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turismo

Mar de Miguel (AEHM): "Madrid saldrá de esta crisis muy bien posicionada y fuerte"

La Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM) representa al sector turístico como un motor económico primordial en la capital y en la Comunidad Autónoma de Madrid. Defiende la actividad turística como un generador de empleo, prestan servicio a sus más de trescientos asociados y promocionan Madrid como destino en medio de una situación sanitaria insólita. Capital habla con Mar de Miguel, presidenta de la AEHM, sobre la reactivación turística de la comunidad madrileña, así como de la importancia del turismo de interior para salir de esta crisis. ¿Qué hace a España el país más competitivo del mundo en el sector turístico? España ha desarrollado una economía focalizada en el turismo, una industria que representaba más del 14% del PIB antes de que irrumpiese la pandemia. Es el destino preferido de mercados emisores tales como Italia, Alemania, Francia, México, EE.UU. o el británico, que eligen este destino por nuestra oferta de turismo de sol y playa y el urbano. Entre los principales atractivos de España destacan sus recursos naturales y culturales, que demuestran la gran riqueza patrimonial nacional, además de nuestra conectividad aérea que recuperarla es clave para posicionar a España como un destino internacional y para que el turismo remonte. Cabe destacar que hemos sido líderes en la implantación de las medidas adoptadas ante la irrupción de la pandemia.  ¿Es alta la competitividad turística en el ámbito del turismo de interior? El turismo de interior abarca un amplio abanico de posibilidades como turismo rural, natural y urbano, que han demostrado tener una ventaja competitiva frente al turismo de sol y playa durante la pandemia. Esto se debe, entre otros factores, a que el miedo al contagio por aglomeraciones, los turistas han optado a visitar entornos naturales o rurales, alejados de la ciudad y en lugares donde no se concentre mucha…
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Raúl González (Barceló): "El verano dependerá principalmente del mercado nacional"

El Grupo Barceló es una empresa multinacional española con 90 años de dedicación al sector turístico. Comenzó en Palma de Mallorca como agencia de viajes y su actividad hoy se expande por Europa, América y África, siendo una de las cadenas hoteleras más reconocidas a nivel internacional. Por eso, en vista de una actividad longeva en el sector, Capital ha querido hablar con Raúl González, CEO EMEA de Barceló Hotel Group para conocer más detalles sobre la importancia de una pronta recuperación del sector y de una ágil vacunación que active la movilidad. ¿Qué porcentaje de hoteles del grupo están abiertos? ¿cuáles han logrado permanecer volver a ‘la normalidad’ desde el desconfinamiento? Actualmente tenemos abiertos el 60% de los 65 hoteles que gestionamos en España y nuestro objetivo es reabrir el mayor número posible de cara a la próxima temporada de verano. Un plan que dependerá de la evolución del proceso de vacunación y de la demanda, tanto en el mercado español como en los principales mercados emisores.   ¿Ha habido un ‘boom’ de reservas desde la proximidad al fin del estado de alarma? A día de hoy la demanda se concentra todavía en el muy corto plazo o ya a partir del final de verano – principios de otoño. De momento, las reservas para el verano están un 50% por debajo respecto a lo que sería un año normal en estas fechas, pero en la última semana hemos visto un cierto repunte por lo que confiamos en que aumente la demanda en las próximas semanas a medida que avance el ritmo de vacunación.  ¿Cree que este verano se compensarán todas las cancelaciones que se han podido producir estos meses? Nuestro pronóstico es que será un verano en el que, como el año pasado, dependerá principalmente del mercado nacional. Tras el…
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'Turismo, más allá de la digitalización'

