hace todavía más digitales y nos permite llegar a todo el público. Este alcance se ve incrementado cuando hablamos de Norauto Soluciones Pro. Aquí hay que sumar los más de 250 puntos de asistencia gracias a nuestro acuerdo con Midas, a través del servicio Fleet Hub.
También somos responsables. Nos preocupamos por la excelencia y siempre garantizando nuestros productos y servicios. La satisfacción de nuestros clientes es una de nuestras máximas y trabajamos a diario para fidelizar a nuestros consumidores.
Igualmente, somos emprendedores. Nos gusta innovar e inventar nuevas soluciones y formas que respondan a la demanda actual del mercado.
Por último, entusiasmo. Somos una empresa comprometida con el medioambiente y el reciclaje. Además, trabajamos al máximo para dar siempre lo mejor de nosotros y pensando siempre en nuestros clientes y sus necesidades.
¿Cuál cree que es su principal ventaja competitiva para posicionarse en el mercado?
Son muchos los puntos que nos hacen diferentes, pero, sin duda, uno de los más destacados es nuestra excelente relación calidad-precio. Somos una marca consolidada, con un gran equipo que ofrece siempre la mejor calidad en todos sus productos y servicios y siempre a un precio muy competitivo. Nuestros clientes pueden acudir a cualquiera de nuestros autocentros repartidos por España y, además, cuenta con unos amplios horarios de apertura, de lunes a sábado y domingos en algunas Comunidades Autónomas en horario de 8:00 a 21:30 horas.
Pueden acudir a nuestros autocentros con o sin cita previa y, además, tienen su vehículo listo con una gran inmediatez. A esto hay que añadir que podemos encargarnos de cualquier tipo de vehículo, es decir, somos multimarca y contamos con servicios y respuestas acorde a sus necesidades y totalmente compatibles con su vehículo.
Por último, contamos con un gran servicio tecnológico que les permite centralizar todos nuestros servicios a través de la web, pudiendo controlar totalmente su flota de vehículos, consultar su estado y cuándo deben pasar la siguiente revisión.
“Hemos hecho una apuesta decidida por la tecnología y por el diagnóstico electrónico y estamos incorporando soluciones basadas en IA”
¿Tienen alguna novedad en términos de servicio o mejora técnica o tecnológica que pretendan lanzar en un futuro próximo?
Se puede decir que estamos siempre en pleno proceso de innovación. Por supuesto, queremos seguir mejorando nuestra experiencia cliente. Cada vez somos más digitales, pero sin dejar el lado humano y la experiencia en nuestros autocentros. Queremos que la experiencia de compra sea única en todos los puntos de contacto.
En este punto, quiero destacar especialmente ‘Sigue tu coche’, el servicio gratuito para que el cliente pueda conocer todos los pasos de su vehículo por el taller desde el mismo instante en el que hace entrega de las llaves al llegar a un autocentro. En ese momento, el usuario recibe un mensaje con un enlace desde el que puede ir realizando un seguimiento del proceso, visualizar qué servicios ha contratado, qué controles se han realizado y las verificaciones. Por último, recibe un aviso en cuanto el vehículo está listo para su recogida. Una novedad que estamos incorporando es la posibilidad de añadir fotos. De esta forma, se ofrece la máxima transparencia al cliente.
Por supuesto, todos nuestros talleres cuentan con la última tecnología para optimizar la productividad y atender a vehículos híbridos y eléctricos. Igualmente, quiero destacar la fuerte apuesta que estamos haciendo en el diagnóstico electrónico y su reparación. La mayor parte de los vehículos, especialmente los nuevos, cuentan con un elevado número de elementos electrónicos.
Pensando en esta evolución, la compañía ha realizado un esfuerzo importante de desarrollo para que todos los autocentros Norauto estén completamente equipados y los profesionales cuentan con la formación especializada necesaria para su correcta implementación y uso. La Inteligencia Artificial (IA) también está teniendo un importante papel en la compañía. Estamos incorporando IA para optimizar procesos y mejorar nuestros servicios y atención al cliente.
¿Cómo consiguen captar y retener a sus clientes, tanto empresas, como autónomos?
Cumpliendo siempre con sus necesidades y expectativas. Ofrecemos la mejor relación calidad-precio y una solución óptima a sus necesidades personalizando nuestros productos y servicios. Creo, sin duda, que esa es la clave y el motivo por el que cada vez más empresas deciden confiar sus vehículos en Norauto Soluciones Pro.
¿Qué papel juega la tecnología y la digitalización en su estrategia de servicio al cliente?
Se puede decir que es clave. Por un lado, en lo que respecta a nuestros servicios y productos. Adaptamos todos aquellas innovaciones tecnológicas que beneficien siempre al cliente como el servicio ‘Sigue tu coche’ o nuestra plataforma online capaz de ofrecer nuestros productos y servicios acordes al tipo de vehículo. Basta con introducir el modelo, marca y matrícula del vehículo para que la plataforma ofrezca aquellos productos que se están buscando de manera totalmente personalizada y compatibles con el modelo.
Por supuesto, esta digitalización y tecnología se traslada también a nuestros clientes. En Norauto Soluciones Pro, los usuarios cuentan con una intranet propia para realizar un seguimiento del mantenimiento de su flota de vehículos y la posibilidad de controlar el progreso de los trabajos que se están realizando
¿Cómo pretende crecer Norauto Servicios Pro?
La clave está en poder dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes, ofreciendo siempre la máxima calidad y el mejor precio. Vamos a seguir innovando en nuestros productos y servicios y, por supuesto, acompañando al automovilista, empresa, autónomo y pyme en ese camino hacia una movilidad más segura, sana y sostenible. Porque queremos ser su partner (socio) perfecto y que encuentre en nosotros todo aquello que pueda necesitar para garantizar esta movilidad.
