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Congreso de Contact Center

Los nuevos retos del sector del Contact Center para impulsar la economía española

La AEERC y la Asociación CEX celebraron ayer la 1ª Edición del Congreso de Contact Center junto a directivos de grandes empresas españolas Ayer se celebró la 1ª Edición del Congreso de Contact Center en España, organizado por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) y la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX), que aglutinan a las empresas y profesionales del sector. La iniciativa nace con el objetivo de juntar a los altos directivos de las empresas españolas más importantes para reflexionar sobre los nuevos retos a los que se enfrenta el sector del Contact Center y su relación con los clientes, enmarcado en un contexto en el que las empresas tienen que adaptarse a la tecnología más puntera para poder humanizar la atención y el servicio. Íñigo Arribalzaga, presidente de CEX, junto a José María de Santiago, socio de Deloitte Así, bajo el lema “El Contact Center en España, liderar para acelerar”, el madrileño Hotel Mandarín Oriental Ritz congregó a ponentes y empresas de primer nivel para reflexionar sobre la situación de la industria y su importante papel en la economía. “El late motiv de este evento es seguir impulsando la economía española”, explicó Íñigo Arribalzaga, presidente de CEX. Al inicio de la jornada, José María de Santiago, tecnólogo y socio de Deloitte, en una conversación con el presidente de CEX, destacó la importancia de facilitar a los clientes el hecho de interactuar con las organizaciones. “Se trata de evitar la complejidad innecesaria gracias a la tecnología, de liberar al ser humano para que haga cosas de valor”. A lo que también añadió que, lo que hace la tecnología es “aumentar las capacidades de las personas y el beneficio de las empresas”. Inversión y creación de valor de las empresas de Contact Center…