La adopción de inteligencia artificial (IA) en el sector turístico está en auge, según revela el último informe Remapping travel with Agentic IA elaborado por McKinsey & Company en colaboración con Skift. Un 55% de los viajeros ya usan ChatGPT o aplicaciones basadas en IA para planificar sus viajes. Sorprendentemente, un 30% lo hace de manera muy frecuente, mientras que un 25% lo utiliza ocasionalmente.
El informe destaca cómo la IA agéntica, una tecnología capaz de actuar y razonar autónomamente, puede revolucionar el sector, ofreciendo una hoja de ruta para su adopción. Actualmente, un 35% de las empresas de ‘Skift Travel 200’ menciona IA en sus informes anuales, frente al 4% en 2022.
Las start-ups turísticas especializadas en IA han experimentado un notable crecimiento, aumentando su proporción de financiación de capital riesgo del 10% en 2023 al 45% en la primera mitad de 2025. Este impulso refleja resultados tangibles, como reducciones de costes operativos y mejoras en personalización y productividad interna, enfatiza McKinsey.
Más del 90% de los viajeros confía en la precisión de la información proporcionada por herramientas de IA, y más del 60% preferiría empresas que integren asistentes de viaje basados en IA agéntica. No obstante, el nivel de autonomía concedido sigue siendo limitado: solo un 2% permitiría que una IA tome el control total sin supervisión humana.
Desafíos y oportunidades en la integración de IA agéntica
A pesar del creciente interés, el sector enfrenta desafíos significativos, como la fragmentación tecnológica y la dependencia de sistemas heredados. Esto ralentiza la madurez digital del turismo. El socio de McKinsey & Company, Javier Caballero, señala que a pesar del aumento en la adopción de IA, el sector sigue enfrentando obstáculos.
La IA agéntica se presenta como un cambio cualitativo para superar estas barreras y avanzar hacia modelos operativos más integrados y eficientes
La tecnología agéntica no solo automatiza tareas, sino que transforma la resolución de problemas en el sector, abriendo la puerta a experiencias más fluidas. Según el informe, los ejecutivos del sector esperan implementar IA agéntica en la experiencia del cliente, ventas y marketing en los próximos cinco años.
Internamente, la IA agéntica puede revolucionar procesos cruciales en hoteles y aerolíneas, anticipando necesidades de mantenimiento y optimizando la organización de recursos, lo que demuestra su potencial para reconfigurar la experiencia de viaje.
La IA agéntica no es únicamente una herramienta nueva, sino un habilitador de transformación profunda que permitirá rediseñar procesos, reducir fricciones en el viaje, escalar la personalización y liberar a los profesionales para que se centren en tareas de mayor valor
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