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Directivos

Gustavo J. Segura: "Costa Rica ha recuperado al 30% de los turistas internacionales"

El 2021 es un año muy importante para Costa Rica, celebra el bicentenario de su independencia. Ya que después de un año duro, es tiempo de poder celebrar grandes hitos cómo este, con permiso de las medidas sanitarias. Como ministro rector de turismo del país, Gustavo J. Segura Sancho, ¿cuál es el plan de celebraciones en el país? Alcanzar los 200 años de independencia es un motivo de orgullo para los costarricenses, marca un hito y nos ofrece la oportunidad de redescubrir y compartir nuestra historia con quienes nos visitan. En momentos como éste, vale la pena destacar lo que nos ha diferenciado a lo largo de dos siglos: ser una nación democrática, multicultural, resiliente y respetuosa con los derechos humanos y la naturaleza. No en vano, el colibrí inspira el logo de esta conmemoración, un ave que siempre se mueve hacia adelante y que es también capaz de detenerse, observar, cambiar de rumbo y adaptarse. Así somos los ticos. En cuanto al programa conmemorativo del bicentenario, girará en torno a cuatro pilares que sintetizan nuestros objetivos entre 2030 y2050: la Costa Rica histórica, la pacífica, la sana y solidaria, la descarbonizada y la capaz. Debido a la pandemia, la programación cultural priorizará los formatos pequeños, especialmente a partir del 15 de septiembre, día en que se declaró oficialmente la independencia de Guatemala en 1821, que supuso el pistoletazo para la independencia de otros países como Costa Rica. El turismo afronta un nuevo escenario mundial, con la caída de los contagios por coronavirus, y Costa Rica pretende seguir y consolidarse a la vanguardia del turismo sostenible. ¿Cómo piensan hacerlo y qué relevancia tiene el sello “Safe Travels”? En este 2021, Costa Rica se ha posicionado como la mejor alternativa para viajar. Somos el “santuario turístico sostenible” por antonomasia, para todo…
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Javier Hidalgo dimite como consejero delegado de Globalia tras liquidar el grupo

El hijo del fundador del grupo turístico se retira después de cerrar la venta de Air Europa y la fusión de Halcón Viajes con Avoris Javier Hidalgo ha presentado su dimisión como consejero delegado del grupo turístico Globalia en un momento marcado por la desintegración de la empresa debido a la venta y la fusión de las principales compañías que forman el holding turístico fundado por su padre Juan José Hidalgo hace 50 años. El hijo del fundador de uno de los principales grupos turísticos españoles dejará de liderar el 'holding' formado por la aerolínea Air Europa, las agencias Halcón Viajes y Viajes Ecuador, así como la cadena de hoteles Be Live. La salida de Hidalgo, avanzada por 'Expansión' y 'VozPópuli', llega tras los rescates del Gobierno al grupo turístico y tras pasar por una dura etapa con el negocio resentido por la crisis del turismo provocada por el coronavirus. La compañía, que llegó a facturar en 1997 cerca de 4.000 millones de euros, está pasando por una situación delicada tras el parón del sector turístico durante el último año provocado por la pandemia del coronavirus, lo que le ha llevado a vender sus negocios a diferentes empresas. La primera que salió a la venta fue la aerolínea Air Europa, que finalmente pasará a formar parte de International Airlines Group (IAG), el holding liderado por Iberia. La operación, que se retrasó como consecuencia de la pandemia, finalmente se concretó en 500 millones de euros, la mitad del dinero que habían acordado las dos partes en noviembre de 2019. Previamente, el Gobierno aprobó el pasado mes de noviembre el rescate público de la aerolínea Air Europa por valor de 475 millones de euros a través de dos préstamos con seis años como plazo máximo de amortización, en una operación "necesaria" debido…
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Ricardo Miró-Quesada (Arcano): "La inversión de impacto canaliza recursos hacia los retos del planeta”

