Genesys -

Genesys

10 mayo 2019

Genesys nombra CEO a Tony Bates, ex directivo de Cisco, Microsoft y Skype

Genesys ha nombrado a Tony Bates como nuevo director ejecutivo con efecto inmediato. Bates sucede a Paul Segre, que continuará en Genesys como presidente de la compañía. "En mis 12 años como consejero delegado de Genesys he tenido el privilegio de trabajar con el mejor equipo del sector. Hemos revolucionado el mercado en numerosas ocasiones, la más reciente, con nuestras innovaciones en la nube y la inteligencia artificial (AI), y hemos finalizado 2018 con unos ingresos de 1.500 millones de dólares, nuestro mejor año hasta la fecha", afirma Segre. "No podría estar más encantado de asumir un nuevo papel como presidente en esta etapa tan importante de la historia de la compañía, y de dar la bienvenida a nuestro nuevo director ejecutivo, Tony Bates, en un momento en que hay muchas oportunidades para Genesys", añade. Bates suma décadas de experiencia y éxito dirigiendo compañías orientadas a la venta a empresas (B2B) y a la venta al consumidor (B2C), consiguiendo rápidos crecimientos y exitosas transformaciones industriales. Su trayectoria incluye el liderazgo del negocio de proveedores de servicios y Telcos de Cisco aumentando los ingresos de su división comercial y de empresas en más de 20.000 millones de dólares anuales. Como director ejecutivo de Skype, Bates expandió el negocio a más de 170 millones de usuarios conectados. Una vez que Microsoft adquirió Skype, Bates se convirtió en el presidente responsable de las comunicaciones unificadas antes de convertirse en vicepresidente ejecutivo de desarrollo de negocio. Además de su puesto en Genesys, Bates mantendrá sus cargos en las juntas directivas de eBay y VMWare. La compañía también ha anunciado que el presidente Tom Eggemeier pasa a desempeñar un nuevo rol como socio en uno de los inversores de capital privado de la compañía, Permira. Actualmente, los Fondos Permira y Hellman & Friedman poseen una…

04 febrero 2019

El cloud impulsa el crecimiento de Genesys en 2018

La compañía Genesy, especializada en soluciones de contact center, ha anunciado que sus ventas en la nube han aumentado un 32% con respecto al año anterior. El crecimiento del negocio en la nube abarca todos los segmentos del mercado, con un incremento de nuevos clientes del 70% entre las empresas de tamaño medio, un 50% en pequeñas y medianas empresas y un aumento del 30% en grandes empresas. Si bien es cierto que las ventas aumentan en todas las ofertas en la nube de la compañía, la plataforma "PureCloud" destaca por un crecimiento especialmente rápido, con ventas que se triplican desde 2016. De hecho, esta plataforma ha superado a las plataformas SaaS de más rápido crecimiento incluyendo Workday, Zendesk, ServiceNow y otras, contando PureCloud con una tasa anual de crecimiento de ingresos prevista cercana al 130% desde 2017. Además, los clientes de PureCloud se benefician de la innovación continua y la incorporación de mejoras más rápida del sector, con la incorporación de más de 300 nuevas funcionalidades en los últimos dos años. La plataforma "PureCloud" destaca por un crecimiento especialmente rápido, con ventas que se triplican desde 2016 Genesys refuerza su cartera de clientes con nuevas incorporaciones en la nube En 2018, los acuerdos en la nube valorados en un millón de dólares o más aumentaron un 110% con respecto al año anterior. Muchos de ellos fueron resultado del programa Genesys PureBridge, que ha ayudado a cerca de 1.200 compañías a migrar de una forma controlada de sistemas antiguos de proveedores como Avaya, Cisco y otros, a una moderna plataforma de experiencia del cliente de Genesys. Uno de esos clientes es Alberta Treasury Branches (ATB Financial), la institución financiera más grande de Alberta, Canadá. "Para ATB Financial, la migración a una solución en la nube de Genesys es fundamental en…

08 noviembre 2018

Inteligencia Artificial al servicio de la gestión de personal

Genesys ha presentado el primer servicio de previsión y planificación del sector para la administración del personal mediante Inteligencia Artificial (IA). Con este software, las empresas podrán predecir los mejores horarios del personal posibles con una velocidad y precisión sin precedentes, ahorrando tiempo y dinero en el proceso. Según indica a CAPITAL Peter Graf, director de Producto de Genesys, "estamos posibilitando a empresas de cualquier tamaño realizar su estrategia IA completa en una plataforma. Mediante voicebots y chatbots, la gestión inteligente del personal, el análisis predictivo y otras propuestas, nuestras novedades presentan una serie de aplicaciones que ofrecen la inteligencia artificial a escala. Lo interesante es que nuestras innovaciones de IA funcionan en conjunto, compartiendo la información que permite enriquecer la experiencia de los clientes y empleados y produce resultados empresariales exponencialmente mejores". Investigaciones recientes indican que hoy en día, más del 50% de las empresas utilizan tediosos métodos manuales para prever los niveles de personal necesarios en cada momento y desarrollar calendarios para departamentos orientados al cliente como servicio, ventas y marketing. Genesys Automated Forecasting compara parámetros de más de 25 metodologías, evalúa cientos de miles de pronósticos potenciales y predice la planificación óptima para las empresas en menos de 30 segundos, con solo un clic. Esta capacidad está a años luz de otras ofertas de la competencia, que generalmente solo comparan tres metodologías y pueden tardar horas, e incluso días, para generar resultados. La solución de Genesys tiene una precisión de entre el 95% y el 97%, lo cual está muy por encima de los estándares del sector. El complemento de Genesys Forecasting, Automated Scheduling también se basa en modelos de IA para producir cuadros de gestión de personal hasta 60 veces más rápido que los métodos tradicionales. Las empresas ahora pueden crear un horario optimizado en tan…