Por Juan Serra Director General en Ayre Hoteles - Only YOU Comenzamos a vislumbrar los primeros rayos de luz en la recuperación de la movilidad. La actividad del sector turístico en el año 2019 representó en nuestro país un relevante 12,5% de nuestro PIB y el 13% del empleo total. Con la actual situación, todos participamos en la ecuación del turismo. Estamos tratando de entender y aprender cuáles serán los deseos y las principales demandas del nuevo viajero, tanto de ocio como de negocio, que saldrá cambiado de esta pandemia global. Están sobre el tablero la seguridad y la salud, la más que acelerada digitalización, el acento en destinos más sostenibles y descongestionados o el turismo de cercanía. Pero sin olvidar estos factores, quiero hacer hincapié en un elemento intangible, pero igualmente crítico, si deseamos mantener nuestra posición de liderazgo turístico a nivel mundial: la calidad de la acogida. En nuestra mano está ser auténticos anfitriones y el buen anfitrión es por naturaleza acogedor con aquellos que le visitan. La correcta acogida implica dar una cálida bienvenida, acompañar, promover el encuentro, entretener, orientar con conocimiento sobre el destino y regalar pequeños momentos de felicidad a quienes recibimos. Es una vuelta a los básicos de la buena educación y la cordialidad espontánea y auténtica, sin empalagos. La tecnología y la ingente cantidad de datos nos permiten personalizar las experiencias del producto y del servicio, pero creo que es provechoso prestar atención a otra forma de personalización: la que tiene en cuenta el carácter único, la dignidad, la grandeza, la originalidad, el valor per se de cada ser humano y, por tanto, de cada persona que nos visita. Si somos capaces de abordar la personalización, sin duda seremos un país acogedor y un destino deseado, fruto de un acontecimiento global que nos…
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La contratación turística, lejos de los niveles prepandemia

Según LinkedIn, el nivel de contratación turística en España no recupera los niveles prepandemia, al contrario que en países como Francia, Italia y Reino Unido, una vez que las medidas de movilidad se han ido relajando El nivel de contratación turística en España no recupera los niveles prepandemia. La contratación de este sector en España comenzó a crecer a principios de abril, acelerándose a medida que se iban levantando las restricciones en nuestro país. No obstante, a pesar de la relajación de estas medidas, la tasa de contratación turística en España está aumentando a un ritmo más lento que sus vecinos europeos. Por lo tanto, España todavía está a más de un 15% de alcanzar el nivel de contratación conseguido antes de la pandemia. Sin embargo, Reino Unido y Francia sí han conseguido alcanzar o superar los niveles prepandemia, mientras que Italia se encuentra muy cerca de conseguirlo.
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Kike Sarasola: "Tenemos una gran oportunidad para redescubrir nuestro propio país de origen"

Por Lucía Puerto y Borja Carrascosa La crisis de la Covid-19 provocó la transformación de una parte de la industria hotelera en un recurso muy valioso para ayudar a los servicios sanitarios y demás profesionales en la respuesta a la pandemia. Uno de los ejemplos lo encontramos en Room Mate Group, que cedió habitaciones para profesionales sanitarios y bomberos, entre otros, en la etapa más dura de la crisis. Su presidente y fundador, Kike Sarasola, ha visto premiada su labor al frente de la empresa con distinciones como la de “España en el corazón”, de TAQ Distinciones y Asedef. Sarasola analiza con Capital el futuro del turismo tras el coronavirus. ¿Qué es para usted la innovación útil en el turismo? Ser capaces de adaptarnos rápidamente a las nuevas realidades y a las necesidades de nuestros clientes. Por ejemplo, durante la pandemia lo tuvimos claro: dejamos de ser hoteleros para ayudar a la sociedad. Por eso, no lo dudé ni un momento y cedimos todos nuestros hoteles a las Autoridades locales de las ciudades en las que estamos presentes. En total, cedimos 12 hoteles y 3 edificios de apartamentos en España, Italia, Francia y Estados Unidos. Fueron más de 37.000 “roomnights” (noches de hotel) para personal sanitario, bomberos, personas mayores, viajeros que no podían volver a sus lugares de origen... Pónganos un ejemplo de la última innovación que ha implementado en su compañía. Como sector tenemos la oportunidad y la responsabilidad de devolver a las personas la ilusión, la felicidad y la sonrisa después de estos meses tan duros en los que muchos no hemos podido ver a nuestras familias y amigos. Nosotros siempre pensamos en las personas y creemos que todos nos merecemos poder viajar, de forma segura, por su puesto, después de tanto tiempo con restricciones. Por ello, hemos…
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La estrategia del cliente en el turismo

