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Domingo Guillén, director general de Fnac España, afronta un momento decisivo para la compañía. Tras consolidar un cambio de tendencia en 2024 y culminar en 2025 la remodelación de sus tres tiendas insignia, Fnac encara una transformación profunda basada en la omnicanalidad, la sostenibilidad y la experiencia del cliente. Guillén reivindica a Madrid como motor cultural y comercial, defiende un modelo de consumo inteligente y pone el foco en el valor añadido frente a la guerra del precio. Con un plan estratégico hasta 2030 y una apuesta firme por la cultura, la compañía se prepara para un futuro en el que aspira a seguir siendo “agitadora cultural” y referente en servicios y asesoramiento. Afrontamos una época complicada y muy exigente, la de mayor consumo del año. ¿Cómo ha evolucionado en los últimos años? Para nosotros los últimos años ha supuesto una transformación y una evolución. Ha sido muy importante porque nos hemos tenido que adaptar a estos cambios para dar un giro a nuestra tendencia y lo conseguimos el año pasado, en 2024. En 2024 crecimos un 2% y eso va vinculado a esa capacidad de adaptación. En esta última parte del año creo que hay dos variables que es el cambio más grande. La primera es una variable temporal. La campaña de Navidad ya no es solamente Navidad porque empezamos en Noviembre. Esa variable de adelantarlo te hace te hace gestionar el último el último trimestre de manera diferente. Lo otro es un reto. Nosotros somos omnicanales, si bien esa omnicanalidad y en ese periodo y con ese volumen se convierte en un reto logístico. Realmente es un cambio total del paradigma de cómo organizabas antes un final de año en comparación con cómo lo organizas ahora. ¿Cómo ha influido a Fnac la inflación a productos como los suyos?…
El sector del gran consumo en España se muestra optimista para el cierre de 2025 y anticipa un crecimiento en valor del 206%, según el informe ‘Perspectivas de Gran Consumo 2026’ de NielsenIQ, presentado en una jornada organizada por Aecoc en Madrid. Este informe destaca la capacidad de crecimiento de España, impulsada por el comportamiento del consumidor y la digitalización del ‘retail’. Durante 2025, el mercado español ha experimentado un dinamismo notable, con una evolución positiva en valor y un aumento significativo del volumen especialmente en los meses de verano. La proyección para 2026 se presenta como un año dinámico, aunque ligeramente menos expansivo. Pese a la incertidumbre económica, el crecimiento poblacional, el turismo y la renovación demográfica con énfasis en la Generación X parecen jugar a favor del sector. Según el informe de Aecoc, que se basa en la perspectiva de 81 compañías de la industria y la distribución, un 86% de los distribuidores y un 80% de los fabricantes esperan aumentar su facturación, aunque en muchos casos por debajo del 6%. Además, una de cada tres empresas prevé un crecimiento de volumen del 1% al 3%, lo que representa una recuperación significativa respecto a 2024. En relación con la campaña de Navidad, las expectativas son mucho más positivas que en 2024. Siete de cada 10 distribuidores auguran una campaña favorable y anticipan un aumento en la presión promocional. A lo largo del año, las estrategias de anticipación, innovación y colaboración se han afianzado como palancas clave para maximizar el impulso del mercado. De cara a 2026, el sector del gran consumo prevé un crecimiento estable, definido por la evolución del ‘mix’ de marca y la capacidad de captar nuevas oportunidades de consumo. Uno de los retos identificados es el equilibrio entre marcas blancas y de fabricante, así como…
La marca española de ropa ‘outdoor’ Blue Banana ha anunciado un ambicioso plan de expansión internacional con el objetivo de alcanzar 69 puntos de venta y contar con presencia en 18 países para el año 2026. La icónica enseña de la ‘X’, creada por Juan Fernández-Estrada y Nacho Rivera, sigue su hoja de ruta 2023-2026, centrada en un crecimiento responsable y comprometido. Según su memoria de sostenibilidad, la marca abrió 26 tiendas en 2024, alcanzando así un total de 47, mientras continúa su avance hacia la meta propuesta. Blue Banana cuenta actualmente con 50 puntos de venta en España, distribuidos en 22 tiendas físicas, 18 corners en El Corte Inglés, cuatro corners ECI Kids, cinco tiendas multimarca y un outlet en Madrid. En 2024, también inició su expansión internacional con aperturas en Santa Fe y Monterrey (México). Además, abrió su primera tienda física en Lisboa y tiene presencia en otros países como Portugal, Croacia, Grecia, Alemania, Andorra, México, Puerto Rico y Uruguay. A través de