El comercio electrónico en España ha experimentado un crecimiento sostenido en los últimos años. Según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), la facturación online alcanzó los 23.114 millones de euros en el segundo trimestre de 2024, lo que representa un aumento del 12,8% respecto al mismo período del año anterior. Este auge del comercio digital ha sido especialmente significativo en el sector turístico, que se ha consolidado como una de las categorías de compra más importantes en el país. De hecho, el 89% de las reservas de vuelos y hoteles se realizan de manera online, mientras que "viajes y turismo" ocupa el segundo lugar en términos de relevancia dentro del comercio electrónico en España, según el PayPal e-Commerce Index 2024.
En este contexto, uno de los cambios más notables en el sector turístico ha sido la adopción de nuevas soluciones de pago, que permiten a las empresas satisfacer las demandas de flexibilidad de los consumidores. Entre estas soluciones, destaca el modelo Compra Ahora, Paga Después (BNPL, por sus siglas en inglés), que está transformando la forma en que los consumidores adquieren servicios turísticos. Este modelo, que permite a los usuarios dividir el coste de sus compras en varios pagos sin intereses, no solo está beneficiando a las grandes empresas, sino que también ofrece una ventaja competitiva a las pequeñas y medianas.
¿QUÉ ES BNPL Y POR QUÉ ESTÁ GANANDO POPULARIDAD?
En un contexto donde la demanda de opciones de pago más adaptadas a las necesidades del usuario es cada vez mayor, los servicios de pago a plazos se han consolidado como una solución útil para las empresas. De hecho, un 71% de los consumidores prefieren utilizar soluciones BNPL cuando adquieren productos o servicios relacionados con viajes2. Esto responde directamente a la creciente necesidad de las personas de planificar sus gastos, sin tener que pagar todo el importe de una vez. Paga en 3 Plazos, una de las soluciones más destacadas de PayPal, permite dividir compras entre 30 y 2.000 euros en tres pagos sin intereses, lo que es un apoyo en la toma de decisiones de compra.
Pero las ventajas de los servicios de pago a plazos no solo se reflejan en la experiencia del consumidor, sino también en los resultados empresariales. Casi el 60% de las empresas españolas que ofrecen pagos a plazos afirman que esta opción les ayuda a atraer nuevos clientes, mientras que cerca del 50% indica que favorece la generación de ventas recurrentes2.
Beatriz Giménez, Country Director de PayPal Iberia: El modelo BNPL es una de las herramientas más efectivas para aumentar la conversión y mejorar la experiencia de compra en el sector turístico”
BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS DEL SECTOR TURÍSTICO
El impacto de BNPL en las empresas turísticas es significativo, ya que les permite abordar varias de las principales necesidades de los consumidores actuales. La flexibilidad en los pagos es una de las demandas más importantes en la actualidad, especialmente en un contexto económico incierto. Los turistas buscan maneras de reducir el estrés financiero asociado con la planificación de un viaje, y las soluciones de pago a plazos permiten satisfacer esa necesidad.
Por ejemplo, las empresas turísticas que implementan soluciones BNPL pueden aumentar su tasa de conversión de compras. De acuerdo con PayPal, las compañías turísticas que ofrecen esta opción de pago ven un aumento del 29% en sus ventas y experimentan un 70% más de valor promedio en las transacciones de Compra Ahora, Paga Después en comparación con los pagos tradicionales. Este incremento en el ticket medio demuestra que la opción de dividir los pagos incentiva a los consumidores a realizar compras de mayor valor. Además, este modelo de pago puede tener un impacto positivo en la fidelización de clientes.
Según Beatriz Giménez, Country Director de PayPal Iberia, “el modelo Compra Ahora, Paga Después es una de las herramientas más efectivas para aumentar la conversión y mejorar la experiencia de compra en el sector turístico. Ofrecer a los consumidores la posibilidad de gestionar sus pagos de manera flexible contribuye a que se sientan más seguros al realizar compras de mayor valor, lo que, a su vez, beneficia a las empresas turísticas al aumentar el volumen de transacciones”.
BNPL TAMBIÉN ESTÁ AL ALCANCE DE LAS PYMES
En España, las pymes representan el 99% de las empresas y su contribución al PIB se encuentra entre el 11% y el 13%. Esta dinámica también se da en el sector turístico, en el que son las grandes impulsoras del crecimiento. Si bien es cierto que muchas de estas empresas pueden tener dificultades para competir con los grandes actores del mercado, la adopción de soluciones de pago como BNPL les permite nivelar el campo de juego.
