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retail

Juvencio Maeztu (Ikea): "Transformación implica respetar el pasado y luego añadir el futuro"

Capital entrevista a Juvencio Maeztu, vicepresidente mundial y director financiero de Ikea, para conocer más sobre las claves del desarrollo evolutivo de la compañía  Más allá de sus funciones como vicepresidente, también trabaja como director financiero de la marca. ¿Cómo ajustar las cuentas de una empresa como Ikea en un año tan complejo como fue 2020?  Yo creo que, al final, todo es la combinación de tres factores. La primera es tener un compás moral con el que tomar decisiones, porque en una situación de pandemia no sólo hay crisis de Supply o de inflación, todo es muy volátil y al final no existe un mapa concreto sobre el que navegar. Pero sí que hay que tener un compás basado en valores y en nuestra visión de negocio, que al final es una de nuestras grandes zonas de confort en todos estos años.  Además, la segunda es tener muy clara la tendencia de negocio. Por un lado, hay que respetar el pasado, y amarlo, y después crear el futuro. Cuando se habla de transformación, se piensa en tirar lo antiguo y hacer sólo lo nuevo, pero para nosotros es una mezcla. Es respetar el pasado y todas sus fortalezas para luego añadir el futuro.   Por último, enseñar la cultura y los valores de nuestra empresa. En este punto son vitales los empleados, porque son los que están tirando del carro siempre. Estas tres cosas son para mí las que nos han hecho funcionar.   Se podría decir que funcionó, porque sólo en el retail de Ikea el pasado año se registraron unas ventas totales de 37.400 millones de euros, un aumento del 6,3% en comparación con el año pasado. Y las ventas online crecieron un 75%. ¿Esperaban tales cifras?  Al final, yo creo que, como antes, es un cúmulo de varios…
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Coinstar, la solución que canaliza una media de 150.000€ de “calderilla” por m2 en el sector retail

La economía estancada supone todo un problema, pero reactivarla es posible gracias a Coinstar. Descubre cómo aprovechar tu calderilla gracias a su sistema de vales, a la vez que impulsas el sector retail. ¿No sabes qué hacer con la calderilla? ¿No te pasa que no sabes qué hacer con las monedas sueltas que tienes en el bolsillo o en el monedero? Es una pena, porque al fin y al cabo es dinero, pero, con tan poco valor, ¿en qué las vas a utilizar? Por desgracia, la calderilla acaba siendo en la mayoría de casos una molestia. Pero no te deshagas de estas monedas sin más. Puedes quitártelas de en medio sin renunciar a su valor utilizando la fórmula de Coinstar. Ésta permite que los clientes aprovechen todo su poder adquisitivo y que el dinero inmovilizado regrese al circuito económico. ¿Cómo funcionan los quioscos de Coinstar? ¿Pero esta fórmula cómo funciona? Es muy simple: Coinstar instala sus quioscos de recuento de monedas en establecimientos, en los que los clientes las pueden canjear a cambio de vales de compra. Hacerlo es tan fácil como llegar hasta el quiosco y meter la calderilla. La máquina se encargará de contar su valor automáticamente, así que el cliente no debe preocuparse por contabilizarla de antemano. En cuanto termine el proceso, se emitirá un bono equivalente al dinero que haya introducido (restando una pequeña comisión de servicio). ¿Cuáles son los beneficios de este sistema? Coinstar es una fórmula win-win, es decir, ofrece ventajas a los dos actores principales en gran consumo: los compradores y los retailers. Ventajas para los consumidores Desde el punto de vista del usuario, este sistema es interesante porque resuelve el problema de la calderilla inutilizada. Adiós a monedas dando vueltas por todas partes, adiós a tener dinero sin aprovechar, adiós a contar…
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Estas son las marcas que lideran el ecommerce en España