su ecommerce, la firma registra ventas en 29 países. En este contexto, Blue Banana trabaja con socios en Grecia y Alemania, y estudia su implantación en ocho nuevos mercados en Hispanoamérica Además, a medio plazo, se exploran posibilidades en India y diversos países de Oriente Medio, todo dentro de un análisis exhaustivo de los factores geopolíticos, económicos, normativos y ambientales. En 2024, Blue Banana facturó 24 millones de euros, un aumento del 24% respecto al año anterior, aunque su Ebitda se redujo un 55%. La empresa justifica esta caída por la inversión en estructura, tecnología y sostenibilidad, pero mantiene su objetivo de rentabilidad futura. En su compromiso ambiental, la marca ha reducido a cero sus emisiones directas mediante el uso de electricidad 100% renovable y ha compensado 3.457 toneladas de CO2. Además, el 80% de…
La filial tecnológica de Indra, Minsait, participará el próximo lunes, 26 de mayo, en el ‘Retail Masters Summit’ que se celebra en Madrid. En este importante encuentro, la compañía presentará su innovadora propuesta de inteligencia artificial (IA) destinada al sector del comercio minorista, un ámbito en el que se está impulsando el desarrollo de soluciones inteligentes para optimizar el proceso de negocio. El sector ‘retail’ se encuentra en una transformación, demandando nuevas formas de combinar las ventajas de los espacios físicos, como la atención personalizada por parte de los empleados, con las capacidades de la IA. Emilia Viñas, directora de Retail en Minsait, participará en la mesa redonda titulada ‘La IA como facilitadora de la formación y el onboarding del empleado’. Viñas ha subrayado que la IA no solo multiplica el valor profesional, sino que también puede contribuir a la generación de empleo en este sector. Las aplicaciones que manejan los empleados de las tiendas cambian de forma constante y han de actualizar sus conocimientos Durante su intervención, Viñas compartirá ejemplos del avatar desarrollado por Minsait, diseñado para utilizar la documentación de un negocio minorista y formar a los nuevos empleados de manera rápida, amena y eficaz. Este avatar interactivo permite a los nuevos trabajadores desenvolverse «desde el primer día» en sus funciones, con una formación adaptada a sus conocimientos y capacidades individuales. A través de la inteligencia artificial generativa, se pueden crear videos dinámicos que permiten una interacción continua, asegurando que el empleado ha assimilado el conocimiento necesario para ofrecer una atención de calidad. La directora ha destacado que el proceso de formación continua es esencial en un entorno ‘retail’, donde los consumidores son cada vez más exigentes y están familiarizados con la tecnología. Así, es necesario que los empleados se mantengan al día en aspectos como nuevos métodos…
Madrid se ha posicionado como un «epicentro» del retail en Europa, gracias a diferentes factores, entre los que destacan la reciente rehabilitación de la Puerta del Sol y el auge del turismo. Este crecimiento ha sido analizado en el informe de Knight Frank titulado ‘Madrid: La joya europea que brilla más que nunca’, el cual subraya el crecimiento exponencial en la demanda de espacios comerciales y el atractivo cada vez mayor que presenta la capital española para las marcas internacionales. El informe revela que la ciudad ha alcanzado cifras récord tanto en inversión como en ocupación comercial, alcanzando un 96,5% de ocupación en las principales zonas comerciales y un flujo peatonal anual de 22,6 millones de personas que visitan la Puerta del Sol. Marcas reconocidas, como Apple y El Corte Inglés, han sido fundamentales en la modernización del eje comercial de esta emblemática plaza. La transformación de la Puerta del Sol se ha llevado a cabo sin perder su esencia histórica Las rentas en las ubicaciones ‘prime’ de Madrid han alcanzado los 275 euros por metro cuadrado al mes, con expectativas de crecimiento entre el 3 y 5% en los próximos meses. Este notable desarrollo ha motivado un incremento del 68% en la apertura de nuevas marcas en el centro de la ciudad, comparado con el periodo de 2019 a 2021. La afluencia turística ha jugado un papel crucial en esta dinámica. En 2023, los turistas internacionales han gastado más de 13.000 millones de euros en Madrid, con un gasto medio por visitante de 1.750 euros. Los turistas chinos han liderado este desembolso, gastando 3.200 euros por persona, seguidos de los estadounidenses con 2.000 euros. Madrid se ha consolidado como una de las grandes capitales turísticas del mundo, un lugar dinámico, con un extraordinario patrimonio cultural Según Daniel Caprarin, director…