Por Rosa Aldana, Directora estrategia de Clientes Viajes El Corte Inglés. En un mercado tan competitivo como el de los viajes y en el contexto actual inimaginable, la experiencia de cliente es clave. En Viajes El Corte Inglés no vendemos solo viajes, los clientes tienen deseos de viajar, y queremos satisfacerlos. Además, el cliente está más conectado e informado y es más exigente, demanda al sector impulsar la cultura del cliente. Nosotros destacamos tres pilares: datos, tecnología y experiencia de cliente. Los datos. No se trata de coleccionar cuantos más mejor, sino de tener los necesarios para entender quién es el cliente, dónde está interactuando, cómo lo está haciendo y cómo ayudarle en cada interacción. El conocimiento del cliente debe ser accesible a toda la organización para que podamos darle lo que necesita, independientemente del canal por el que nos esté contactando. Ahí es donde entra el segundo pilar, la tecnología, la que nos va a permitir que esa visión única de cliente esté accesible y podamos accionarla de forma orquestada. La tecnología es el medio, nunca el fin, se dice mucho, pero casi todos hemos pecado de ponerla al principio del camino. Y el pilar del que tanto se habla: la experiencia de cliente. Para poder establecer una estrategia de experiencia de cliente, es necesario conocer las expectativas que tus clientes tienen contigo. Nosotros utilizamos herramientas y estudios que nos permiten conocerlas como el customer journey, blueprint, arquetipos, junto al Programa de Voz de Cliente, que vamos evolucionando cada día. Se trata de hacer las preguntas adecuadas en los momentos clave del journey y saber interpretarlas. Queremos personalizar al máximo posible la experiencia que damos a nuestros clientes. Buscamos la relevancia y la excelencia en cada una de las interacciones que tenemos con él, ya sea publicidad, servicio, operaciones……
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Miguel Sanz (Turespaña): "Cada turista que llegue a España debe mejorar la vida de los españoles"

Por Mónica Maldonado y Borja Carrascosa. La economía española tocó fondo en 2020, y el turismo, uno de sus principales propulsores, se llevó el golpe más duro. La escalada de la vacunación, que evoluciona en perpendicular respecto al número de contagios, abre un nuevo horizonte para una industria clave en la capacidad de crecimiento de España. El paso atrás provocado por la pandemia servirá para espolear la creatividad del líder turístico mundial, que entra en fase de recuperación. Miguel Sanz, director general de Turespaña, cumple un año al frente del organismo dependiente del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, y analiza con Capital el presente y el futuro del negocio: “Somos los líderes y tenemos que inventar el turismo del futuro. Tenemos que dar un mensaje de optimismo”, afirma. A corto plazo, llega el verano, un periodo clave para mejorar la salud financiera de la industria. Sanz resalta que es una época “muy importante para el turismo global en todo el hemisferio norte, nos jugamos mucho. La reactivación de la movilidad internacional es fundamental, y no sólo la europea, sino la de otros mercados como Rusia, EE UU o Latinoamérica”. A nivel comunitario, el desarrollo de unas “reglas del juego” comunes para todos resulta fundamental. El desarrollo e implantación del certificado digital en junio, “restablecerá el tráfico entre países europeos”, resalta Sanz. “Tenemos que vencer la resistencia de los ciudadanos europeos a viajar fuera de sus fronteras”, señala, y también hace hincapié en que “hay países extracomunitarios con una situación epidemiológica en clara mejoría, como es el caso de Reino Unido”. Reactivación rápida, estable y sostenible El director general de Turespaña urge a “recuperar la actividad turística lo antes posible”, ya que de la salud financiera de la industria depende “encarar el final de 2021 y el conjunto de 2022…
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Avante Evolumedia adquiere la cuenta millonaria de la marca Turisme Comunitat Valenciana

La agencia de medios independiente gana la licitación de la planificación y compra de medios de la campaña valenciana de publicidad internacional con un presupuesto estimado de 2.057.000€ anuales El plan estratégico engloba 16 país diferentes con sus respectivos targets, soportes y temporalidad de actuaciones, así como metodologías de medición del impacto de la campaña Avante Evolumedia será la agencia encargada de gestionar la compra y planificación de medios de la campaña de publicidad internacional para la difusión de la oferta turística de la Comunitat Valenciana durante los ejercicios 2021 y 2022.Se convierte así en el proveedor oficial de servicios de contratación en los 16 países extranjeros ofertados para el plan de comunicación de la marca Turisme Comunitat Valenciana, cuya estrategia consistirá en desarrollar una serie de acciones tanto OFF como ON según los pesos de inversión definidos para los diferentes mercados en función del volumen de afluencia de turistas dentro del nuevo escenario post Covid19. Todo ello, bajo un posicionamiento de Marca de destino seguro, hospitalario y preocupado por la sostenibilidad. Una licitación muy exigente Se trataba de un concurso complicado ya que, además de los dieciséis mercados internacionales que se debían cubrir, las puntuaciones subjetivas asignadas para adjudicar el contrato eran muy altas: los criterios de adjudicación ponderables mediante un juicio de valor suponían la mitad de los puntos, mientras que el 50% restante se atribuía a criterios económicos.En esta ocasión, la oferta económica era bastante genérica y el gran reto estaba en lograr los mejores resultados, atendiendo a todas las necesidades que Turisme solicitaba en su pliego técnico maximizando los objetivos dentro del umbral mínimo admitido. En el concurso también participaron grandes multinacionales de la talla de Carat, Hashtag Media Group, Havas Media, IKI Media, Iniciativas de Medios, M&C SAATCHI, Media Partner Ventures y ZENITHBRMEDIA, y la diferencia…
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Vuelve el turismo a España desde este lunes

