Más del 70% de los usuarios españoles de inteligencia artificial (IA) generativa emplea esta tecnología en tareas financieras, según el informe de McKinsey & Company, titulado ‘McKinsey Global Annual Banking Review 2025: Why precision, not heft, defines the future of banking’. Este estudio revela que un 44% de los usuarios interactúa con la IA al menos una o dos veces al mes. Los usos más frecuentes incluyen la comparación de servicios bancarios (35%), la comprensión de productos financieros (32%) y el asesoramiento en inversión (29%).
La adopción de la IA generativa en el ámbito financiero
En España, la IA generativa también juega un papel crucial en la elección de nuevas cuentas bancarias. Entre los usuarios de esta tecnología que abrieron cuentas en los últimos dos años, aproximadamente el 26% la utilizó para tomar dicha decisión. Además, un abrumador 95% considera que las funciones de IA influirán en la elección de su banco en el futuro.
El informe explora la adopción de la IA generativa en España, posicionándola en el tercer lugar entre siete mercados globales analizados, solo detrás de Brasil e India. En particular, un elevado 92% de los consumidores españoles afirman estar familiarizados con esta tecnología, un porcentaje superior al de Estados Unidos (90%).
Generaciones jóvenes lideran el uso y la personalización
Las generaciones más jóvenes, especialmente la Generación Z (72%) y los millennials (65%), están a la vanguardia de esta adopción, usando herramientas de IA generativa varias veces por semana en comparación con un 35% de los boomers. Martí Riba, socio de McKinsey & Company, subraya que «el uso de la inteligencia artificial generativa en el ámbito financiero se está normalizando con una rapidez sorprendente» en España.
La confianza se posiciona como un factor decisivo, con dos de cada tres usuarios que aseguran que confiarían más en su banco principal para ofrecer servicios basados en IA
Esta confianza también presenta una paradoja: a medida que la IA evoluciona, surgen preocupaciones sobre la privacidad de los datos. La protección de datos (44%), las respuestas genéricas (31%) y la falta de confianza (26%) son los principales puntos de fricción destacables en el informe.
Pese a la creciente interacción con plataformas de IA, muchos usuarios siguen valorando la atención personalizada. Según el informe, más de un tercio de los españoles preferirían esperar más de 30 minutos para comunicarse con un agente humano antes que interactuar con un asistente de IA. Este hallazgo resalta la «dualidad en las preferencias del consumidor», donde coexisten la inclinación por la tecnología avanzada y la apreciación por el contacto humano.
