Resultados de búsqueda para: reputación – Página 2

23 marzo 2023

Los problemas de reputación de la banca

“Ha llegado el momento de que los banqueros sean conscientes de su divorcio con la sociedad y se pregunten a qué van a renunciar” “No eres lo que tú crees ser, eres lo que transmites”. Esa cita no deja de ser una definición de lo que llamamos reputación y ese, hoy en día, es el principal problema de la banca española. Los bancos se han convertido en el enemigo público número uno para el Gobierno y para la mayoría de la población española.  ¿A qué es debida esa mala reputación? La actividad de cobrar por prestar dinero nunca ha sido muy popular, pero lo cierto es que un buen sistema financiero es clave para el crecimiento económico. Entre la caricatura del banquero con un puro en la mano y la imagen de un sistema bancario que aporta la sangre del sistema económico hay un abismo. La misma distancia que existe entre los populismos políticos, que presentan a la banca como el gran enemigo del ciudadano, y los banqueros, que achacan su mala reputación a un ‘déficit’ de comunicación. La realidad actual de la banca no se puede entender sin recordar lo que sucedió en la crisis de 2008. Un tsunami se llevó por delante gran parte del sistema bancario español y, para evitar su hundimiento total, el Estado otorgó ayudas públicas por valor de 54.353 millones de euros. Justo en ese momento empezó el divorcio entre la opinión pública y los banqueros. Mientras que la opinión pública veía injusto que el Estado salvase a los bancos y no a los ciudadanos, los banqueros consideraron que se trataba de una medida para ayudar a la población. Si se hunden los bancos, los ciudadanos pierden sus ahorros, ese fue su razonamiento. Aquel fue el primer gran desencuentro. Para salir de la crisis,…

10 septiembre 2022

Isabel II: 3 lecciones de reputación para líderes empresariales

"La reputación de un líder depende de dos variables principalmente: la capacidad y la personalidad. Ese era el territorio, obviamente, de Isabel II y en él se desarrolló" Si algo destacó en la vida de la Reina de Inglaterra, recién fallecida, fue su extraordinaria personalidad, capaz de superar 70 años de reinado, los que van desde Churchill, en su etapa de gobierno posterior a la guerra, y la nueva primera ministra del Reino Unido, Liz Truss, la tercera mujer que accede en la historia al cargo. Y digo esto porque, a pesar de los recelos iniciales de todo el mundo -incluida su familia- en un país muy tradicional y amante de sus tradiciones -en especial las monárquicas-, Elizabeth Alexandra Mary cumplió con la más importante tradición, la que había inaugurado su antecesora Isabel I y confirmó después la reina Victoria: han sido más longevas, más decididas y más eficaces las mujeres que los hombres en la máxima magistratura inglesa. La reputación de un líder depende de dos variables principalmente: la capacidad y la personalidad. La primera es más importante normalmente en el mundo empresarial y la segunda en el ámbito institucional, incluyendo el político. Ese era el territorio, obviamente, de Isabel II y en él se desarrolló, siendo además la monarquía la principal institución de ese país. Pero, ojo, en la empresa, en especial en algunos sectores que tienen exposición directa a los ciudadanos y a la sociedad en su conjunto, como la alimentación, la distribución, la banca, la energía, las telecomunicaciones o la tecnología, la importancia de la personalidad de los CEO en su reputación está viéndose incrementada día a día. Por esa razón nos preguntamos: ¿qué lecciones de su trayectoria, que estos días vamos a ver repasada a lo largo y ancho de todos los medios de comunicación…