La corriente “verde” lleva varios años cambiando conciencias, modos de vida y formas de hacer negocios en prácticamente todas las industrias. Ricardo Miró-Quesada, como socio responsable de Private Equity de Arcano. ¿Cree que el sector financiero ha permanecido un poco “impermeable” al menos, hasta hace relativamente poco- a esta nueva tendencia?  Tradicionalmente, la responsabilidad social corporativa (RSC), sostenibilidad o corriente verde empezó cobrando importancia en aquellos sectores (como el energético o el textil) que más críticas recibían de parte de la sociedad, como forma de defenderse y ante la necesidad de mejorar su reputación. Al sector financiero le llegó su momento a raíz de la crisis financiera de 2008, en la que, presionados por una ciudadanía cada vez más exigente, se le alentaba a preocuparse por el impacto de su actividad en la sociedad y en el planeta. Hoy, el sector financiero ya no es ajeno a estas cuestiones. Junto con las exigencias de la sociedad, cada vez son más las regulaciones que obligan a las empresas a reportar información más allá de la financiera, y también es mayor el número de inversores que quieren conocer dónde existen riesgos en términos de sostenibilidad: cambio climático, creciente desigualdad, etc. ¿Cómo se logra generar impacto positivo desde una industria como la del capital privado? Dicho de otra forma, ¿qué entiende el sector por impacto positivo? Entendemos que generar un impacto positivo significa financiar soluciones que contribuyan a resolver una problemática social o medioambiental. En nuestro caso, se trata de canalizar recursos hacia la inversión de impacto, para poder contribuir a solventar los principales retos a los que nos enfrentamos como sociedad y como planeta. Para tratar de ponerlo en perspectiva, las necesidades anuales de financiación para poder alcanzar la agenda de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (“ODS”) en 2030 marcados por Naciones…
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Patricia Benito (Openbank): "Teletrabajar 100% puede ser contraproducente"

Patricia Benito, directora general de Openbank, detalla en Capital cómo la banca digital está ganando terreno día a día a las entidades tradicionales. La banca digital gana terreno día tras día y las entidades tradicionales adaptan sus estructuras a un modelo cada vez más híbrido y con menor peso de la atención presencial. Las firmas que presumen de ser 100 % digitales han resistido la crisis de la Covid-19 mejor que las tradicionales. Patricia Benito, directora general de Openbank –perteneciente a Grupo Santander –analiza con Capital las claves para seducir al cliente con estrategias flexibles y propuestas de valor adaptables.  Parece que hemos dejado atrás la etapa más dura de la pandemia. ¿Qué lecciones nos deja esta situación? La pandemia ha sido muy dura, tanto a nivel económico como social. Pero es cierto que ha dejado cosas positivas. En primer lugar, destacaría una mayor normalización del teletrabajo, que es claramente una herramienta de conciliación a futuro. También un rol más activo de la empresa a nivel social, acompañado de un movimiento de solidaridad en toda la sociedad. En lo que se refiere más a nuestro negocio, se ha dado un crecimiento exponencial en todo lo relativo a la digitalización. Esta tendencia era imparable, pero se han acelerado los procesos en cuatro o cinco años. En el último año hemos superado el millón y medio de clientes tras captar 285.000 nuevos usuarios. Esto es una cifra récord para Openbank y, todo ello, en un año de pandemia. No podemos estar más satisfechos con estos datos. El entorno digital ha evitado males mayores en muchas industrias. En este sentido, ¿cómo cree que ha reaccionado el sector financiero a la crisis de la Covid-19? Creo que lo primero que ha cambiado es que en esta crisis la banca ha sido parte de la…
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Berta Aguinaga (Ontier): "Las pymes por fin ven el valor innegable del compliance"

Las empresas operan en un entorno cada vez más regulado, y la hiperconectividad global obliga a los directivos a gestionar muchos riesgos de distinta naturaleza. En este contexto, el entorno digital ha disparado el volumen de información que se conoce y se comparte -o se “roba”- de una compañía, de su actividad y de sus trabajadores. La aparición del concepto de compliance o cumplimiento normativo responde a una necesidad de agrupar la gestión de todos esos posibles riesgos, tanto tangibles, como intangibles. Berta Aguinaga, socia responsable de Penal Económico y Compliance de Ontier, analiza con Capital la evolución de este fenómeno en el ámbito corporativo. ¿Se han consolidado los departamentos de Compliance dentro de la estructura de las empresas? Sí, es el momento de hablar de la consolidación del compliance (cumplimiento normativo), y no solo penal, en nuestro sistema jurídico-económico. Estamos en un momento de madurez. Hace ya cuatro o cinco años se está empleando mucho el concepto de compliance corporativo (“corporate compliance”) para referirse al cumplimiento, por parte de las empresas, de las normas que aplican a su actividad y a la gestión de sus negocios. Tenemos, por un lado, materias sujetas a lo que podríamos llamar “hard law” o derecho vinculante (como la prevención de riesgos laborales, penales, la protección de datos o el medio ambiente) cuyo cumplimiento es obligatorio y, por otro, materias que, por el momento, no cuentan con una norma específica en materia de compliance que obligue a su cumplimiento (como el compliance fiscal) y, por tanto, sujetas a lo que podríamos llamar “soft law” o derecho indicativo, no vinculante. En todo caso, la tendencia es, sin duda, que las organizaciones integren todos los riesgos corporativos bajo un mismo sistema y metodología. Los riesgos operativos, los reputacionales, los financieros y los propios de compliance, entre…
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Luis Pardo (Sage): "La digitalización será de las pymes o no será"

