Los modelos de suscripción se han estandarizado por completo en los tiempos que corren. Los usuarios están cada vez más acostumbrados a pagar una cuota para acceder a una serie de servicios y/o productos fácilmente, lo que ha permitido a las empresas explorar un nuevo modelo que brinda unos ingresos recurrentes y puede conseguir una fidelización a prueba de balas.
Pero establecer un modelo de suscripción no es una tarea sencilla. El éxito de este depende tanto de su capacidad para ofrecer un valor constante como de la atención que presta a los consumidores. No es un modelo estático, es algo cambiante que recoge feedback para mejorar y conseguir fidelizar a través de una propuesta que mejora paulatinamente. ¿Quieres saber cómo implementarlo? Te lo vamos a explicar.
¿Por qué implementar un modelo de suscripción?
El modelo de suscripción ofrece importantes beneficios tanto a empresas como a consumidores. A la empresa le ofrece unos ingresos mucho más previsibles y constantes que no dependen de ventas únicas y facilitan la planificación de las cuentas, por no hablar de la fidelidad.
Además, dado que son ingresos recurrentes, las compañías pueden reducir los costes que implica adquirir clientes, ya que no es necesario estar invirtiendo constantemente en atraer a más personas. También es importante las relaciones que se construyen con los clientes. Una suscripción permite interactuar constantemente con los usuarios, recibiendo feedback clave para mejorar la oferta a medio y largo plazo. Así se genera un lazo de confianza que, por otra parte, reduce la tasa de abandono y eleva la retención.
Además, las suscripciones se pueden promover a través de muchos canales. Algo muy interesante si te has familiarizado con las estrategias de mailing. Y es que, gracias a herramientas como Mailrelay, que ofrece la mayor cuenta gratuita en este campo, con décadas de experiencia, una alta entregabilidad, atención 100% profesional y posibilidad de enviar miles de mails gratis, puedes incentivar las suscripciones de forma directa con los usuarios.
Por último, los modelos de suscripción son totalmente escalables, salvo contadas excepciones. Las empresas pueden ajustar sus servicios según la demanda, ofreciendo diferentes niveles o paquetes, lo que permite a los clientes elegir el que mejor se adapte a sus necesidades.
Cómo convertir clientes en suscriptores
¿Qué hay que hacer para incentivar las suscripciones? Esa es la gran pregunta que siempre se hace al establecer un modelo de este tipo, y la vamos a responder con las estrategias clave:
Ofrecer valor continuamente
Una de las claves para convertir a clientes en suscriptores fieles es asegurarse de que perciban un valor continuo por lo que están pagando. Las empresas deben ofrecer no solo productos o servicios de alta calidad, sino también beneficios adicionales que hagan que la suscripción valga la pena a largo plazo.
Es fundamental que las empresas, en todo momento, mantengan una atención proactiva y personalizada para cada cliente. El servicio al consumidor debe ser excepcional y muy accesible para que la comunidad no se sienta descuidada y note que se valoran su atención y tiempo.
Suscripción sencilla
Otro aspecto fundamental es la simplicidad del proceso de suscripción. Los clientes deben poder suscribirse sin dificultades. Un sistema de pago flexible, con opciones para pagar mensualmente o anualmente, puede marcar la diferencia entre una decisión impulsiva y una pérdida de interés total en poco tiempo.
Además, explorar el modelo freemium es algo muy interesante para atraer a nuevos clientes. Ofrecer una parte gratuita del servicio y, si quieren más, tienen que pagar por el resto. Es una fórmula muy efectiva.
Personalización y adaptabilidad
A medida que las expectativas de los clientes evolucionan, es esencial que los modelos de suscripción se adapten a sus necesidades. Ofrecer niveles de suscripción o planes personalizados permite a los usuarios elegir el paquete que mejor se ajuste a su situación. Esta flexibilidad no solo aumenta las tasas de suscripción, sino que también mejora la retención, ya que los usuarios pueden modificar su plan en lugar de cancelarlo si su situación financiera cambia.
La personalización va más allá de los planes de pago. Las empresas que logran adaptarse a los comportamientos y preferencias de sus usuarios, como lo hacen las plataformas de contenido que recomiendan series o productos según el historial de visualización, tienen más probabilidades de convertir a sus clientes en suscriptores a largo plazo.
¿Cómo aumentar las suscripciones?
Mantener a los suscriptores existentes es tanto o más importante que adquirir nuevos usuarios. Una métrica clave en este sentido es la tasa de abandono. Para reducirla, las empresas deben monitorizar constantemente el comportamiento de sus usuarios, anticipar sus necesidades y proporcionar incentivos para mantener la suscripción activa.
Ofrecer descuentos exclusivos, brindar acceso anticipado a productos o contenido premium son solo algunas de las estrategias que se pueden utilizar para recompensar la lealtad de los suscriptores. Al mantener el valor percibido de la suscripción alto, se reduce el riesgo de cancelación y abandono.
Y esto es clave para poder aumentar las suscripciones, ya que garantiza una base de usuarios estable. Para atraer a nuevos, basta con brindar ofertas interesantes a la hora de integrar nuevos servicios o productos atractivos, o incluso establecer programas de afiliados que den compensaciones a los usuarios ya registrados.
Además, implementar campañas de reactivación para suscriptores que han cancelado puede ser una estrategia efectiva. Enviar correos electrónicos personalizados con ofertas especiales o recordar los beneficios que han perdido puede ser suficiente para que los antiguos clientes reconsideren su decisión.
En definitiva, el modelo de suscripción es fácil de implementar y sus resultados son realmente positivos para cualquier marca. Bien ejecutado, puede ser el impulso definitivo hacia el éxito.