06 julio 2022

Estas son las empresas con mejor reputación en 2022

Mercadona, Inditex, Grupo Social Once, Telefónica y Mapfre lideran el ranking de empresas con mejor reputación de España de Merco en 2022, por lo que la cadena de supermercados logra el primer puesto tras 10 ediciones en segundo Mercadona, Inditex, Grupo Social Once, Telefónica y Mapfre lideran, por este orden, las empresas con mejor reputación, recoge Europa Press. El Merco Empresas y Líderes 2022 incluye distintos monitores: el ranking de las 100 empresas con mejor reputación en España, el ranking sectorial de empresas con mejor reputación en España y el ranking de los 100 líderes con mejor reputación en España. En el caso del 'top ten' de las empresas más reputadas de España, tras el primer puesto de Mercadona, figuran Inditex (2º) y Grupo Social Once (3º), Telefónica (4º), Mapfre (5º), Repsol (6º), Ikea (7º), Coca Cola (8º), Nestlé (9º) y Mutua Madrileña (10º). Entre las principales subidas de esta 22ª edición destacan la de Corporación Hijos de Rivera, que pasa del puesto 49º al 26º; Mango, que sube del 77º al 54º; Orange, que asciende del 84º al 62º y Ferrovial, que pasa del 89º al 72º. También destacan las incorporaciones al monitor de Barceló Hotel Group (59º), Abanca (91º), Kutxabank (92º) y Cellnex (94º), organizaciones que no figuraban entre las 100 primeras posiciones en 2021. En cuanto a los sectores, existe una retrospectiva sobre las posiciones medias sectoriales entre el 2019 y el 2022, destacando el avance de sectores como el de Bebidas (+14,6), el Farmacéutico (+9,7), de Alimentación (+9,4) o Aseguradoras (+8), frente a la pérdida de posiciones medias de empresas dedicadas a la Energía, Gas y Agua (-6.6) o la Automoción (-5,0). Así, en Abogados el primer puesto es para Garrigues; en Alimentación, Nestlé; en Aseguradoras, Mapfre; en Asistencia Sanitaria, Grupo Quirónsalud; en Auditoría, Deloitte; en…

26 febrero 2022

Reputación: Crisis a velocidad de virus

Por Ricardo Gómez Díez, dircom especialista en reputación y profesor del Máster de Comunicación Corporativa e Institucional de la Universidad Carlos III de Madrid Cuanto más globalizado y más conectado está el planeta, a mayor velocidad viajan y un mayor impacto generan los virus. Lo estamos viviendo, desgraciadamente, con la Covid-19 y también con otras crisis de todo tipo: pandemias, volcanes o incluso guerraso batallas internas de partido. Escándalos políticos, deportivos o empresariales (Johnson, Garzón, Djokovic, Sánchez Galán o Casado y Ayuso) que en las últimas semanas de este inicio de 2022, de momento, está dando muchas sorpresas y las que vengan, queda mucho año por delante… “Bonum ex integra causa; malum ex quocumque defectu”. Lo decía el neuropsicólogo Rick Hanson: nuestro cerebro es como el teflón para las experiencias positivas y como el velcro para las negativas. Los estímulos negativos producen más actividad neuronal que los positivos y llegan antes al cerebro. Por eso una mala noticia es más noticia que una buena y un rumor circula más rápido que una información. Por eso un meme dramático consigue más visitas que otra publicación humorística. Y por eso los partidos fomentan el temor a que gane el contrario más que el amor a que gane el propio. Es la teoría de la prospección: mejor evitar el riesgo que lograr el beneficio. En Economía Conductual sabemos que elegimos siempre por varianza (intentando evitar) que por promedio (acertar). Los consumidores y los votantes evitando culparse; los directivos y los políticos que alguien los culpe (el juego de la silla). La viralización de las crisis y su exponencialidad no ha parado de crecer desde el nacimiento de Internet y el auge de las redes sociales. Los entornos VUCA han venido para quedarse y la gestión de riesgos es ya la principal preocupación de los…

09 octubre 2020

MAPFRE, se mantiene como la octava empresa con mejor reputación en España según el informe MERCO

MAPFRE se mantiene en la posición número 8 en el ranking de las compañías con mejor reputación de España en la última edición del Informe Merco (Monitor Español de Reputación Corporativa), que elabora este ranking de las 100 empresas y líderes con mejor reputación en España. En concreto, la compañía ha obtenido en esta edición un total de 7.434 puntos y sigue siendo la única aseguradora española que figura en el top 10 de esta clasificación y la que encabeza el ranking sectorial. Por su parte, Antonio Huertas, presidente de MAPFRE, ha vuelto a mejorar su posición en el ranking de líderes españoles con mejor reputación. Así, con un total de 5.874 puntos, este año se coloca en el puesto número 11, mejorando 4 posiciones respecto a 2019, ejercicio en el que ya también había mejorado dos puestos. Este informe se elabora tras el análisis de más de 44.500 encuestados, entre los que figuran líderes de opinión, periodistas, ONGs, sindicatos, asociaciones de consumidores, analistas financieros, catedráticos. Se trata del monitor corporativo de referencia en España y Latinoamérica que viene evaluando la reputación de las empresas desde el año 2000. Entre los aspectos que se tienen en cuenta para elaborar este informe destacan los resultados económicos, el comportamiento ético, la transparencia, el buen gobierno corporativo, el compromiso con el medio ambiente, la calidad laboral y la oferta comercial.