La evolución tecnológica ha traído consigo numerosas posibilidades para el mundo empresarial. Lo manual se ha transformado en digital. Y ya no hay marcha atrás. Por eso disponer de un buen software que facilite el trabajo, sea rápido y con gran usabilidad es una máxima para todas las empresas. Pero, ¿cuál contratar? En este punto entra Sage, una empresa con 40 años de experiencia especializada en pequeñas y medianas empresas y despachos profesionales que pretende hacer que su trayectoria empresarial sea mucho más fácil. No obstante, ¿cómo? Luis Pardo, CEO de Sage España y Portugal, lo explica en Capital. Desde su implantación en España, ¿cómo ha evolucionado Sage? Toda la historia de Sage ha sido una historia de desarrollo y éxito basada en tres pilares que están unidos: la pasión por la innovación, el cuidado de nuestro talento y pensar por y para nuestros clientes. Este 2021 cumplimos 40 años y siempre hemos evolucionado a la par Redacción que las nuevas tecnologías. El problema es que en nuestros inicios la informática era un lujo accesible a las grandes empresas, pero nosotros cambiamos el paradigma y pensamos qué debíamos hacer para hacer accesible a todo el mundo esta tecnología. Más si cabe en un país como España. Por eso desarrollamos un software de gestión muy accesible para su época y con el fin de que las pequeñas y medianas empresas pudiesen competir con las grandes. ¿Cómo califica Sage el pasado 2020? Esta crisis ha puesto de relieve que la economía española se ha enquistado. Hay una baja utilización de las tecnologías en el tejido empresarial, pese a estar constituido en un 99% por pymes, pero, por suerte, 7 de cada 10 empresas han aprovechado para abordar su transformación digital. Han comenzado a pensar en la digitalización como una necesidad y no…
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Javier Llosá (Odigo): "La Inteligencia Artificial no va a sustituir a las relaciones humanas"

La experiencia de cliente se erigió hace años como el Santo Grial de los agentes de contact center (centros de contacto). En este contexto se enmarca la actividad de Odigo, que utiliza las últimas tecnologías para reforzar la reputación de las marcas, generar ingresos y ganar la lealtad de los clientes. Capital conversa con Javier Llosá, CEO de Odigo Iberia, sobre las nuevas propuestas de valor de la compañía en un entorno altamente competitivo. Odigo se caracteriza por una experiencia que definen como “omnicanal” porque gestionan de forma unificada los canales de los clientes (teléfono, mail, chat, redes sociales, vídeo…). ¿Cómo se lleva a cabo esa gestión “omnicanal”? Desde Odigo somos capaces de manejar de forma coherente y continua las interacciones de los clientes desde los distintos canales que utilizan. Es lo que nosotros denominamos “channel less”. Muchas veces, una gestión comienza por un canal, por ejemplo, el telefónico, y luego termina en correo electrónico. En este caso, la continuidad es muy importante y debe ser totalmente transparente para el usuario. Además, está la coherencia. Debemos dar la misma respuesta independientemente del canal por donde nos venga. Y ahí es donde entra nuestro motor de “routing”, que nos permite dar una respuesta rápida y eficaz. Y los beneficios son claros: mejor experiencia de cliente y ahorro de costes, por supuesto, ya que nuestros empleados deben invertir menos tiempo en gestionar la interacciones. La principal propuesta de valor de Odigo está basada en el Cloud Contact Center, ¿cuáles son las fortalezas de este servicio? Todos conocemos perfectamente los beneficios del Cloud, pero yo destacaría dos en el caso de Odigo: 1. Pay as you go (paga sobre la marcha): pagas mensualmente lo que utilizas. Todas las compañías tienen picos y valles durante un año, según las estaciones, e, incluso, entre distintos…
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José Gil (Prosegur): "La tecnología no sustituye al vigilante, lo complementa"