En plena era de transformación digital, Carmila apuesta por la omnicanalidad, con un ojo puesto en la recuperación del retail físico, tal y como cuenta en la entrevista de portada el director general de la compañía, Sebastián Palacios Capital vuelve en otoño con una apuesta revolucionaria, principalmente, por el contexto en el que se produce. En plena era de transformación digital, Carmila apuesta por la omnicanalidad, con un ojo puesto en la recuperación del retail físico. “Es la fórmula ganadora”, asegura su director general para España e Italia, Sebastián Palacios, que protagoniza nuestra portada. “El comercio electrónico es una compra aburrida”, asegura. La inflación ha obligado a las empresas a reinventarse para adaptarse al mercado, y el sector asegurador no es una excepción. La creatividad domina las propuestas comerciales, tal y como se desprende de las conclusiones del Especial Seguros. Eliseo Gómez, chief sales & Marketing officer de Grupo Future Healthcare, y Carlos Gómez-Acebo, director de Desarrollo de Negocio de Redsa Future Health, revelan que “el gasto médico ya es casi el 80% de la prima del seguro”. Javier Bartolomé, CEO de Multiasistencia, señala que la apuesta de la compañía es la “innovación digital” para competir en un sector “con gran respecto institucional”, mientras que Fernando Imbernón, director territorial Centro-Norte de Asisa, pide medidas en favor de la “colaboración público-privada”. Óscar Herencia, vicepresidente del Sur de Europa y director general de Metlife Iberia, por su parte, apuesta por la “confianza, la especialización y la calidad del servicio” para competir en el mercado. Aumentan los costes -tal y como podemos comprobar en alimentos como el aceite de oliva- y los españoles buscan fórmulas para ahorrar, también en el plano fiscal. Por eso, “nunca antes habían tenido un nivel de conocimiento tributario como el que tienen en la actualidad”, tal y como…
Javier Millán-Astray (Anged): “Una regulación más flexible ayudaría a la modernización de las tiendas, cerradas por ley en la mayor parte de las comunidades durante 52 días al año”  Enrique Porta (KPMG): “Las tiendas físicas evolucionarán hacia una mayor inmediatez y sencillez, con más información y transparencia sobre los productos”  Se puede decir que la pandemia ha consolidado el ecommerce, que factura ahora un 80% más que antes de la Covid-19 y supera ampliamente el 20% de cuota de mercado en algunas categorías como la moda o la electrónica. Sin embargo, según argumenta Javier Millán-Astray, vicepresidente ejecutivo de la Asociación Nacional de Grandes Empresas de Distribución (Anged); eso no quiere decir que las tiendas físicas estén en vías de extinción, como algunos auguraban hace unos años.   Todo lo contrario, las tiendas han reforzado su papel dentro de un ecosistema comercial en el que el entorno digital y físico se fusionan y en el que el cliente decide en cada momento su propia experiencia de compra.   Así lo entiende también Enrique Porta, socio responsable de Distribución y Consumo de KPMG en España, quien sostiene que, ante un consumidor cada vez más agnóstico a los canales y versátil en su relación con las marcas y un abanico cada vez más amplio y complejo de entornos y herramientas de interacción entre ambos, los retailers deberán reforzar su orientación y conocimiento del cliente y desarrollar capacidades diferenciales en la orquestación de experiencias. Es decir, diseñar, conectar y entregar experiencias armónicas, memorables y uniformes con independencia del entorno, físico o digital, en el que se produzcan.  Según el último estudio Global Customer Experience Excellence de KPMG, que identifica mejores prácticas en experiencia de cliente a nivel global a partir de las opiniones de más de 89.000 consumidores en 25 mercados, esta orquestación de experiencias se…
“El esfuerzo presupuestario y de inversión del sector retail no ha de enfocarse sólo en la creación, sino también en que los modelos estén continuamente aprendiendo y mejorando”  El sector del retail siempre ha sido uno de los que han liderado la incorporación de las tecnologías más innovadoras en su forma de trabajar, aunque nunca ha sido percibido de esta forma por parte de los consumidores. Quizás porque muchas de las mejoras no se han hecho visibles al ser implantadas de puertas hacia dentro (logística de transporte, gestión de almacene…) o porque las iniciativas tecnológicas se han ido difuminando a la vista del propio consumidor (un comienzo arrollador, pero un mantenimiento en el tiempo poco visible).  