Los viajeros españoles lideran en Europa en cuanto a confianza en la Inteligencia Artificial (IA) aplicada al turismo. Según un estudio realizado por la agencia de viajes online Kiwi.com, en colaboración con STEM/MARK, el 43% de los españoles confía en esta tecnología para encontrar el vuelo más económico. Esta cifra está muy cerca de la de los ciudadanos rumanos (42%) y supera considerablemente la media europea del 34%. El informe se basa en más de 4.500 encuestas realizadas en seis países europeos: España, Chequia, Eslovaquia, Hungría, Polonia y Rumanía.
El estudio destaca que un 79% de los viajeros desea alguna forma de asistencia de la IA durante la planificación de sus viajes. En España, un 8% de los usuarios planea adquirir sus billetes de manera completamente automatizada a través de esta tecnología, mientras que un 57% usará la IA para la investigación previa antes de realizar la reserva por su cuenta.
El 36% de los españoles considera que la Inteligencia Artificial es tan fiable como la atención humana para gestionar cancelaciones de vuelos sin recurrir al personal de tierra de los aeropuertos
Además, el mercado español muestra un interés notable en el Blind Booking, una fórmula innovadora en la que el algoritmo selecciona el destino o el horario a cambio de tarifas más económicas. Esta opción es respaldada por el 16,5% de los encuestados en España, superando el promedio europeo del 14,7%.
Usos principales y respuesta del sector
La IA se utiliza principalmente por los viajeros españoles para comparar precios entre portales web (64%), encontrar conexiones aéreas convenientes (46%) y analizar grandes volúmenes de reseñas de hoteles (35%). Sin embargo, un 13% de los usuarios prefieren planificar y gestionar sus viajes sin recurrir a estas innovaciones tecnológicas.
