BBVA Seguros ha anunciado que el enfoque principal de su nuevo ciclo estratégico será potenciar la inteligencia artificial (IA) para mejorar el asesoramiento que ofrece a sus clientes. La entidad identifica a la IA como el verdadero elemento transformador. Según Eugenio Yurrita, consejero delegado de BBVA Seguros, "el verdadero elemento transformador no será una tecnología en sí misma, sino cómo potenciamos a las personas a través de los datos y de la IA para avanzar hacia un modelo AA, Asesoramiento Aumentado". Así lo expuso durante su intervención en el 'Encuentro Financiero XVII' organizado por KPMG y 'Expansión'.
Yurrita explica que los clientes demandan sencillez, personalización y mayor transparencia. "Son clientes cada vez mejor informados, más digitales y que quieren una relación ágil y cercana. Pero sobre todo nos demandan un mayor acompañamiento por nuestra parte", afirmó. Además, ha señalado que BBVA Seguros ya no se enfoca únicamente en el producto, sino en entender las necesidades de protección del cliente para ofrecer soluciones personalizadas.
El verdadero potencial de la IA no se encuentra en un único punto de la cadena de valor, sino en conectar toda la experiencia aseguradora desde la identificación de la necesidad hasta la gestión y utilización del seguro
Con respecto a la función de las oficinas, Yurrita aseguró que no perderán relevancia pese a la incorporación de la IA, sino que evolucionarán hacia un enfoque menos transaccional y más centrado en el acompañamiento del cliente, especialmente en decisiones que requieran conocimiento y confianza.
Por otro lado, Carlos Hernández, director de Negocio de SegurCaixa Adeslas, ha destacado que en el sector de la Salud, los usuarios requieren un enfoque asistencial continuo. Hernández valoró el papel de los mediadores de la empresa, quienes tienen una fuerte vinculación con los clientes y los guían hacia productos personalizados. Asimismo, adelantó que el plan estratégico 2027-2029 de SegurCaixa Adeslas estará muy centrado en la experiencia del cliente, aprovechando las capacidades de la IA para proporcionar información tanto a empleados como a usuarios.