Amazon, AliExpress y El Corte Inglés continúan dominando el ecommerce en España este 2021, según un ranking elaborado por la OCU Amazon sigue dominando el comercio electrónico en España, seguido de la web china AliExpress y El Corte Inglés, según un ranking de satisfacción con comercios 'online' elaborado por la OCU y recogido por Europa Press en el que se han contabilizado 31.500 experiencias de compra realizadas entre julio de 2020 y junio de 2021. En concreto, un 28% de esas compras se concentra en Amazon, mientras que AliExpress registra un 9% de las compras de los encuestados y El Corte Inglés, el 6% de las transacciones. Según el análisis, un 70% de las experiencias de compra fueron muy satisfactorias, por tan solo un 5% en las que el comprador quedó muy insatisfecho. En concreto, según la OCU, la satisfacción con las tiendas 'online' se mueve entre el aprobado y el notable alto, con algunas que se aproximan al sobresaliente, como las páginas de Madrid-Hifi, Apple, Nespresso y Perfumes.com. En el otro extremo, las tiendas que dejan menos satisfechos a sus clientes son Tiendaazul.com, AliExpress, Wish.com y Banggood.com. Incidencias, retrasos y otros problemas del ecommerce Asimismo, el análisis pone de manifiesto que un 86% de las compras se desarrollan sin incidencias, pero en un 14% de ellas surgieron problemas. Los más frecuentes son que hubo un retraso en la entrega (en ocasiones, de más de un mes) o que se ha propuesto un plazo de envío demasiado largo. Sin embargo, según la OCU, también se producen problemas más graves como encontrarse con un producto dañado o que no se parece a la descripción de la página. También hay quejas relativas a los servicios de Atención al Cliente, así como con las empresas de mensajería.
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La reinvención de Adolfo Domínguez para dominar la era del 'fast-fashion'

"Las firmas nos hemos convertido, como las revistas, en productoras de contenido" "Es mucho más saludable para el armario, economía y para el planeta apostar por prendas que duren más" Heredar una empresa y reflotarla no está al alcance de todos. Sin embargo, el caso de Adriana Domínguez es diferente. Esta ejecutiva enfocó su educación fuera de la empresa familiar –incluso estudió para enfocar su carrera hacia el mundo de la interpretación– pero una llamada en el momento oportuno cambió su rumbo para siempre.  “Las empresas familiares tienen sus complejidades porque tienen múltiples dueños y puede haber diferentes visiones entre sí. Por eso que entrase una tercera generación como es mi caso parecía muy complejo y yo creo que mi padre lo veía así”, reconoce a Capital esta empresaria gallega con la mirada firme y las ideas claras. Por eso, ante esta realidad, “ya me había hecho a la idea de que no iba a entrar en la empresa y estaba educada para irme fuera”. Sin embargo, “tras pasar por otros proyectos, tener una llamada de vuelta en un momento tan complejo como vital me hizo pensar que podía liderar el equipo que necesitábamos”. Y eso hizo. Tras unos últimos años de pérdidas, Adriana Domínguez tomó las riendas de la compañía y en sólo tres ha frenado los números negativos. Más si cabe en un momento clave para el sector retail aupado por la crisis de la pandemia por la Covid-19. ¿Cómo lo hizo? De varias formas. “Creo que una empresa que lleva 45 años tiene múltiples facetas para mejorar en cualquier momento”, reconoce la presidenta ejecutiva de esta firma de ropa que “ha cambiado las fórmulas y reconfigurado su plan estratégico”. El primero y más “importante”: “Reducir las marcas”. “Teníamos tres marcas y reducimos a una que es la…
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C&A y Glovo se alían en España para entregas ultrarrápidas en menos de 30 minutos

Glovo y C&A han alcanzado a un acuerdo para extender las entregas ultrarrápidas, en menos de 30 minutos, al sector de la moda en España y Portugal. Según ha informado la compañía textil en un comunicado y recogido Europa Press, con este acuerdo pionero, los usuarios de Glovo podrán comprar y recibir los productos de la firma de ropa en las ciudades seleccionadas, dónde y cuándo quieran, en un plazo de 30 minutos.La tienda de C&A en Glovo estará disponible en 13 ciudades con servicio desde 16 tiendas, diez de ellas en España: C&A Mataró Parc (Mataró), C&A Bravo Murillo (Madrid), C&A Los Patios (Málaga), C&A Nuevo Centro (Valencia), C&A Plaza Joan Carles I (Palma de Mallorca), C&A Pelayo (Barcelona), C&A Parquesur (Leganés), C&A Islazul (Madrid), C&A Avenida de Independencia (Zaragoza), C&A Tetuán (Sevilla) y las otras seis en Portugal. Entre las 500 referencias de C&A se encuentran moda y complementos para mujer, niño y hombre, como camisetas, cárdigans, pantalones, leggins, jerséis, denim, polos, bermudas, pijamas, ropa interior; así como bodys o multipacks combinables para los más pequeños, entre otros. De esta forma, Glovo sigue ampliando su oferta multicategoría. Tras consolidarse en el sector de comida a domicilio, la compañía quiere que los usuarios encuentren en su plataforma todo aquello que buscan. El director general de Glovo en Iberia, Diego Nouet, ha destacado que esta alianza es un "hito" para la compañía. "Ahora llevamos las entregas ultrarápidas al sector de la moda. Ya nos hemos acostumbrado a comprar casi cualquier producto por Internet, pero también queremos tener la opción de comprarlo y poder recibirlo en pocos minutos en casa", ha indicado. Por su parte, este acuerdo permite a C&A consolidar su estrategia omnicanal, mejorar la experiencia del cliente y potenciar las ventas a través de diversos canales. El director general…
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Inditex registra el mejor segundo trimestre de su historia

