Endesa ha informado que más del 90% de los números de teléfono verificados en su plataforma 'Comprueba quién te ha llamado' son sospechosos de fraude comercial. Esta herramienta, lanzada en septiembre con el objetivo de ayudar a los clientes a identificar llamadas de origen no autorizado por la compañía, ha registrado más de 500.000 visitas, lo que supone el 6% del tráfico total de su página web.
De todas estas visitas, 340.000 usuarios han utilizado el servicio para comprobar números de teléfono, descubriendo que una notable mayoría de estos pertenecen a fuentes no autorizadas por la eléctrica. Las llamadas fraudulentas identificadas se caracterizan por la suplantación de identidad, promesas engañosas, amenazas económicas y cobros indebidos.
Quince de cada cien clientes han sido víctimas de estos fraudes, cambiando de comercializadora sin su consentimiento expreso
Endesa ha subrayado que estas actividades no están relacionadas con su labor comercial ni con la gestión de datos llevada a cabo por la empresa. La compañía asegura adoptar estrictas medidas de seguridad para proteger sus canales y sistemas contra alteraciones, mal uso o accesos no autorizados.
Por su parte, Endesa Energía, encargada del mercado libre, también mantiene un riguroso sistema de control para asegurar que su equipo de ventas opera con transparencia y conforme a la legalidad. Estas medidas incluyen cláusulas contractuales con proveedores para prevenir malas prácticas, la identificación obligatoria de los agentes, el empleo exclusivo de bases de datos legales, y la grabación íntegra de las llamadas comerciales cuando se efectúe alguna venta o se solicite el consentimiento del cliente.
Finalmente, el grupo ha reafirmado su compromiso con la protección de los consumidores, la transparencia y la promoción de una competencia justa en el mercado energético.