La transformación digital está produciendo grandes cambios en el modelo de negocio del sector de la seguridad. Tecnologías como la Inteligencia Artificial, Internet de las Cosas, la incorporación de la ciberseguridad o el desarrollo de nuevas soluciones y servicios están haciendo evolucionar a gran velocidad este sector. Es el caso de Prosegur, que, a través de su división Prosegur Security, proporciona servicios globales a empresa e instituciones. A través de medios tecnológicos y humanos, ofrecen servicios de protección y prevención de incidentes las 24 horas. José Gil, director general de Prosegur Security, analiza con Capital el impacto de la incorporación masiva de la tecnología y transformación digital en las actividades de la compañía. Gil también destaca especialmente la importancia de la figura del vigilante, que siempre estará presente y será esencial.  ¿Cómo ha impactado la transformación digital en Prosegur Security? La transformación es un pilar fundamental en nuestra estrategia de compañía. Desde hace años, estamos trabajando de forma muy intensa en proyectos de digitalización e innovación, siempre con el objetivo de, a través de tecnología, mejorar nuestros procesos y añadir valor al servicio que entregamos a nuestros clientes. Gracias a las evoluciones que hemos ido implementado, hoy somos capaces de ofrecer a los clientes un servicio totalmente transparente, con seguimiento en tiempo real y con enormes ventajas para la organización de los servicios y el desarrollo de soluciones a medida gracias a la digitalización y la tecnología que hemos incorporado. Nuestros clientes pueden visualizar todas las interacciones que tenemos con ellos, todas las incidencias que están ocurriendo en tiempo real. Esto es muy relevante en términos de la evolución del servicio ya que le añade un valor al servicio tremendo por dos vías. La primera, por la capacidad de reacción que somos capaces de ofrecer y la otra, la parte…
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Marieta del Rivero: "Necesitamos más mujeres CEO"

Hablar de Marieta del Rivero es hablar de liderazgo femenino, de empresa, de innovación y de telecomunicaciones. Con más de 25 años en el sector, Del Rivero ha sido directora mundial de Marketing de Telefónica, CEO de Nokia Iberia o directora de Marketing en Amena (actual Orange). A estos cargos de responsabilidad hay que sumar sus actuales puestos: consejera independiente y presidenta de la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Sostenibilidad de Cellnex Telecom, consejera independiente de Gestamp Automoción y presidenta no ejecutiva de Onivia. Del Rivero analiza con Capital el presente y el futuro de las “telecos” y expone su visión de la empresa del futuro. ¿Qué tal ha comenzado el ejercicio? ¿Es usted optimista? Hay que mirar el futuro desde lo que tenemos, solo así seremos capaces de superar esta carrera de obstáculos que está suponiendo la Covid-19 para todos. Creo que en este año de retos las compañías van a saber gestionar mucho mejor sus negocios después del curso acelerado de 2020. Miro con esperanza y confianza los planes de recuperación de fondos europeos que han de servir de dinamizador en todos los sectores. Nos espera un 2021 muy interesante y solo tendremos éxito si trabajamos con anticipación, flexibilidad y agilidad. Es usted un referente del liderazgo femenino, ¿cuál es su valoración de la actual situación de la igualdad de género, a nivel directivo, en España? Si miramos cifras y tendencia, mi opinión es que necesitamos acelerar en al ámbito ejecutivo. Las cifras de mujeres directivas en España se sitúan en el 34 % por segundo año consecutivo, según el informe ‘Women In Business 2021’ elaborado por la consultora Grant Thornton. Un estancamiento que llega tras una evolución positiva en los últimos dos años, en los que se pasó del 27 % al 30 % en 2019 y…
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José Bayón, CEO de ENISA: "La innovación debe tener la suma de capital público y privado"

La innovación es uno de los pilares que marca la diferencia entre las grandes potencias. Por eso, para ayudar a casi la totalidad del tejido empresarial de España, es decir, las pymes, nace ENISA, un organismo adscrito al Ministerio de Industria, Comercio y Turismo que presta apoyo nanciero a pequeñas y medianas empresas y a emprendedores para impulsar su desarrollo. Pero, ¿acaso es tan sencillo como suena? José Bayón, CEO de ENISA, explica a Capital todos los detalles. El número de solicitudes de financiación recibidas en 2020 en ENISA creció con respecto a 2019 hasta las 2.055. Esto teniendo en cuenta que las pymes y medianas empresas constituyen el 99,8% de las empresas en nuestro país qué quiere decir: ¿No queremos innovar o no conocemos de los mecanismos de los que disponemos para ello? En un año tan excepcional como el pasado, nosotros nos dedicamos a dar un apoyo a las pymes y emprendedores que arrancan e innovan. Ese es nuestro público. Es verdad que el 99,8 % de las empresas son pymes, pero no todas tienen que venir a ENISA. La Administración dispone de otros muchos organismos. Dicho esto, creo que merece la pena hacer hincapié en que las pymes españolas son muy pequeñas, muy diversas. Hay mucha gente autónoma, mucho autoemple y esto es algo que hay que ir corrigiendo. Es verdad que recibimos cada vez más solicitudes. Por ejemplo, en 2019 alcanzamos las 1.856, el mayor número de toda la serie, y que el año pasado aumentamos un poco. No tanto como pueda pensar todo el mundo, sino que realmente aumentamos porque llevamos tres años aprobando las líneas mucho antes e intensificando la campaña. Por eso, creo que en el mundo del emprendimiento nos conocen cada vez mejor. Este 2021 está el aliciente de los fondos europeos.…
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