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01 noviembre 2018

Lopetegui como síntoma

Antonio Cornadó es consultor experto en comunicación corporativa y de crisis. Llevábamos varias semanas profetizando la caída del entrenador del Real Madrid. Y la realidad, en forma de resultados, ha venido a confirmar esa profecía. Lo de menos en este comentario es la relevancia deportiva y las consecuencias futbolísticas de la decisión. Ya ha habido suficientes horas de debate, comentarios y programas especiales para analizar en profundidad hasta los aspectos más frívolos y enrevesados del asunto. Lo que me gustaría exponer brevemente aquí son los aspectos que tienen que ver con la gestión pública de esta situación de crisis y en como la ha manejado una entidad que es posiblemente, el mayor activo que tiene la marca España en el mundo. Para no llamarnos a equívocos, quiero descartar que la concatenación de no decisiones y no comparecencias, es decir, la suma de no información se haya realizado de una manera deliberada. Si fuera así, si la política de no comunicación habría sido fruto de una decisión que, desde luego, no responde a un criterio profesional. Un caso de estas características y la forma en que ha evolucionado ofrece todos los síntomas de una concepción que ya no es actual (viejuna dirían los modernos) de la gestión de crisis; un planteamiento que no acaba de entender el contexto en el que se mueven hoy -y ya va a ser por siempre así- las empresas, las entidades y las instituciones en un mundo global, trasparente e inmediato que reclama acción por su parte. El silencio no es una opción. Y refugiarse tras la trinchera de una escueta nota de prensa es una mala decisión. ¿De qué nos hablan los acontecimientos en torno al Real Madrid en las últimas semanas? Desde el punto de vista de la comunicación hay dos aspectos importantes que…