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22 septiembre 2022

Construyendo héroes

“Las marcas sólo serán relevantes si consiguen que sus clientes o grupos de interés logren sus objetivos” El elemento más importante para movilizar y liderar personas y discursos es crear un propósito compartido. Construir un relato común aspiracional permite alinear nuestro objetivo con el de las personas en las que pretendemos influir. Cuando un político habla de recuperar la grandeza de su país, está creando un propósito compartido, igual que cuando una marca nos recuerda que nada es imposible. Todas las revoluciones de la historia, todos los movimientos sociales y todas las corrientes de opinión han nacido de un relato compartido: desde la necesidad de libertad a la pertenencia a una determinada clase social hasta la sensación de injusticia o la explosión de las motomamis. Las personas no compramos productos o líderes, compramos ideas, visiones que nos ayuden a conseguir nuestros objetivos o a ser quienes queremos ser. Sin embargo, las organizaciones, y los profesionales que trabajamos en ellas, dedicamos mucho más tiempo a pensar en cómo hacer que nuestro mensaje llegue a la persona (¿hacemos un spot o contratamos a un influencer?) que en entender cuál es esa visión/idea/relato/mensaje que queremos transmitir y cómo vamos a crear ese propósito compartido. Marcas, organizaciones y profesionales debemos desarrollar la empatía. El propósito será compartido si nace desde y junto a las personas a las que va dirigido. Porque la reputación no existe si no hay personas que piensan o hablan bien o mal de algo o de alguien. De la misma manera que no hay opinión pública sin público. Paradójicamente, sin embargo, vemos a diario marcas que protagonizan su propio propósito, desarrollando un relato donde las protagonistas son sólo ellas. Thomas Kolster, en su libro The hero trap, acusa a la mayoría de las marcas de caer en la megalomanía o…