La asociación Facua-Consumidores en Acción ha presentado una denuncia contra la aerolínea irlandesa Ryanair ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030. La queja se basa en un presunto incumplimiento de la normativa que regula los servicios de atención al cliente en sus líneas telefónicas en España.
Facua ha destacado en un comunicado que los números de atención al cliente de Ryanair, 900 751 463 y 872 580 512, funcionan de manera automatizada, utilizando locuciones y grabaciones que no permiten la conexión con agentes humanos en tiempo real. Al finalizar las llamadas, se remite a los usuarios a realizar sus gestiones a través del portal web o la aplicación móvil de la aerolínea.
La organización de consumidores sostiene que, incluso cuando un cliente insiste en diversas ocasiones, el sistema detecta las llamadas previas y continúa instando al usuario a utilizar la web de Ryanair, sin ofrecer una atención personalizada o alternativas adecuadas. Según Facua, esta práctica viola el artículo 21.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que garantiza la atención personal directa, además de infringir la Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela, que prohíbe el uso exclusivo de contestadores automáticos.
Facua ha solicitado la apertura de un expediente sancionador contra Ryanair debido al presunto incumplimiento de las normativas de atención al cliente
La asociación ha entregado pruebas sobre el funcionamiento de estas líneas al departamento correspondiente de la Dirección General de Consumo, buscando que se proceda a tomar acciones proporcionales a la gravedad de los hechos denunciados.
