BBVA ha lanzado una innovadora solución de inteligencia artificial (IA) destinada a transformar el asesoramiento que los gestores proporcionan a las empresas en América del Sur. Esta herramienta, llamada 'Brújula', está diseñada para asistir a los gestores de Banca de Empresas e Instituciones en países como Colombia, Argentina, Venezuela, Perú y Uruguay, liberándolos de tareas administrativas para que puedan enfocarse en el conocimiento y asesoramiento de sus clientes.
La solución Brújula acompaña a los gestores a través de todo el ciclo comercial, ayudándoles a identificar oportunidades, preparar reuniones y seguir las visitas, hasta la elaboración de propuestas financieras. Organiza y sintetiza la información disponible, lo que facilita una gestión más eficiente y coherente de las carteras de clientes.
BBVA busca ofrecer un asesoramiento más personalizado y relevante mediante el uso de inteligencia artificial sin sustituir la figura clave del gestor
A diferencia de otras herramientas de inteligencia artificial, Brújula conecta las diferentes fases del proceso comercial en una sola experiencia de trabajo, permitiendo reutilizar la información generada en cada interacción. Esto mejora la preparación para futuras conversaciones con los clientes e identifica nuevas oportunidades, según ha destacado la entidad financiera.
Jaime Sáenz de Tejada, responsable global de Banca de Empresas e Instituciones en BBVA, ha subrayado la importancia de esta herramienta al afirmar que, aunque Brújula aporta contexto y disciplina, el criterio profesional y la relación con el cliente siguen en manos del gestor. "Los clientes quieren hablar con su banquero, con alguien que conozca su realidad", explicó.
Por su parte, Antonio Bravo, responsable global de AI Transformation de BBVA, ha resaltado que Brújula representa un avance en la evolución de la inteligencia artificial dentro del grupo. Para Bravo, la herramienta amplía las capacidades de las personas en lugar de sustituirlas, permitiendo un asesoramiento más relevante y personalizado.
En su intención de seguir mejorando, BBVA planea ampliar las capacidades de Brújula y otras herramientas de inteligencia artificial con el objetivo de aumentar la productividad de los gestores y mejorar la experiencia de los clientes.