Según la Secretaría de Estado de Turismo de España, el nivel de digitalización de las pymes turísticas ha aumentado un 50% en el último año, lo que ha permitido a muchas de estas empresas acceder a nuevas herramientas y mejorar su competitividad. En este contexto, PayPal Complete Payments, la solución más avanzada para pequeñas y medianas empresas de PayPal, les permite aceptar una amplia gama de pagos a través de PayPal como proveedor único de pagos, con métodos de pago como Compra ahora, Paga después (Paga en 3 plazos de PayPal), tarjetas de crédito y débito, Apple Pay®, Google Pay™️ y métodos de pago alternativos de todo el mundo.
Además, las herramientas de comercio transfronterizo son esenciales para las pymes que desean expandir su negocio a nivel internacional, un aspecto especialmente relevante en el sector turístico, donde las empresas buscan atraer tanto a turistas nacionales como internacionales.
Al respecto, Giménez explica que “la digitalización es clave para que las pymes turísticas puedan aprovechar las nuevas oportunidades de crecimiento. Las soluciones de pago como PayPal Paga en 3 plazos son accesibles para empresas de cualquier tamaño, lo que les permite competir en igualdad de condiciones con los grandes actores del mercado”.
El auge del comercio digital en España ha sido especialmente significativo en el sector turístico en los últimos años
RESULTADOS COMPROBABLES: EL CASO DE ÉXITO DE VUELING
La implementación de los métodos de pago a plazos ha demostrado ser exitosa en varias empresas turísticas, como lo refleja el caso de Vueling, que experimentó un crecimiento del 210% en ventas generadas a través de BNPL en su primer año de implantación.
En este contexto digital, uno de los cambios más notables en el sector turístico ha sido la adopción de nuevas soluciones de pago
La aerolínea también observó un aumento del 8% en el ticket medio de las transacciones realizadas con Paga en 3 Plazos. Los resultados de Vueling demuestran cómo las soluciones de pago flexibles no solo mejoran las ventas, sino que también fortalecen la relación con el cliente.
SEGURIDAD EN LOS PAGOS: UN FACTOR CLAVE PARA LA CONVERSIÓN
En el entorno digital actual, la seguridad en los pagos es fundamental, especialmente cuando se realizan transacciones internacionales. Los delitos cibernéticos aumentaron un 26% en 2023, según el Informe sobre la Cibercriminalidad en España. Este crecimiento de la cibercriminalidad ha generado una creciente preocupación entre los consumidores, quienes buscan métodos de pago que ofrezcan garantías de seguridad.
El PayPal e-Commerce Index 2024 reveló que los consumidores tienen un 148% más de probabilidades de comprar en sitios que aceptan PayPal y que esta probabilidad se duplica en el caso de ventas internacionales2. Esto demuestra que las soluciones de pago seguras son esenciales para mejorar la conversión, especialmente para las empresas turísticas que venden a clientes de todo el mundo. “La confianza es clave en las transacciones online. En PayPal, contamos con tecnologías avanza das de detección de fraude y analizamos las transacciones en menos de tres décimas de segundo, lo que nos permite mantener uno de los índices de fraude más bajos del sector”, destaca Giménez.
Un 71% de los consumidores prefieren utilizar BNPL cuando adquieren productos o servicios relacionados con viajes
EDREAMS ODIGEO Y PAYPAL OFRECEN SUSCRIPCIÓN PRIME GRATUITA A VIAJEROS EUROPEOS
En un mundo donde la digitalización avanza a pasos agigantados, los consumidores exigen experiencias de pago que sean más flexibles, ágiles y seguras. Un ejemplo de cómo PayPal está dando pasos en la dirección de mejorar la experiencia del viajero, incluso antes de partir, es el reciente acuerdo con eDreams ODIGEO. PayPal y eDreams ODIGEO han lanzado una colaboración que permite a los viajeros europeos disfrutar de un año gratuito de suscripción Prime en plataformas como eDreams, Opodo y GO Voyages. Esta alianza refuerza el compromiso de ambas compañías con la innovación y la digitalización del sector turístico, ofreciendo una experiencia más flexible y segura para los consumidores. “Nuestro objetivo es seguir facilitando el acceso a experiencias de viaje sin comprometer la estabilidad financiera de los consumidores. Con BNPL y nuestras alianzas estratégicas, PayPal está redefiniendo la forma en que se financian los viajes en la actualidad”, concluye Beatriz.