Inditex registró un beneficio neto de 1.272 millones de euros durante el primer semestre de su ejercicio fiscal 2021-2022 (entre el 1 de febrero y el 31 de julio), frente a unas pérdidas de 195 millones en 2020. Según ha informado este miércoles la compañía a través de un comunicado recogido por Europa Press, las ventas del grupo en el primer semestre ascendieron a 11.936 millones de euros, un 49% más respecto al mismo periodo de 2020, y un 53% a tipo de cambio constante. Estas cifras suponen que las ventas, el beneficio y la generación de caja del segundo trimestre -entre mayo y julio- son las más altas de la compañía en este periodo, alcanzando máximo histórico. Así, las ventas a tipo de cambio constante del segundo trimestre estanco fueron acelerándose hasta superar en un 7% la referencia previa histórica del segundo trimestre de 2019 y llegar a los 6.993 millones de euros. En la misma línea, el beneficio del segundo trimestre estanco en 2021 alcanza los 850 millones de euros y supera el listón previo de 2019. El presidente de Inditex, Pablo Isla, ha manifestado que los buenos resultados son "fruto del compromiso de todas las personas que integran la compañía para ofrecer la máxima calidad creativa de moda". "Gracias a todos ellos estamos aprovechando al máximo las ventajas de la transformación estratégica sostenible en nuestro modelo de negocio", ha destacado. Asimismo, el resultado bruto de explotación (Ebitda) superó los 3.100 millones en el primer semestre, un 109% más, mientras que el margen bruto alcanzó un "robusto" 57,9% sobre las ventas, fruto de la ejecución del modelo de negocio, de su flexibilidad y de la transformación digital. Con la información disponible en la actualidad, la compañía prevé un margen bruto alrededor de 57,5% para 2021. La venta 'online',…
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El sector 'retail' lidera el uso de la factura electrónica en España

El sector del 'retail' lidera el uso de la factura electrónica en España pese al impacto de la pandemia, según los datos del 'Estudio comparativo del uso de la factura electrónica en España' publicado por Seres y recogido por Europa Press. En concreto, el informe revela que el comercio agrupó al 29,92% de las empresas emisoras facturas electrónicas en España en 2020 y al 25,09% de las empresas receptoras. Estos datos muestran una clara disminución respecto a 2019, año en el que el comercio suponía el 30,97% de las empresas emisoras de esta solución y el 33,71% de las receptoras, como consecuencia del impacto del coronavirus sobre el comercio en sus primeros meses de 2020. No obstante, el sector del 'retail' ha seguido liderando el uso de la 'e-factura' durante la recuperación de la actividad económica y la reapertura de los comercios, lo que le ha permitido mantener su posición de liderazgo en este ámbito. De esta forma, el 23,68% de todas las facturas electrónicas emitidas en España en 2020 corresponde al 'retail', con un claro descenso frente al 28,53% que suponía en 2019. En cuanto a la recepción de 'e-facturas', el comercio registra el mayor volumen de documentos recibidos a nivel nacional con el 28,6% del total de facturas recibidas, superando además el dato de 2019, año en el que recibió el 26,4%. El director de marketing y 'mass market' de Seres, Alberto Redondo, ha explicado que el comercio "se adaptó muy rápidamente al uso de la factura electrónica por la simplificación de gestiones y el ahorro en costes y tiempo que supone". "En 2020, si bien los primeros meses de la pandemia alteraron de forma clara la actividad del 'retail', la factura electrónica ha sido fundamental en el año del gran estallido del 'ecommerce'. Este factor, sumado a…
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Estela Ye (AliExpress): "Nos encargaremos de pagar el IVA asociado a las compras que correspondan para evitar sorpresas"

