Banco Santander se ha planteado el objetivo de superar los 200 millones de euros en negocio generado a través de la inteligencia artificial (IA) para finales de 2026. Esta proyección se enmarca en su estrategia de alcanzar un valor de negocio de más de 1.000 millones de euros con la IA entre 2026 y 2028, gracias a la combinación de nuevas fuentes de ingresos y mejoras en la eficiencia de costes. Durante el primer trimestre de este año, el banco ha reportado ya 35 millones de euros en este ámbito, según reveló Ricardo Martín Manjón, responsable de Datos e Inteligencia Artificial de la entidad, en un post en la página web del banco.
El Santander ha destacado la implantación gradual de soluciones de IA en todo su grupo como responsable de este avance. Con el propósito de lograr sus ambiciosas metas, la entidad ha ampliado el acceso a herramientas de IA a sus 185.000 empleados a nivel mundial, de los cuales unos 40.000 ya las utilizaban activamente. Estas herramientas están diseñadas para que los equipos puedan preparar análisis, resumir documentos, encontrar información más rápidamente y mejorar la atención al cliente.
En cuanto a desarrollo tecnológico, el Santander ha informado que, en junio, el 40% del código producido internamente fue desarrollado con la ayuda de IA, con la participación de más de 17.000 personas en tareas de programación. Actualmente, la entidad opera con más de 280 agentes de automatización de procesos en producción, aplicados en áreas como crédito, fraude, identificación de clientes y operaciones.
En Brasil, el uso de la IA en la gestión de reclamaciones por fraude con tarjetas ha permitido reducir el tiempo de procesamiento en un 95% y automatizar hasta el 90% del proceso, manteniendo una tasa de error por debajo del 1%
En el Reino Unido, el banco está incorporando IA en sus canales de atención telefónica para consultas sobre tarjetas, con el objetivo de automatizar la resolución de alrededor de 240.000 llamadas al año, lo que representa el 40% de su volumen anual. En el campo de la prevención de delitos financieros, los modelos de IA de Openbank procesan anualmente cerca de 100.000 alertas de blanqueo de capitales, reduciendo a minutos las investigaciones que anteriormente llevaban horas.
En el ámbito de los pagos, el Santander se enorgullece de ser el primer banco en Europa en probar pagos mediante inteligencia artificial junto a Mastercard y el primero en Latinoamérica con Visa. Además, su filial Getnet utiliza IA para optimizar la experiencia de pagos transfronterizos en comercios internacionales.
Para implementar estas capacidades, el banco colabora con un modelo de proveedores que incluye tecnologías como Copilot de Microsoft, ChatGPT de OpenAI, Claude de Anthropic, Gemini de Google y G42. Santander asegura que no comparte datos de clientes con terceros para el entrenamiento de modelos externos y que todos los procesos de IA se desarrollan en entornos seguros.
