CaixaBank ha implementado un innovador sistema de agentes de inteligencia artificial (IA) con el propósito de mejorar la experiencia de usuario durante los procesos de contratación digital a través de su aplicación móvil. La entidad bancaria ha informado que el nuevo servicio integra IA conversacional y apoyo humano, con el objetivo de optimizar cada proceso de contratación digital.
El sistema será presentado la próxima semana en el prestigioso Mobile World Congress de Barcelona, según comunicó la compañía este lunes. La primera instancia del agente IA, que ya está operativa, se enfoca en clientes que han comenzado el proceso de contratación de un préstamo preconcedido a través de la aplicación y experimentan dificultades. En estas situaciones, el agente no solo ayuda a resolver dudas, sino que también facilita la simulación y configuración ideal del préstamo, cuotas y plazos, asegurando un avance ágil en la contratación.
El agente IA está diseñado para interactuar con el cliente, permitiéndole detallar sus necesidades, acceder a información adicional y resolver cualquier incertidumbre. En el crucial momento de la contratación, el agente remite al cliente a un especialista de CaixaBank, garantizando la continuidad de la información tratada.
En el crucial momento de la contratación, el agente remite al cliente a un especialista de CaixaBank, garantizando la continuidad de la información tratada.
En un esfuerzo por seguir innovando, CaixaBank lanzó el pasado verano un agente basado en IA generativa para asistir a los usuarios de su aplicación de banca móvil en cuestiones relacionadas con tarjetas. Con anterioridad, también se activó otro agente IA, destinado a más de 300 profesionales de la entidad, para orientar a clientes que buscan productos a través de canales digitales.
Además del servicio al cliente, CaixaBank está desarrollando estos agentes para optimizar procesos internos, demostrando así su compromiso con la tecnología y el servicio al cliente. La implementación de estas herramientas de IA subraya el continuo avance de CaixaBank hacia una transformación digital efectiva dentro del sector bancario.
