Endesa ha introducido un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial llamado 'Lucía', diseñado para asistir a potenciales clientes desde el inicio del proceso de contratación de servicios energéticos. La interacción se lleva a cabo a través de WhatsApp y está disponible las 24 horas del día, según informó la compañía.
Después de más de un año trabajando en la creación de modelos de atención conversacional, Endesa ahora ha avanzado hacia un modelo de venta asistida híbrida. En este enfoque, la tecnología gestiona tareas como la cualificación de clientes, el asesoramiento inicial y la recopilación de información, mientras que los agentes comerciales se encargan de los momentos clave del proceso para formalizar la contratación.
El objetivo de 'Lucía' no es reemplazar la atención humana, sino potenciarla al facilitar a los agentes comerciales contactos cualificados con una intención más clara de contratación
La incorporación de este asistente virtual pretende ofrecer una experiencia fluida, eliminando colas y esperas, y favorece una interacción intuitiva y cercana. A diferencia de los procesos digitales tradicionales basados en formularios o navegación por la web, 'Lucía' ofrece una comunicación más natural a través de WhatsApp, uno de los canales preferidos por los usuarios.
