Mapfre ha recibido 161 comunicaciones de siniestros relacionados con los incendios que han afectado a España desde el pasado 15 de julio, según señala la aseguradora en un comunicado emitido este lunes. La mayoría de estos siniestros están vinculados a seguros de hogar.
La empresa ha contactado individualmente con más de 25.000 asegurados en las zonas impactadas por los incendios forestales que asolan diversos puntos del país. Desde el inicio de la crisis, la compañía ha implementado medidas extraordinarias para ofrecer una respuesta más rápida y acompañamiento reforzado a sus clientes. Entre estas acciones, se ha habilitado un dispositivo específico que incluye atención prioritaria, líneas telefónicas exclusivas, atención personalizada y gestión prioritaria de situaciones críticas.
Mapfre realiza un seguimiento constante de la situación para asegurar una atención óptima a sus asegurados. En este contexto, la empresa ha comunicado directamente con todos los clientes en las localidades afectadas o próximas a los incendios mediante mensajes desde su aplicación y mensajes SMS. Además, a través de su contact center, la aseguradora contacta telefónicamente a los clientes de las zonas más afectadas para evaluar su situación, necesidades potenciales y explicar la asistencia que sus seguros pueden proporcionar.
Mapfre mantiene un contacto constante con sus clientes y autoridades locales para coordinar una respuesta efectiva ante los incendios
El personal de las oficinas en las zonas afectadas ha estado en comunicación continua con sus clientes y los ayuntamientos locales para ofrecer su colaboración, pese a que algunas oficinas de la compañía también se han visto afectadas por los incendios. Mapfre aconseja a sus clientes en las áreas afectadas que tomen todas las medidas razonables para proteger a las personas, sigan en todo momento las indicaciones de las autoridades y comuniquen cualquier siniestro a la aseguradora lo antes posible para facilitar una gestión rápida y eficiente.
"Desde Mapfre queremos trasladar a nuestros asegurados un mensaje de tranquilidad y acompañamiento, reafirmando nuestro compromiso de brindarles la mejor atención posible durante la gestión de sus siniestros", ha afirmado Javier Oliveros, director comercial de la compañía en España.
