El teléfono gratuito 047, dedicado a ofrecer atención ciudadana por el derecho a la vivienda, recibió hasta finales de agosto un total de 16.786 llamadas y gestionó 20.260 consultas desde su inicio a finales de enero, según ha informado el Ministerio de Vivienda y Agenda Urbana. El departamento liderado por Isabel Rodríguez destaca el exitoso balance de esta iniciativa, cuyo objetivo es ofrecer un canal fiable y accesible para informar sobre programas de ayudas a la vivienda, rehabilitación y alquiler.
Durante los primeros ocho meses de funcionamiento, el servicio ha mostrado una progresiva mejora, atendiendo una media diaria de 109 llamadas, con una duración promedio de 7,5 minutos y un tiempo de espera de apenas cinco segundos. El 52% de las consultas se relacionan principalmente con dudas de inquilinos y arrendadores y con las ayudas al alquiler.
Las consultas en torno a la entidad Casa 47 han incrementado, representando ya el 10,5% del total, principalmente en relación con convocatorias de viviendas de alquiler asequible
Otras áreas de interés para los usuarios incluyen la compra de vivienda (4%), la vivienda protegida (3%), las ayudas a la rehabilitación de viviendas (2%) y las comunidades de propietarios (1%). En el ámbito del alquiler, las preguntas suelen referirse a contratos de arrendamiento, sus obligaciones y derechos, prórrogas, y las distintas ayudas disponibles.
Los ciudadanos interesados en la compra de vivienda consultan principalmente sobre ayudas, avales y procedimientos de compraventa. En cuanto a la vivienda protegida, las dudas se centraron en el registro de demandantes y los requisitos de compra.
Las consultas de los propietarios, por su parte, giran en torno a las ayudas para la mejora de inmuebles, desahucios, ocupación y el funcionamiento de las comunidades de propietarios. Los resultados del teléfono gratuito por el derecho a la vivienda refuerzan el objetivo del Ministerio, dirigido por Isabel Rodríguez, de empoderar a la ciudadanía para que pueda defender mejor sus derechos en materia de vivienda mediante un canal oficial, visible y de fácil acceso, subraya el ministerio.
Además de las consultas ordinarias, el 047 ofrece asesoramiento y acompañamiento jurídico. La atención cubre desde consultas básicas sobre derechos y obligaciones de alquiler, propiedad y convivencia, hasta cuestiones especializadas que pueden requerir apoyo jurídico, priorizando soluciones de resolución extrajudicial, como la mediación.
