El Gobierno ha comunicado que un 92,59% de las personas que participaron en una encuesta sobre los servicios del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) en febrero de 2026 se mostraron "satisfechas o muy satisfechas" con la calidad del servicio recibido. Esta información se desprende de una serie de respuestas a preguntas parlamentarias formuladas por el Partido Popular en el Congreso, donde se detalla que se evaluaron las respuestas de 85.692 personas encuestadas ese mes. Según estas respuestas, un 92,59% otorgó una valoración de 4 o 5 en una escala del 1 al 5.
Además, el Ejecutivo destaca que según el informe "Evaluación de la satisfacción de las personas usuarias de las oficinas del SEPE 2025", el 93,98% de los usuarios resolvió sus trámites en la primera visita, atribuyendo este éxito a la atención personalizada por parte del personal. La satisfacción general en 2025 alcanzó una calificación de 4,56 sobre 5, un resultado considerado "destacado y muy positivo".
Más del 93% de las personas usuarias del SEPE lograron resolver sus trámites en la primera visita gracias a la atención individualizada.
El documento también revela que el último año no se registraron demoras significativas en ninguna dirección provincial del SEPE y que más de 45.000 personas fueron atendidas sin tener cita previa. En cuanto a las citas solicitadas entre el 19 de marzo de 2025 y el mismo día de este año, Valencia lideró con 669.072 solicitudes, seguida de Madrid con 630.113 y Sevilla con 463.698.
Como parte de las mejoras en los servicios, en marzo de 2026 se ha implementado un proyecto piloto de atención sin cita previa en 24 oficinas de mayor capacidad operativa ubicadas en Madrid, Barcelona, Cádiz y Toledo. Este proyecto incluye un puesto específico para la resolución de trámites rápidos, con el objetivo de ofrecer respuestas inmediatas a gestiones sencillas y aliviar la carga del sistema de citas ordinario.
