Según el estudio 'Amex European Business Barometer', el 76% de las empresas españolas prevé que el turismo internacional tendrá un impacto positivo en sus negocios a lo largo del próximo año. El informe, basado en encuestas en cinco mercados europeos, incluyendo España, destaca la creciente importancia de la experiencia de usuario, la internacionalización y la digitalización como motores de crecimiento en un entorno cada vez más competitivo.
Los pagos han dejado de ser vistos como una función meramente operativa para convertirse en una pieza estratégica dentro de la experiencia del cliente. Así lo considera el 82% de las empresas españolas, ya que mejorar la experiencia de pago contribuye a aumentar las tasas de conversión, impulsando el rendimiento del negocio. Sin embargo, la transformación digital aporta también desafíos, especialmente en la prevención del fraude, que es la principal preocupación para el 37% de las empresas. Además, existe la necesidad de adaptarse a los métodos de pago preferidos por los clientes.
El turismo internacional se mantiene como un factor clave para la evolución de las empresas en España, impulsando la transformación empresarial ante un mercado en constante cambio.
Para capitalizar este impulso, el 76% de las empresas prevé que el gasto de los turistas impactará positivamente en sus negocios durante los próximos 12 meses. Esto ha llevado a muchas empresas a ajustar su propuesta de valor, mejorando las experiencias digitales, ampliando la aceptación de métodos de pago internacionales y fortaleciendo la atención a clientes internacionales. Cerca del 30% de las compañías planea invertir directamente en atraer a estos clientes internacionales o turistas, reafirmando el papel del turismo como un motor clave de crecimiento.
La digitalización y las tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial, también están ganando terreno en las estrategias empresariales. En el último año, el 47% de las empresas españolas ha implementado soluciones de inteligencia artificial generativa. Sin embargo, existe una notable diferencia en la adopción de estas tecnologías entre grandes empresas y pymes. Mientras que las primeras lideran la integración tecnológica en la experiencia del cliente, las pequeñas y medianas empresas avanzan más lentamente, lo que podría limitar su capacidad de beneficiarse plenamente de estas oportunidades.