España permitirá desde este lunes la entrada de viajeros que acrediten estar vacunados contra la Covid-19 desde terceros países a la Unión Europea y países asociados a Schengen, salvo India, Brasil y Sudáfrica. Así lo refleja una orden publicada el pasado sábado en el Boletín Oficial del Estado (BOE) por la que se modifican los criterios para la aplicación de la restricción temporal de viajes no imprescindibles desde terceros países a la Unión Europea y países asociados Schengen por razones de orden público y salud pública con motivo de la crisis sanitaria ocasionada por la COVID-19. La Orden señala que el momento actual recomienda la introducción de un nuevo criterio relacionado con la vacunación. En concreto, la nueva modificación permite la entrada a España de personas provistas de un certificado de vacunación que el Ministerio de Sanidad reconozca con este fin, previa comprobación por las autoridades sanitarias, así como de los menores acompañantes a los que el Ministerio extienda los efectos. Las vacunas aceptadas hasta la fecha por la EMA o la OMS son Pfizer, Moderna, AstraZeneca y Janssen, Sinopharm y Sinovac-Coronavac. "Cuando se trate de personas llegadas a cualquier aeropuerto situado en el Reino de España, con o sin escalas intermedias, en vuelos desde aeropuertos situados en terceros países, a las que se someta a cuarentena por Orden del Ministerio de Sanidad, mientras esa orden esté en vigor, solo serán de aplicación las excepciones recogidas en las letras d), e) e i), salvo que se trate de personas residentes en España o en Andorra, o cónyuges de ciudadanos españoles o parejas con la que estos mantengan una unión análoga a la conyugal inscrita en un registro público, o aquellos ascendientes y descendientes que vivan a su cargo, siempre que viajen con o para reunirse con el ciudadano español", recoge…
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Los viajeros de Ave y Larga distancia de Renfe se disparan un 53,1% desde el fin del estado de...

El número de viajeros de los servicios comerciales de Renfe (Ave y Larga distancia) se ha incrementado en un 53,1% desde el fin del estado de alarma, alcanzando los 332.464 viajeros en la última semana El número de viajeros de Ave y Larga distancia de Renfe sube un 53,1% desde el fin del estado de alarma. La demanda ha ido creciendo semana a semana desde el pasado 9 de mayo, en que finalizó el estado de alarma y las restricciones a la movilidad motivadas por la Covid-19. Por gerencias de área, el mayor número de viajeros en la última semana se registró en el Corredor Sur, con 85.859 viajeros; seguido del Nordeste, con 71.818 viajeros; Levante, con 68.101; Norte, con 46.479; Transversales, con 36.762, y Mediterráneo, con 23.445 viajeros. Desde el final del estado de alarma, Renfe ha ido incrementando su oferta de servicios comerciales en todas las líneas de Alta Velocidad, alcanzando actualmente las 417.000 plazas semanales, con refuerzo de trenes especialmente los fines de semana. Para este próximo fin de semana, Renfe ha incrementado su oferta en un 7,6% (30.143 plazas más) con un total de refuerzos de 78 trenes en doble composición. Por gerencias de área, los refuerzos son, en el Corredor Sur, de 37 trenes en doble composición, con un incremento de oferta del 16% (13.620 plazas); en el Nordeste, de 22 trenes en doble composición, con un incremento de oferta del 12,1% (9.108 plazas), y en el de Levante, de 9 trenes en doble composición, con un incremento de oferta del 3,3% (3.129 plazas). En lo que respecta al Corredor Mediterráneo, el refuerzo se traduce en 4 trenes en doble composición, con un incremento de oferta del 9,8% (2.568 plazas); en el Norte, de 4 trenes en doble composición, con un incremento de oferta del…
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