Creo que este es el momento de que el sector plantee un salto de calidad en este sentido, tanto de visibilidad como de entender cómo hacer que esa visibilidad se mantenga en el tiempo y genere sensación de evolución y modernidad. La inteligencia artificial (IA generativa) se impone actualmente como concepto y esta circunstancia es la excusa perfecta para que un sector muy innovador en la gestión de sus procesos desde hace muchos años eleve el nivel de su discurso y visibilice sus inversiones y su capacidad de generar valor con su utilización.  Bajo mi punto de vista, esta oportunidad se ha de centrar en temas muy concretos y no en lugares comunes, ya que estos últimos no permiten diferenciar el valor de lo que se construye. En este sentido, se detecta que hay ámbitos en los que el sector puede y debe evolucionar.  Concretamente, en primer lugar, se han hecho grandes avances en el ámbito de la experiencia de cliente, aunque hay mucho recorrido en este ámbito, sobre todo, en la implementación hacia el consumidor. Los sistemas de realidad aumentada para entendimiento del…
El 50% o más de los ingresos de los centros comerciales suelen provenir de las grandes cadenas y eso da confianza a los inversores De la inmensidad que abarca el sector retail, si hay algo que merezca una especial atención son las grandes y medianas superficies, que han ido ganando terreno en lo que al comercio minorista respecta. Hablar de grandes y medianas superficies, o de parques comerciales y parques de medianas, es hablar de lo que comúnmente se conoce como centros comerciales, sea cual sea su formato.  Para conocer en profundidad a qué retos se enfrentan, hoy por hoy, los centros comerciales en España, y cuál será ahora la propuesta de valor para hacer frente al ecommerce, Capital habla con Eduardo Ceballos, presidente de la Asociación Española de Centros Comerciales (AECC), Yola Camacho, socio de Retail Capital Markets en España de Cushman & Wakefield, y Carlos Alonso, socio de Cushman & Wakefield; y Salvador González, director nacional de Inversión Retail en Savills.   El apetito inversor   Según el estudio anual de Savills sobre Parques Comerciales y Medianas Superficies en España, la actividad inversora en este tipo de activo inmobiliario alcanzó los 311 millones de euros en 2022, es decir, un 140% más que en 2021 y la cifra más alta de los últimos cinco años. Estas cifras confirman que el segmento incrementó su peso sobre el total de inversión retail del 13% al 16%, marcando su resiliencia y atractivo como valor refugio.   Pero, ¿a qué se debe este aumento? En palabras del presidente de la Asociación Española de Centros Comerciales (AECC), Eduardo Ceballos, ya dese hace cierto tiempo el formato de parque comercial, con sus espacios al aire libre, grandes zonas de aparcamiento y acceso directo desde la calle, es un modelo que genera mucho interés para inversores y comerciantes.  …
Aecoc: “La experiencia nos dice que, tras cada innovación, hay generación de nuevas oportunidades laborales”  Javier Millán-Astray (Anged): "Hay una batalla por el talento y un enorme desafío para reciclar a millones de trabajadores para no perder el tren de la competitividad" Enrique Porta (KPMG): “Atraer y fidelizar al talento será crítico para aquellas organizaciones que quieran tener éxito” Casi dos millones de trabajadores se dedican al retail en España, lo que representa, según los últimos datos publicados, el 9,1% del total de las personas empleadas en España, un dato que crece un 0,7% interanual.   En el caso de Anged, según expone su vicepresidente ejecutivo, solo sus 20 empresas asociadas generan 235.000 puestos de trabajo directos, en su mayoría para jóvenes y mujeres, que representan el 65% de sus plantillas. A ello hay que sumar el empleo indirecto e inducido: algunas de sus empresas cuentan con más de 10.000 proveedores nacionales, que van desde la industria, la logística, limpieza, a servicios profesionales, marketing, etc. Es decir, una cadena de valor muy amplia y competitiva formada por empresas de todo tipo.  Desde luego, el crecimiento del empleo en cualquier sector viene directamente determinado por factores coyunturales, como es el propio crecimiento de la actividad económica y del consumo; y por otros factores estructurales como son la transformación digital y la descarbonización.   “Estos factores estructurales, sobre todo la digitalización, han provocado ya un profundo cambio de los perfiles profesionales y funciones que las empresas necesitan. No es algo exclusivo de nuestro sector, hay una batalla por el talento y un enorme desafío para reciclar a millones de trabajadores para no perder el tren de la competitividad. Esto plantea un enorme desafío, pero a la vez una oportunidad porque precisamente los países más avanzados en digitalización, como pueden ser Corea del Sur, Estados…