La mayoría de los hogares que cambiaron de compañía de energía o telecomunicaciones durante 2025 consideraron que el proceso fue sencillo, de acuerdo con el Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) correspondiente al cuarto trimestre del mismo año.
En el sector de la telefonía móvil, el 91,9% de los usuarios afirmó que el cambio fue fácil, bastante fácil o muy fácil. En cuanto al suministro eléctrico, el 91,1% de los hogares lo consideró igualmente sencillo, mientras que en los servicios de banda ancha fija (ADSL, cable y fibra) este porcentaje alcanzó el 90,4%. En el caso del gas natural, el 88,3% también valoró positivamente el proceso de cambio.
La principal razón para cambiar de proveedor fue el ahorro en la factura, como señalaron la mayoría de los hogares en todos los servicios analizados.
Por otro lado, el porcentaje de usuarios que consideró complicado el cambio de proveedor fue menor. En gas natural, un 11,2% calificó el proceso como difícil o muy difícil, reduciéndose este porcentaje al 8,7% en el caso de la electricidad. Para los servicios de telecomunicaciones, un 9,6% de los hogares encontró complicado el cambio en banda ancha fija, y un 7,9% en telefonía móvil.
Además del ahorro, entre las razones para cambiar de operador, la insatisfacción con la calidad del servicio anterior fue el segundo motivo más mencionado en telecomunicaciones. En el sector del gas natural, también destacó la oportunidad de contratar una oferta conjunta de gas y electricidad. Asimismo, uno de cada diez hogares que cambiaron de compañía eléctrica lo hizo atraído por beneficios adicionales como seguros u otros servicios incluidos en la oferta.
