Ryanair ha instado a los reguladores de consumo y competencia de la Unión Europea a tomar acciones decisivas contra el servicio Prime de eDreams. Esta petición sigue a una multa de nueve millones de euros impuesta a eDreams por prácticas comerciales desleales en Italia. Según Ryanair, esta medida es insuficiente y sigue dejando a los consumidores europeos expuestos a comportamientos perjudiciales.
El portavoz de Ryanair, Dara Brady, ha declarado que el modelo de negocio de eDreams depende de prácticas claramente tramposas, donde se ocultan cargos de intermediación en tarifas aéreas infladas. Además, ha señalado que eDreams continúa haciendo scraping de las tarifas de Ryanair, con el fin de encarecer los precios para los consumidores.
Por su parte, eDreams ha confirmado que recurrirá la multa, argumentando que no refleja la oferta actual de sus servicios. La agencia española defiende que su servicio Prime se adapta constantemente a las necesidades del viajero y destaca un respaldo récord de sus usuarios italianos.
«Nuestro compromiso con los clientes y la integridad de nuestros servicios es inquebrantable», ha asegurado eDreams, reafirmando su posición como líder en el sector, con 7,7 millones de miembros Prime a nivel global.
Prácticas engañosas y patrones oscuros
La Autoridad Italiana de Competencia ha multado a eDreams por dos prácticas desleales. Estas prácticas incluyen estrategias de diseño engañosas y técnicas de manipulación conocidas como patrones oscuros. Al ofrecer vuelos y alojamientos, las empresas del grupo usaban afirmaciones engañosas para inducir a suscribir al servicio Prime.
Según el regulador, eDreams proporcionaba información ambigua y recurría a presión temporal para acelerar las decisiones de compra. También se identificaron afirmaciones engañosas sobre los descuentos de la suscripción y falta de transparencia en las diferencias de precio.
En un contexto de disputas comerciales, eDreams había pedido una intervención reguladora en la UE tras una multa impuesta a Ryanair. Por tanto, este conflicto continúa intensificándose mientras ambas compañías defienden sus posiciones en el mercado europeo.
