En un entorno donde las interrupciones aéreas continúan afectando a miles de viajeros, una nueva aplicación está redefiniendo la forma en que se gestiona la información de vuelos. La app de AirHelp, lanzada hace un año, ha alcanzado el millón de usuarios, proporcionando a los pasajeros una herramienta independiente para recuperar el control sobre sus itinerarios.
La aplicación AirHelp ha transformado la experiencia de los pasajeros, ofreciendo datos independientes y en tiempo real sobre vuelos
Durante 2025, los viajeros perdieron cerca de 7 millones de horas debido a retrasos, lo que ha llevado a un cambio en la forma en que buscan información. Los usuarios de AirHelp lideran esta tendencia, realizando más de 5 millones de búsquedas de datos relacionados con vuelos en 12 meses. Además, un 46% de los usuarios utilizan la app para monitorizar los vuelos de otras personas, reflejando una creciente dependencia de este tipo de plataformas frente a los canales tradicionales de las aerolíneas.
El CEO de AirHelp, Tomasz Pawliszyn, ha subrayado el impacto de estas herramientas diciendo: “Alcanzar un millón de usuarios en un solo año muestra una clara demanda de igualdad en el acceso a la información. Cuando ocurre una interrupción, los viajeros quieren visibilidad inmediata”. Este crecimiento coincide con la implementación de nuevas funciones en la app, como la opción ¿Dónde está mi avión?, que permite a los pasajeros rastrear su aeronave en tiempo real.
Además, AirHelp ha introducido un sistema que escanea automáticamente los datos históricos de viaje, identificando interrupciones que podrían haber sido elegibles para compensación hasta tres años después del incidente. En 2025, 21 millones de pasajeros podrían haber reclamado compensaciones gracias a estas funciones avanzadas.
En cuanto a tendencias regionales, los datos de AirHelp muestran que el aeropuerto de Madrid es el más rastreado por los usuarios europeos de la app, mientras que Ryanair es la aerolínea más monitorizada. En el caso de España, los aeropuertos más seguidos, además de Madrid, son Barcelona, Málaga, Alicante y Palma de Mallorca. Por su parte, los usuarios en Francia se interesan principalmente por París Charles de Gaulle y otros hubs importantes, mientras que los italianos se centran en Roma Fiumicino y Milán Malpensa, entre otros.
El seguimiento de aerolíneas confirma el liderazgo de Ryanair, especialmente en España e Italia. En Francia, Air France compite por la atención de los usuarios de la app. Esta tendencia refleja no solo las preferencias de los viajeros, sino también su deseo de mantenerse informados de manera independiente y en tiempo real sobre sus rutas y vuelos.