05 junio 2019

Ikea entra en el top 10 de empresas con mejor reputación de España

Ikea ha entrado por primera vez en el top 10 de empresas con mejor reputación de España en la XIX edición del monitor empresarial de reputación Merco Empresas y Líderes. En concreto, ocupa el noveno puesto, tras escalar dos posiciones respecto al año anterior, y es la única compañía no española a la cabeza del ranking. Por su parte, Petra Axdorff, CEO de la compañía, ocupa también por primera vez y a tan solo un año de su llegada a España una posición en el top 100 de líderes con mejor reputación en el país, situándose además en el noveno puesto entre las 10 mujeres líderes destacadas por el monitor. Otra directiva de Ikea, Belén Frau, española que actualmente se encuentra en Suecia como subdirectora de Operaciones del grupo, entra en el top 5 de esta misma categoría, en cuarta posición. Según Merco, los resultados responden a un exhaustivo y pormenorizado análisis de más de 47.556 encuestas, 25 evaluaciones y en torno a 200 indicadores objetivos, a los que se une la revisión independiente por parte de KPMG, de acuerdo con la norma ISAE 3000. En cuanto a perfiles profesionales, Merco destaca la participación de directivos pertenecientes al comité de dirección de empresas que facturan más de 50 millones de euros en España (en 2019 han participado 1.282 directivos), además de analistas financieros (103), periodistas de información económica (111), dircom y líderes de opinión (101), catedráticos del área de empresa (75), responsables de sindicatos (100), representantes de ONG (125), miembros de asociaciones de consumidores (100), social media managers (84), agencias y consultoras de comunicación y PR (36), universitarios (9.100), alumnos de escuelas de negocio (1.206), trabajadores de las principales empresas (18.415), responsables de RRHH (107) y expertos y headhunters (53), y población general (8.091 ciudadanos). Además se han analizado 4.525.815…

01 febrero 2019

Claves para que la banca mejore su reputación

Javier Ferrer es consultor de comunicación especialista en el mundo de las inversiones de Proa Comunicación. Los últimos escándalos protagonizados por grandes bancos que recoge la prensa -las escuchas ilegales ordenadas por el anterior presidente de BBVA, el fallido nombramiento del CEO de Santander, o las demandas presentadas por inversores que han perdido su dinero en acciones o bonos obligatoriamente convertibles de Banco Popular- siguen poniendo de manifiesto que la banca española continúa afectada por serios problemas reputacionales. Y ello pese a que los tres mayores operadores, Santander, BBVA y La Caixa (ahora Caixabank), se encuentran en el top 10 del ranking de mejor reputación corporativa que elabora Merco, a partir de 38.000 entrevistas a la población en general y a stakeholders. O que los clientes bancarios en España están mucho más fidelizados por su entidad que en otros países, algo que, por ejemplo, se manifiesta en el hecho de que el 86% del volumen de la distribución de fondos de inversión se realiza desde sucursales bancarias, según Inverco. Esta situación es preocupante, porque la banca es el principal sostén de la economía, al ser financiador del consumo, la compra de vivienda, y la actividad empresarial tanto pública como privada. Y en el caso español, los mayores operadores se han expandido ampliamente en otras geografías como Hispanoamérica, por lo que los efectos de sus crisis reputacionales se trasladan al exterior. Cambios en modelo de negocio Tras la crisis financiera en 2008 se produjo una fuerte recesión económica en España, que duró hasta 2013. Posteriormente el ciclo cambió hacia una fase de crecimiento en la que seguimos inmersos. El papel de los bancos en esta mejoría fue fundamental, porque los bajos niveles de tipos de interés, la abundante liquidez, y los altos niveles de ahorro debidos al desapalancamiento del sector privado,…

16 diciembre 2025

Mejores agencias de marketing educativo en Madrid para captar alumnos

El mercado de la educación superior y la formación profesional nunca ha sido tan competitivo. Universidades, escuelas de negocio y centros de FP necesitan captar leads cualificados: futuros alumnos con intención real de matricularse. En este contexto, contar con la agencia de marketing educativo adecuada puede marcar la diferencia. A continuación, te presentamos un ranking actualizado de cinco agencias en Madrid que destacan por su capacidad para generar y convertir leads educativos. Marketinhouse Acompañando al alumno desde el primer contacto hasta la matrícula marketinhouse es una de las agencias más consolidadas en el ámbito educativo. Con más de 12 años de experiencia y un volumen de inversión gestionada superior a 10 millones de euros anuales, ofrece un servicio completo de captación de alumnos. Su valor diferencial está en su capacidad para crear campañas multicanal -Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads, SEO, automatización de marketing- optimizadas para atraer alumnos a universidades, escuelas de negocio y centros de FP. Además, su enfoque en resultados medibles (CPL, CPA, ROI) y la adaptación continua del plan garantizan un flujo constante de leads cualificados. Para instituciones que buscan volumen estable, calidad en los contactos y análisis constante, marketinhouse representa una apuesta segura. The Journey Estrategia integral y crecimiento educativo. The Journey es una agencia de marketing educativo especializada en instituciones tradicionales (universidades, escuelas de negocio) y en formatos EdTech. Su gran ventaja es la capacidad de gestionar todo el customer journey, desde la estrategia digital hasta la conversión real de alumnos. Cuentan con un call-center interno especializado, lo que permite externalizar la captación y gestión de alumnos, liberando a los centros de la carga operativa. Este enfoque integral lo convierte en una opción ideal para instituciones que desean externalizar no solo la generación de demanda, sino también su conversión efectiva en matrículas. SchoolMarket Estrategia y…

