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15 junio 2021

'Turismo, más allá de la digitalización'

Por Juan Serra Director General en Ayre Hoteles - Only YOU Comenzamos a vislumbrar los primeros rayos de luz en la recuperación de la movilidad. La actividad del sector turístico en el año 2019 representó en nuestro país un relevante 12,5% de nuestro PIB y el 13% del empleo total. Con la actual situación, todos participamos en la ecuación del turismo. Estamos tratando de entender y aprender cuáles serán los deseos y las principales demandas del nuevo viajero, tanto de ocio como de negocio, que saldrá cambiado de esta pandemia global. Están sobre el tablero la seguridad y la salud, la más que acelerada digitalización, el acento en destinos más sostenibles y descongestionados o el turismo de cercanía. Pero sin olvidar estos factores, quiero hacer hincapié en un elemento intangible, pero igualmente crítico, si deseamos mantener nuestra posición de liderazgo turístico a nivel mundial: la calidad de la acogida. En nuestra mano está ser auténticos anfitriones y el buen anfitrión es por naturaleza acogedor con aquellos que le visitan. La correcta acogida implica dar una cálida bienvenida, acompañar, promover el encuentro, entretener, orientar con conocimiento sobre el destino y regalar pequeños momentos de felicidad a quienes recibimos. Es una vuelta a los básicos de la buena educación y la cordialidad espontánea y auténtica, sin empalagos. La tecnología y la ingente cantidad de datos nos permiten personalizar las experiencias del producto y del servicio, pero creo que es provechoso prestar atención a otra forma de personalización: la que tiene en cuenta el carácter único, la dignidad, la grandeza, la originalidad, el valor per se de cada ser humano y, por tanto, de cada persona que nos visita. Si somos capaces de abordar la personalización, sin duda seremos un país acogedor y un destino deseado, fruto de un acontecimiento global que nos…

23 diciembre 2020

Only You Hotels apuesta por el emprendimiento para contraponerse al coronavirus

Las consecuencias de la pandemia del coronavirus son muchas, pero entre todas ellas los más optimistas destacan la capacidad que han tenido muchos empresarios para dar un giro de guion a su concepto empresarial con el fin de sobrevivir ante un escenario sombrío, incierto, negro. Muestra de ello es la idea llevada a cabo por Only You Hotels en sus establecimientos de convertir varios de sus espacios en salas de coworking o, como ellos lo llaman, “espacios flexibles”. Todo comenzó al inicio de la pandemia, cuando pensaron “que debíamos dar un paso al frente para ayudar a revitalizar la economía de tantas empresas que no podían sostener sus oficinas tradicionales y habían tenido que pasar al teletrabajo con un futuro incierto para ellos y sus empleados”. Así lo explica a Capital Juan Serra, director general de Only You Hotels, quien apunta que su objetivo fue “apoyar a emprendedores en un momento en que nuestros hoteles estaban vacíos” e incrementar “la propuesta de valor de nuestra marca con un fuerte componente experiencial”. Aunque no es un concepto del todo nuevo en sus establecimientos. “Ya contábamos con muchos clientes manteniendo sus reuniones en el Lobby de Only YOU Atocha”, los cuales eran “en muchos casos inversores y miembros del ecosistema emprendedor”. Pero una cosa es proporcionar este servicio y otra es apostar por este nuevo servicio a mayor escala. Para Serra ha habido varios factores determinantes para tomar esta decisión: “Creemos que las startups buscan espacios de encuentro para sus equipos o directivos y cocrear reuniones esporádicas con cierta frecuencia”. Además, “las grandes corporaciones y la nueva Ley del Teletrabajo unida a la conciliación están demandando espacios de estas características y es un fenómeno que va en aumento”. Dicho y hecho. En abril comenzaron a construirse estos espacios denominados YOUniverse y este…