El 53% de los consumidores españoles considera que los servicios de telecomunicaciones ofrecen una buena relación calidad-precio, una cifra que ha descendido en dos puntos porcentuales respecto al año anterior. Esta conclusión proviene del Estudio Global de Telecomunicaciones 2026 de Simon-Kucher, que resalta cómo elementos como la calidad de la red, el 5G, la eSIM y los servicios de streaming se han convertido en estándar, reduciendo así la diferenciación entre ofertas y promoviendo una comparativa basada en el precio.
El informe plantea que el sector enfrenta un cambio de paradigma, donde el crecimiento ya no se centra en la captación de nuevos clientes ni en la expansión de redes, sino en la gestión de la base existente. Esto incluye fidelización, monetización de servicios adicionales y la creación de una propuesta de valor diferenciada. En este nuevo contexto, se identifica la gestión integral del ciclo de vida del cliente como la principal vía de crecimiento.
El crecimiento en telecomunicaciones ahora depende de maximizar el valor que cada cliente genera a lo largo de su relación con el operador
Kajetan Zwirglmaier, socio y director global de Telecomunicaciones de Simon-Kucher, subraya que el verdadero desafío no es el precio, sino la percepción de valor. Cuando las diferencias entre ofertas se reducen, el precio se convierte en el factor decisivo. A su vez, el director sénior de Simon-Kucher España, Miguel Valcuende, destaca que el futuro líder del mercado no será el que capte más clientes, sino el que logre mantenerlos por más tiempo, ofreciéndoles más servicios y maximizando el valor percibido.
El análisis también revela que España ha perdido percepción de valor en comparación con otros mercados, situándose entre Emiratos Árabes Unidos, que lidera con un 72%, y Portugal, con un 34%. Notablemente, el segmento premium ha visto una significativa presión, con una caída del ingreso medio por usuario (ARPU) del 2,6% anual desde 2024, lo que contrasta con los descensos menos pronunciados en los segmentos económico y medio.
Las ofertas de bajo coste han alcanzado muchas de las prestaciones de los servicios premium, con el 90% de los mercados ofreciendo al menos un operador económico con 5G. De manera paralela, los operadores móviles virtuales (OMV) han transformado el mercado, especialmente erosionando el segmento premium en Europa y Norteamérica. En este escenario, la estrategia multimarca está ganando tracción, con operadores europeos poseyendo un promedio de 1,6 submarcas, el doble de la media mundial.
Entre las oportunidades de crecimiento más destacadas, el informe subraya la base de clientes existente, dado que dos de cada tres consumidores han cambiado o mejorado su tarifa en los últimos dos años. Además, las interacciones habituales con los clientes han permitido valorizar este activo, con incrementos de hasta el 20% a través de programas de fidelización y del 17% mediante aplicaciones de operador. Sin embargo, persiste el riesgo de fuga, ya que cerca del 30% de los consumidores considera probablemente cambiar de operador, afectando especialmente a los segmentos premium y medio.
