Telefónica ha dado un paso significativo al incorporar la inteligencia artificial (IA) en todos sus servicios de voz empresariales. Desde las líneas móviles más básicas hasta las centralitas más avanzadas, esta tecnología permite reducir el tiempo de respuesta a las llamadas en un promedio del 60% y aumentar en más del 10% el volumen de interacciones gestionadas. Según ha explicado la propia compañía, su valor diferencial es ofrecer voz inteligente directamente sobre la telefonía estándar, lo que evita que los clientes tengan que cambiar de plataforma. Esta estrategia está dirigida principalmente a grandes corporaciones, administraciones públicas y medianas empresas.
La nueva propuesta de Telefónica integra herramientas de IA generativa avanzada para transcribir y resumir de manera inteligente las llamadas, transformando las conversaciones telefónicas en datos estructurados y útiles para los negocios. El director de Producto, Preventa y Provisión de Telefónica España, Javier Pascual, ha subrayado que son la única operadora capaz de ofrecer transcripción y resumen inteligente tanto en voz fija como móvil, lo que convierte esta oferta en la mejor vía de acceso de las empresas a las tecnologías digitales.
Telefónica es pionera al integrar la IA generativa en la telefonía estándar, lo que mejora la productividad y agilidad de sus clientes
Pascual también ha señalado que la solución facilita a los clientes resumir y transcribir llamadas, además de integrar agentes virtuales en lenguaje natural al 100%. La tecnología 'Centrex IA' de Telefónica se basa en modelos avanzados de lenguaje, soporta más de 100 idiomas y está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta tecnología no solo comprende mejor el lenguaje natural e interpreta el contexto de la conversación, sino que también automatiza interacciones recurrentes y se conecta con las aplicaciones de negocio del cliente.
Los sectores que ya están beneficiándose de estos avances incluyen la sanidad, las administraciones públicas, el 'retail' y la industria. En el ámbito de la salud, por ejemplo, los agentes de WhatsApp pueden ayudar a pedir citas con confirmación inmediata y atención en varios idiomas. Por su parte, los ayuntamientos están utilizando estos servicios para resolver consultas habituales y derivar llamadas a las áreas pertinentes, mientras que los concesionarios los emplean para gestionar citas de taller o de venta de vehículos.
