Numerosos clientes de Unicaja están reportando nuevamente dificultades para acceder a su banca digital —tanto la versión web como la aplicación móvil—. En la plataforma Downdetector, la entidad aparece con un volumen elevado de incidencias en las últimas 24 horas, particularmente a partir de las 13:00 del lunes.
En el portal de monitorización de servicios tecnológicos, se observa que Unicaja figura con un mapa de calor que apunta a incidencias en múltiples regiones de España. Aunque el número exacto de reportes varía y no siempre es público, lo relevante es que los fallos no son puntuales: llevan meses apareciendo de forma recurrente. En ocasiones anteriores se detectaron picos de 300 incidencias o más, que en esta ocasión superan las 200.
Los usuarios señalan que los problemas más frecuentes tienen que ver con:
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El acceso a la banca móvil (aplicación) en un 72% de los casos.
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El inicio de sesión en la plataforma de banca online, según el 19% de los reportes.
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Operaciones básicas: concretamente con la tarjeta de crédito, en un 9% de los casos.
Datos actuales
Aunque no hay un número oficial confirmado hoy por Unicaja, la página de Downdetector muestra que los reportes se mantienen activos. Por ejemplo, hace pocas horas se documentaron decenas de quejas entorno al acceso y la app. Esta continuidad confirma que no se trata de una interrupción breve, sino de un patrón de fallos intermitentes.
@UnicajaResponde Otro día más sin que funcione esta chapuza de App, y hoy tenía una urgencia. Entre esto y que no me contestan en mi oficina me iré de este banco.
— Isaac (@Metacom86452135) November 7, 2025
Factores que agravan el problema
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Desventaja competitiva: En un contexto donde los requisitos normativos europeos (medioambientales, sociales, laborales) elevan los costes de producción nacional, que un banco sufra problemas de acceso digital añade un coste reputacional.
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Desconfianza creciente: Cuando un cliente no puede operar a través de la aplicación o la web, la confianza en la entidad disminuye.
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Dependencia de la banca digital: En la era actual, la mayoría de los clientes gestionan casi la totalidad de sus operaciones bancarias de forma digital. Una interrupción, aunque sea temporal, tiene impacto real.
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Acumulación de fallos: Las incidencias no son aisladas. Ya en septiembre-octubre de 2024 hubo momentos críticos (más de 300 reportes en un día).
¿Por qué sigue ocurriendo?
La entidad ha admitido en anteriores ocasiones que “hay una incidencia en la banca digital que está generando picos de falta de conectividad” (mensaje oficial en la red social X) y que está trabajando en su solución.
Las causas pueden ser múltiples: actualización de sistemas, sobrecarga de servidores, mantenimiento no anunciado, incluso ataques externos o fallos en proveedores de infraestructura.
Consecuencias para el cliente y medidas recomendadas
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Si no puedes operar con normalidad, hay que considerar acudir a la oficina física o al menos confirmar movimientos de importancia (nómina, facturas) por otras vías.
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Verifica desde otro dispositivo o navegador que el problema no sea de tu equipo.
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Consulta plataformas como Downdetector para confirmar si es un fallo general.
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Mantente atento a los canales oficiales de Unicaja: suele responder a través de su cuenta de X (@UnicajaResponde) y telefónicamente al 900 151 948 (por ejemplo).
