Energéticas, telecos y aerolíneas vuelven a situarse, un año más, a la cabeza del ranking de empresas con más reclamaciones por parte de los consumidores en Catalunya, según el último balance de la Agencia Catalana de Consumo. El informe, correspondiente a 2025, revela que casi la mitad de las quejas registradas están relacionadas con incidencias en servicios básicos como el suministro energético, la telefonía, internet, el transporte, la banca y los seguros, confirmando que los sectores esenciales siguen siendo los principales focos de conflicto para los usuarios.
Durante el año pasado, la Agencia Catalana de Consumo recibió un total de 19.380 reclamaciones, una cifra que refleja la elevada preocupación ciudadana por la calidad de los servicios contratados y la atención al cliente. De todas ellas, cerca del 20% estuvieron vinculadas a empresas proveedoras de suministros del hogar, especialmente por problemas relacionados con el servicio eléctrico, que continúa siendo el sector que más descontento genera entre los consumidores.
En este contexto, Endesa Energía se posiciona como la empresa con mayor número de reclamaciones en Catalunya, acumulando 1.428 incidencias, lo que supone un aumento notable respecto al año anterior. Además, otras filiales del mismo grupo, como Energía XXI y E-Distribución, también figuran entre las compañías más denunciadas, consolidando al grupo energético como el principal protagonista de las quejas de los consumidores. Desde la Agencia Catalana de Consumo se insiste en la necesidad de mejorar de forma urgente la atención al cliente y agilizar la resolución de conflictos, especialmente en aquellos casos donde las reclamaciones suelen resolverse a favor del usuario.
El sector de las telecomunicaciones también mantiene una posición destacada en este ranking. Orange ocupa el segundo lugar con 472 reclamaciones, mientras que Telefónica también aparece entre las diez empresas con más incidencias. Los motivos más frecuentes de queja en este ámbito suelen estar relacionados con problemas de facturación, permanencias, deficiencias en el servicio o dificultades para gestionar bajas y cambios contractuales.
Por su parte, las aerolíneas siguen generando un elevado volumen de reclamaciones, especialmente por cancelaciones, retrasos, devoluciones o incidencias con equipajes. Ryanair se sitúa entre las compañías más reclamadas, mientras que Vueling, aunque continúa en el ranking, ha logrado reducir considerablemente el número de quejas respecto a ejercicios anteriores.
Otro dato relevante del informe es el crecimiento de las reclamaciones vinculadas a compras realizadas por internet, que ya representan casi la mitad del total. Este aumento refleja el cambio de hábitos de consumo hacia el comercio digital, donde persisten problemas relacionados con cláusulas abusivas, falta de transparencia en precios y dificultades en devoluciones o garantías.
A pesar del elevado volumen de reclamaciones, las sanciones impuestas por la Agencia Catalana de Consumo se redujeron en 2025 hasta los 7,7 millones de euros, un 67% menos que el año anterior, debido principalmente a cambios normativos en materia de alquiler social.
