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Usabilidad

Nacho de Pinedo (ISDI): «Se trata de ponerse en la piel del usuario, no asumir que todos son como...

Aunque las nuevas generaciones buscan soluciones rápidas e intuitivas, la transformación digital sigue siendo la asignatura pendiente de muchos sectores en España. Los usuarios de la ciberesfera son tan inmediatos y dinámicos como su entorno, por eso valoran que las empresas sigan su misma estela. Nacho de Pinedo, Fundador y CEO de ISDI, aborda junto a Revista Capital el panorama actual del entorno UX/UI y explica por qué las corporaciones deberían prestar especial atención a esta clase de variables. Exactamente, ¿en qué consiste la disciplina UX/UI? Conceptualmente, es la disciplina encargada de generar la conexión entre el usuario y el servicio o producto. Este necesita interactuar para lograr la máxima usabilidad y satisfacción. UX y UI son dos caras de la misma moneda, absolutamente complementarias. En concreto el diseño UX (User Experience) se centra en entender el proceso mental y experiencial del usuario en su acceso, navegación y acción, generando un recorrido que asegure que esta experiencia se replique en el interfaz.  El diseño UI (User Interface) se encarga de diseñar la interfaz en sí, tanto en una aplicación de software, site de internet, máquina o dispositivo de comunicación, siendo el responsable de la apariencia, presentación, y la interactividad. Aglutina la arquitectura de información, más los elementos visuales más los patrones de interacción... En España, ¿hasta qué punto las empresas apuestan por este enfoque en su modelo de negocio? Todavía hay muchas empresas que no se han dado cuenta de la importancia de este tema. La mayoría de ellas son compañías tradicionales que han tenido mucho éxito en el pasado y les cuesta encontrar un modelo que sepa trasladar su operación al online o la omnicanalidad. Un buen ejemplo es un conocido retailer que sigue dando descuentos a sus clientes en sus compras físicas en tickets de papel que no se pueden redimir en su operación online o almacenarse…