El ecommerce ha experimentado en 2020 el mayor auge de su historia. La pandemia por la Covid-19 ha cambiado los hábitos de consumo y la digitalización se ha impuesto en el universo del retail. Pero no sólo eso. Esto en AliExpress lo conocen muy bien. Este gigante asiático del comercio electrónico aterrizó en España en 2017 y desde entonces se ha convertido en la puerta de entrada a Europa de la compañía china e incluso ha dado el salto a las tiendas físicas para completar su oferta de productos. Por todo ello, para conocer un poco más los objetivos de esta empresa en nuestro país, Capital habla con Estela Ye, directora ejecutiva de AliExpress España, Francia e Italia. ¿Es su crecimiento tan exponencial como parece? AliExpress nació en 2010, pero llegó a España siete años más tarde. Desde entonces se ha convertido en un actor clave entre los gigantes del ecommerce. Podría decirse que ha tenido un crecimiento inmejorable… Hemos vivido un crecimiento importante en España y Europa, ejemplificado por ser uno de los primeros países en los que comenzó a integrar un equipo local, se abrió la plataforma a vendedores españoles, se abrieron incluso tiendas físicas de AliExpress (el primer país en el mundo en tenerlas), se han hecho campañas de publicidad locales, etcétera. Para nosotros, el estar más cerca de consumidores y vendedores españoles y obtener su confianza es un indicador de crecimiento y el reto más importante para nosotros, donde aún tenemos mucho terreno por recorrer. En 2019 contaba con 10 millones de usuarios en nuestro país. ¿Cuántos son actualmente? ¿Qué tipo de perfiles son los más asiduos a AliExpress? Desde AliExpress no hemos hecho públicos esos números en los últimos años, lo que podría decir a manera de contexto es que un estudio reciente desarrollado por…
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El retail, el 'blockchain' y la televisión, ejes de los ganadores del '5G Challenge' de Orange

El retail, el 'blockchain' y la televisión han sido los ejes de los proyectos ganadores del '5G Challenge' organizado por Orange con la colaboración de Google, Samsung y PlayStation. El operador ha anunciado este viernes en un comunicado los ganadores del certamen que busca generar un ecosistema de innovación y conocimiento de la nueva tecnología 5G para acelerar su desarrollo y extensión en España. Tras una primera criba en la que quedaron 24 de 100 equipos en el concurso, la empresa que ha recibido el premio 'startup' ha sido The Fifht Wall, una aplicación que convierte el móvil en otra herramienta narrativa, social y comercial, sincronizada con el contenido que estés consumiendo en ese momento. En el apartado de desarrolladores, se ha impuesto Block G, una solución para el acceso a información y eventos a través de códigos QR e identidad digital a través del desarrollo de un canal de contratación sobre tecnología 'blockchain'. En la última de las categorías, 'Woman Techmakers', ha resultado ganador Loving my XR Closet, un portal de probadores virtuales de maquillaje en realidad aumentada, en el que cualquier usuario puede impartir tutoriales de maquillaje, etiquetar productos y añadir probadores virtuales. Durante los próximos meses, además de los premios económicos (que alcanzan hasta los 6.000 euros), los proyectos seleccionados incluirán oportunidades de proyección nacional e internacional tanto a través de los programas 'Lánzate' y becas 'Come On' para mujeres STEM de Orange España, como del programa Orange 5G Lab del Grupo Orange en Francia que pondrá a su disposición expertos e instalaciones 5G avanzadas.
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Retail: Pasado y presente para mirar al futuro

Ignacio Acha, Socio director de Retail Agency de Cushman & Wakefield La evolución del sector retail (comercio minorista) me ha mostrado que, por sí misma, ayuda a eliminar fantasmas, a desmontar teorías apocalípticas y, sobre todo, a atisbar el futuro de forma responsable y realista. El retail es una parte vital de las sociedades, y expresa cómo se reúnen, cómo se divierten y cómo consumen sus ciudadanos. Los fantasmas de nuestro presente, que hoy tienen forma de @, en el pasado tenían un nombre diferente, menos sofisticado. Al retail minorista y de barrio le daban miedo los grandes almacenes y las cadenas de supermercados, y luego llegarían los peligrosos centros comerciales, que parecía que iban a destruir las calles y a hacer desaparecer en masa el pequeño comercio. Durante los últimos 90 años, hasta la llegada del comercio electrónico, las tiendas han peleado con la venta telefónica y por catálogo. Siempre han existido amenazas, y las seguirá habiendo, pero es sano que el mercado se reinvente, se adapte y, con cada ciclo, salgan los jugadores de la partida de su zona de confort. Todo esto dinamiza la economía y hace los mercados mucho más completos y complementarios. Ignacio Acha El presente del retail pasa por la búsqueda de una identidad, por la optimización de recursos y por los porfolios de tiendas. Pasa por menos espacios y más grandes, pasa por la experiencia y por la fidelización. Porque las empresas, para vender, tienen diferentes fórmulas. El hoy pasa por un modelo con presencia online a otro que sí la tiene, por ser un pure player (jugador puro) del comercio electrónico a invertir en compañías offline. O, directamente, por empezar a tener presencia física en calle y en centro comercial. Decenas de miles de millones de dólares se están moviendo entre el…
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