El teléfono de atención gratuita en materia de vivienda, conocido como 047, ha atendido más de 15.000 consultas en sus primeros seis meses de servicio. Desde su inicio a finales de enero, este sistema ha gestionado más de 12.200 llamadas, manteniendo una media diaria de más de 100 intervenciones. El volumen total de consultas asciende a 15.100 desde su puesta en funcionamiento.
El tiempo de atención promedio supera los ocho minutos por llamada, y el tiempo de espera para los usuarios es mínimo, con un promedio de apenas seis segundos. Estos resultados iniciales respaldan el propósito del Ministerio de Vivienda y Agenda Urbana de fortalecer los derechos de los ciudadanos, resolver sus dudas sobre vivienda y ofrecer un canal accesible y gratuito frente a posibles abusos en el mercado.
El servicio telefónico 047 ha demostrado ser un recurso efectivo y accesible, atendiendo a miles de ciudadanos y reduciendo significativamente los tiempos de espera
Las consultas sobre derechos de inquilinos y ayudas al alquiler constituyen el 60% del total, mientras que las consultas sobre compra de vivienda, vivienda protegida, ayudas a la rehabilitación o comunidades de propietarios se presentan en menor medida. En cuanto a temas de impagos y 'okupaciones', el servicio ha registrado 18 llamadas relacionadas con okupaciones y 38 sobre impagos de alquiler, representando menos del 0,4% de las consultas totales en casi seis meses de operación.
