La empresa estatal EFE Trenes de Chile ha implementado la plataforma S3 Passenger de Siemens Mobility en los trayectos de larga distancia gestionados por su filial EFE Central. Esta compañía es responsable de la operación de servicios ferroviarios de pasajeros y la gestión del tráfico en la región centro-sur del país.
S3 Passenger es una innovadora solución de software como servicio (SaaS) desarrollada por Squills, una filial de Siemens Mobility. Este sistema, mejorado con inteligencia artificial, está diseñado para optimizar la gestión dinámica de precios, reservas e inventario para operadores de ferrocarriles y autobuses de larga distancia.
S3 Passenger ofrece una experiencia de compra más clara y ágil, además de permitir a los usuarios una mayor autonomía para gestionar sus billetes
Según la información proporcionada, la nueva plataforma permitirá a los pasajeros acceder a información más transparente y servicios adicionales, como equipaje extra, viajes con mascotas, selección de asientos en ventana, encargos de comidas y mejoras de categoría. Además, se facilitará la adquisición de billetes únicos para trayectos combinados o para menores acompañados de adultos.
Este sistema ha estado operativo desde el 22 de julio, tras un proceso de instalación de seis meses, considerado excepcionalmente rápido para una red de tal envergadura. Este despliegue marca el primer uso de S3 Passenger en Sudamérica.
Devina Pasta, consejera delegada de Siemens Mobility Software, expresó su satisfacción por ser un socio clave en la transformación digital de EFE. "Con la implantación de S3 Passenger, EFE cuenta con la agilidad operativa necesaria para ampliar sus servicios y adaptarse a la creciente demanda del transporte ferroviario en Chile, contribuyendo a su objetivo de triplicar el número de pasajeros para 2030", afirmó Pasta.
Por su parte, Paula Fernández, directora de pasajeros de EFE Central, destacó que están revolucionando la forma en que los usuarios interactúan con el ferrocarril, proporcionando una experiencia más sencilla, cómoda y personalizada, y avanzando hacia un modelo de autoservicio con una mejor atención posventa.
