Renfe y Adif están impulsando la creación de un centro de control integrado en Cataluña, proyecto que aún no cuenta con una fecha definida. Según fuentes de Renfe, este centro sería fundamental para mejorar la información del servicio. Reconocen que es una iniciativa que requiere tiempo y esfuerzo, y que no se llevará a cabo en el corto plazo. Mientras tanto, han establecido un grupo de trabajo para avanzar en esta dirección.
La interacción con Adif es constante para gestionar la red eficazmente, por lo que Renfe ha asignado tres personas por turno al centro de Adif en la Estació de França. Estas personas actúan como enlaces directos de información, un paso hacia una integración más eficaz. Además, han reforzado el personal en algunas estaciones principales para ofrecer información más precisa y realista en tiempo real.
Desde mediados de febrero, los cambios implementados por Renfe han permitido ofrecer una información más fidedigna a los usuarios.
Aunque Renfe no ha proporcionado cifras específicas sobre las incidencias, señala que todas se gestionan de manera diferente. Puede transcurrir entre 5 y 10 minutos para que el centro de control tenga un diagnóstico claro y pueda comunicar exactamente lo que sucede.
Actualmente, el Centro de Gestión de Operaciones (CGO) en la estación de El Clot controla los 1.200 kilómetros de vía, 982 circulaciones diarias, 107 estaciones y 272 trenes de la red de Rodalies. Unas 30 personas trabajan por turno, los 365 días del año, para asegurar las circulaciones programadas, gestionar incidencias y proporcionar información en tiempo real.
Este centro mantiene una comunicación continua con el Centro de Regulación de la Circulación (CRC) de Adif para interpretar las programaciones de trenes y resolver situaciones imprevistas. Además, el equipo informativo del centro se encarga de comunicar a los viajeros mediante diferentes canales, como la megafonía en las estaciones y los trenes, redes sociales y proyecciones de información en las estaciones. Todo incidente se registra en tiempo real a través del programa Copérnico, asegurando así la trazabilidad de la información.
