Revolut, ING y Caixabank se perfilan como las entidades financieras más innovadoras según el reciente informe 'Índice Español de Innovación (ÍEI)', elaborado por el Instituto para el Desarrollo de Empresas y Mercados (INDEM) de la Universidad Carlos III de Madrid en colaboración con la consultora Neovantas. El estudio, basado en 25.000 encuestas anuales a consumidores y que analiza 131 empresas de 21 sectores, subraya el liderazgo de los bancos digitales en innovación dentro del sector bancario.
En concreto, Revolut, que es el neobanco británico debutante en esta valoración, ha desplazado a ING del primer puesto, relegándolo a la segunda posición tras haber liderado el ránking durante tres años consecutivos. Además, Caixabank avanza desde el quinto lugar en 2024 al tercero en el presente análisis, estableciéndose como la primera entidad tradicional en cuanto a percepción de innovación en España. Le siguen BBVA, Santander y Bankinter en las siguientes posiciones, con Sabadell, Ibercaja, Kutxabank y Unicaja completando el listado.
El informe sugiere que la innovación bancaria entra en una fase más madura, donde la experiencia del cliente y la claridad en las condiciones son tan importantes como la tecnología.
El informe destaca que en 2025, la atención del cliente bancario trasciende la digitalización, convirtiéndose esta en un aspecto estándar. Ahora, se valora más la usabilidad y la transparencia en las condiciones. En un entorno de creciente sensibilidad al precio y al valor real, la banca se enfrenta al desafío de equilibrar la experiencia del usuario, la propuesta económica y la claridad contractual.
La Universidad Carlos III de Madrid identifica el año 2024 como el inicio de un cambio en la innovación bancaria, tras dos años de estabilidad. Este punto de inflexión sugiere una transformación estructural en la propuesta de valor del sector, haciéndola más tangible para el cliente y marcando un incremento en la competencia. Los expertos indican que la innovación actual no es solo tecnológica, sino también experiencial y reputacional.
Específicamente, los especialistas señalan que para los clientes no basta con tener una buena aplicación o procesos digitalizados. Ahora, valoran la experiencia global, el valor recibido y la coherencia de la propuesta, apreciando especialmente herramientas de control de gastos. La llegada de nuevos actores redefine el techo competitivo del sector, obligando a las entidades tradicionales a competir con modelos más ágiles y soluciones percibidas como diferenciales.
