La Autoridad Garante de la Competencia y el Mercado (AGCM) de Italia ha iniciado una investigación contra la aerolínea Volotea por posibles prácticas comerciales desleales. La investigación se centra en un recargo de hasta 14 euros que la compañía estaría aplicando a los billetes ya reservados en concepto de aumento del precio del combustible.
El regulador ha abierto un procedimiento de medidas cautelares para exigir a Volotea el cese inmediato de esta práctica. La aerolínea aplica este recargo bajo la iniciativa denominada Fair Travel Promise, que ajusta el precio de los billetes de acuerdo con las fluctuaciones en el precio del combustible, basándose en datos de mercado de siete días antes de la salida. Si el precio del combustible reduce, la compañía reembolsa la diferencia a los clientes afectados.
La investigación considera que este ajuste en los precios de los billetes podría infringir las normas de protección al consumidor y generar confusión
Según la AGCM, esta práctica podría inducir a los consumidores a tomar decisiones basadas en información incompleta y engañosa, particularmente sobre el precio visible en el momento de la compra. Además, el regulador afirma que la medida puede ejercer una presión indebida sobre los viajeros, que se podrían ver obligados a pagar el recargo o cambiar sus planes de viaje cerca de la fecha de salida.
Por su parte, Volotea ha señalado que desde que se implementó el recargo a mediados de marzo, el 97% de sus clientes ha confirmado sus reservas sin cambios, alegando que esto demuestra la conformidad de los clientes con la iniciativa. La aerolínea considera que el ajuste ofrece una alternativa justa frente a incrementos de precios fijos.
En España, la medida ha suscitado críticas de Facua-Consumidores en Acción. La asociación ha solicitado al Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 que investigue esta práctica, calificándola de cláusula abusiva y contraria a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Hasta ahora, el ministerio no ha respondido a esta solicitud, lo que ha motivado críticas por inacción por parte de la asociación.