15 diciembre 2025

¿Cuál es la aportación del retail a la economía española?

El resultado es un sector sometido a una doble presión: la de un regulador que acelera el ritmo de exigencia y la de un consumidor que, de momento, no siempre está dispuesto a pagar por esas mejoras, pero que penaliza con rapidez los escándalos reputacionales y la falta de transparencia. Más allá de los balances y las estrategias, el retail también dibuja la geografía social de un país. En España, donde casi el 20% de la población tiene más de 65 años y la soledad no deseada se ha convertido en un problema creciente, el papel del comercio de proximidad va mucho más allá de la transacción económica. Alfonso Sebastián lo resume así: “Las tiendas son un elemento vertebrador de nuestros barrios, pueblos y ciudades; ejerciendo un rol que va más allá de una mera transacción comercial, pensemos en aquellas personas mayores, que ya rondan el 20% de la población, y que en muchos casos el ir a comprar a una tienda representa el único acto social que tengan en el día… las tiendas, sobre todo, en el entorno rural son verdaderos centros sociales que cumplen una función muy difícil de sustituir. Las tiendas deben saber adaptarse y diferenciarse para satisfacción de sus clientes”. Zamácola subraya esa misma idea, pero poniendo el foco en la conservación del tejido comercial diverso y en el papel de las administraciones: “El comercio tiene una labor social muy importante. Un comercio que cuida su entorno, que mantiene su fachada, que tiene el escaparate iluminado, aporta luz y vida a la calle. Hay calles con comercio vivo y calles donde los comercios van desapareciendo y se convierten en calles oscuras y, muchas veces, más peligrosas. No se trata solo de hablar de subvenciones o ayudas, sino de reducir carga administrativa, fiscal y tributaria a aquellos comercios que están…

12 diciembre 2025

Del gigante El Corte Inglés a WOW, la metamorfosis empresarial de Dimas Gimeno

Con más de veinte años de trayectoria en el sector de la distribución, Dimas Gimeno se ha consolidado como una de las voces más influyentes del retail español. Presidió El Corte Inglés entre 2014 y 2018, una etapa marcada por la transformación digital del grupo y por una profunda reconfiguración del mercado. Tras su salida de la compañía, dio un giro a su carrera para emprender su propio proyecto: WOW Concept, un nuevo modelo de retail phygital que combina experiencia física, tecnología y venta multimarca. Desde su posición como socio fundador y presidente de WOW Concept y de Kapita, Gimeno defiende que el comercio vive un momento decisivo. Asegura que la revolución que necesita el sector no es solo tecnológica, sino cultural; que las tiendas físicas, lejos de desaparecer, serán el gran activo competitivo frente a los marketplaces globales; y que la inteligencia artificial será el mayor acelerador de la próxima década. Con la autoridad de quien ha gestionado un gigante y ahora impulsa una start-up de nueva generación, analiza los retos, errores y oportunidades del retail que viene. La experiencia física será el gran diferenciador de la próxima década Usted ha defendido que el retail necesita una ‘revolución cultural’, no solo digital. Desde su trayectoria en El Corte Inglés hasta su salto a WOW, ¿cuáles son los elementos clave de ese cambio y por qué el sector tarda tanto en adoptarlo? Me refiero a cultura empresarial. Es un cambio total en la manera de entender lo que está pasando y de asumir que hay que dar un giro de 360 grados a la estrategia. Ha cambiado todo: el consumidor, el mercado y los competidores. Por primera vez, no vemos cambios concretos, sino un consumidor completamente distinto, muy marcado por las nuevas generaciones y la revolución digital. Además, los retailers ya no competimos solo entre nosotros. Las plataformas digitales supusieron un cambio enorme.…