BBVA planea ampliar su gama de productos y mejorar el servicio al cliente para consolidar su crecimiento en Alemania, mercado al que ingresó el año pasado siguiendo su modelo de banca digital implementado previamente en Italia. Según Jürgen von der Lehr, responsable de banca digital de BBVA en Alemania, el primer año se centró en establecer las bases, mientras que el segundo año busca fortalecer la relación con los clientes.
Von der Lehr ha declarado en la página web del banco que, a medida que avanzan sus operaciones en Alemania, las prioridades del banco son claras: incrementar la oferta de productos, reforzar la atención al cliente, escuchar las necesidades del mercado y asegurarse de que BBVA se convierta en una entidad esencial para la vida financiera de sus clientes.
El directivo ha admitido que el rápido crecimiento inicial generó presión en aspectos como el proceso de alta de clientes y el servicio de atención, lo que les llevó a refinar procesos y aumentar la capacidad del servicio
Para afrontar estos desafíos, BBVA ha invertido en mejorar sus procesos y fortalecer su soporte local. Actualmente, la entidad cuenta con al menos 100.000 clientes en Alemania. Aunque la cifra exacta no se ha revelado, el banco confirmó en abril de 2026 que había alcanzado un número de clientes en las seis cifras.
