Unicaja Banco ha dado un paso significativo hacia la digitalización al firmar una alianza estratégica con Deloitte y Nvidia, con el objetivo de implementar un modelo de «banca conversacional» utilizando inteligencia artificial (IA) generativa. Esta iniciativa busca transformar los procesos internos y las relaciones con clientes y empleados dentro de la entidad financiera.
Según Isidro Rubiales, consejero delegado de Unicaja, «la implementación de la IA con el apoyo de Nvidia y Deloitte nos permitirá avanzar hacia un modelo de banca más eficiente, personalizado y adaptado a las necesidades de nuestros clientes y empleados». Este acuerdo permitirá que tanto clientes como empleados interactúen a través de un lenguaje natural, mejorando así la eficiencia operativa y la experiencia de uso.
Nvidia está desempeñando un papel crucial en este proyecto al proporcionar la infraestructura necesaria para el despliegue de modelos de IA generativa de alto rendimiento. Unicaja confía en que esta tecnología permita implementar con agilidad modelos LLM, fundamentales para la arquitectura híbrida y modular que la entidad bancaria planea adoptar completamente en 2025. «Esta infraestructura es el pilar de la arquitectura híbrida y modular desplegada en Unicaja», ha declarado la entidad.
Por otro lado, Deloitte aportará su vasta experiencia en áreas como banca, riesgos, regulación, capital humano, datos y tecnología. Su implicación es clave para asegurar que la integración de la IA se realice de un modo seguro y eficiente, aprovechando su experiencia en el acompañamiento a grandes empresas en este tipo de transformaciones tecnológicas.
Unicaja ha destacado algunos logros alcanzados durante los últimos meses, como la implementación de interfaces conversacionales en la comercialización de seguros e hipotecas, el desarrollo de software, la gestión de reclamaciones y la automatización de procesos de back office. Estos avances han permitido reducir los tiempos de respuesta en hasta un 80%. El banco reitera que el despliegue de la IA se está realizando de forma «segura, ética y responsable», cumpliendo con los más altos estándares de protección de datos y gestión de riesgos.
