El seguro de salud se ha convertido en un estándar de los modelos de retribución empresarial y en un complemento necesario en un contexto de saturación de la sanidad pública. Analizamos el mercado asegurador y las previsiones de futuro del nicho sanitario junto a Eduardo Pitto, director comercial de Cigna Healthcare España.
En un momento en el que el bienestar de los empleados ha ganado protagonismo, ¿qué papel desempeña hoy el seguro de salud dentro de la estrategia de una empresa? ¿Por qué ha dejado de ser un beneficio 'extra' para convertirse en una inversión?
Creo que el mayor cambio es que las empresas han ampliado su forma de entender la salud. Hace unos años el seguro se asociaba, sobre todo, a facilitar el acceso a la atención médica cuando surgía un problema. Sin embargo, hoy, sin dejar de cumplir esa función, forma parte de una estrategia mucho más amplia, en la que la prevención, la salud mental, la promoción de hábitos saludables y la detección precoz cobran cada vez más protagonismo.
Por eso hablamos de una inversión. Porque, al igual que una empresa invierte en innovación, formación o tecnología para prepararse para el futuro, apostar por la salud también contribuye a construir organizaciones más sólidas y resilientes.
La digitalización está transformando también el ámbito sanitario. ¿Qué oportunidades abren soluciones como la telemedicina, la inteligencia artificial o el análisis de datos para mejorar la experiencia de empleados y empresas?
La innovación está cambiando la sanidad a gran velocidad. Y en Cigna Healthcare, como aseguradora, somos conscientes de que además de seguir esta evolución de cerca, debemos adaptarnos y adelantarnos a ella. Estar pendientes de cómo avanza la medicina para incorporar cuanto antes aquellos avances que mejoran la atención sanitaria y ponerlos a disposición de las empresas forma parte de nuestro trabajo. Y herramientas como la telemedicina o el análisis de datos son un buen ejemplo de ello, porque nos permiten agilizar el acceso a la asistencia, mejorar la capacidad diagnóstica y reforzar la prevención.
Y lo más interesante de todo es que esa evolución va en línea de lo que esperan los propios usuarios. Nuestro Cigna Healthcare International Health Study refleja que un 30% de los españoles considera que la inteligencia artificial (IA) puede contribuir a diagnósticos más precisos, el 29% cree que ayudará a reducir tiempos de espera y un 28% destaca su capacidad para apoyar a los profesionales sanitarios. Precisamente esos son algunos de los beneficios que buscamos acercar a nuestros clientes a través de la incorporación de nuevas tecnologías y soluciones cada vez más avanzadas en las coberturas que ofrecemos cada año.
Cada vez más organizaciones operan en distintos países y gestionan equipos internacionales. ¿Cuáles son los principales retos de la salud corporativa en entornos globales y qué papel puede desempeñar un asegurador en ese contexto?
Cuando una empresa tiene equipos en distintos países, garantizar una cobertura sanitaria homogénea requiere mucho más que ofrecer acceso a la asistencia médica. Es necesario adaptarse a diferentes sistemas sanitarios, responder a las particularidades de cada mercado y asegurar que los planes de salud cumplen con la normativa de cada región.
En Cigna Healthcare somos conscientes de ello, y por eso, contamos con soluciones diseñadas para que las compañías puedan gestionar la salud de sus equipos desplazados a otros países de forma flexible y con todas las garantías necesarias. Ofrecemos, por ejemplo, la tranquilidad de contar con un único interlocutor desde España que centraliza toda esta gestión y acompaña a las empresas a lo largo de todo proceso, junto con acceso a una red médica global de hospitales, clínicas y especialistas y atención al cliente multilingüe disponible 24 horas al día.
Además, nuestros programas están diseñados para adaptarse a la legislación de los distintos mercados, de forma que las compañías pueden tener la seguridad de que sus programas de salud cumplen con los requisitos de cada región.
Una empresa que integra la salud dentro de su modelo de gestión cuenta con una mayor capacidad para anticiparse, adaptarse a los cambios y mantener su actividad de forma sostenible
¿Qué tendencias cree que marcarán la evolución de la salud corporativa en los próximos años? ¿Qué deberían empezar a tener en cuenta las empresas desde ahora?
Durante mucho tiempo, el debate se ha centrado en ofrecer la mejor cobertura posible, pero cada vez va a ser más importante analizar cómo evoluciona el gasto médico y cómo garantizar que los programas de salud sigan siendo sostenibles en un contexto en el que la innovación médica avanza a un ritmo sin precedentes. No obstante mencionar que en España, pese a la evolución de la tendencia del gasto medico, seguimos teniendo una prima media muy baja para productos muy completos, y por debajo de la media en otros países.
Afortunadamente, hoy contamos con tratamientos y tecnologías que mejoran enormemente la calidad asistencial, aunque esa evolución también supone un incremento de los costes que las organizaciones tendrán que incorporar a su planificación.
Además, las empresas tendrán que acostumbrarse a tomar decisiones basadas en datos. Entender qué necesidades de salud tienen realmente sus empleados, cómo utilizan los servicios sanitarios o qué iniciativas generan un mayor impacto permitirá diseñar programas mucho más eficientes y con un mayor retorno para la organización. En mi opinión, las compañías que empiecen a trabajar desde esa perspectiva estarán mejor preparadas para gestionar la evolución del gasto médico y podrán ofrecer soluciones más adecuadas a las necesidades de sus equipos.
Más allá de la cobertura médica, ¿cómo puede el seguro de salud ayudar a construir organizaciones más saludables, productivas y resilientes, especialmente en un momento en el que la salud mental y la prevención cobran cada vez más importancia?
Creo que, durante mucho tiempo, tendimos a entender la salud como una cuestión vinculada únicamente al ámbito asistencial, cuando en realidad también tiene un impacto directo en la gestión y en la evolución de las organizaciones. Una empresa que integra la salud dentro de su modelo de gestión cuenta con una mayor capacidad para anticiparse, adaptarse a los cambios y mantener su actividad de forma sostenible.
En ese sentido, el seguro de salud puede convertirse en un aliado estratégico para las compañías porque permite incorporar una visión más preventiva y continua de la salud, facilitando el acceso a la atención sanitaria y ofreciendo herramientas que ayudan a gestionar mejor este ámbito. Desde mi punto de vista, las organizaciones que entiendan la salud como parte de su estrategia estarán mejor preparadas para reforzar su competitividad y responder a las necesidades de un entorno empresarial cada vez más exigente. Esa es la evolución que está viviendo el sector y hacia la que, desde Cigna Healthcare, llevamos años trabajando.
Para finalizar, ¿qué elementos diferencian la propuesta de valor de Cigna Healthcare en España? ¿Qué mensaje trasladaría a las empresas que todavía no consideran la salud como un eje estratégico de su negocio?
Si tuviera que resumir lo que diferencia a Cigna Healthcare en España, hablaría de tres pilares fundamentales. En primer lugar, somos especialistas en el mercado corporativo. Llevamos décadas trabajando con empresas y entendemos sus necesidades específicas, desde la gestión del cambio y los procesos de implantación hasta la atención de colectivos complejos o situaciones sensibles. Contamos con equipos especializados, herramientas digitales y un modelo de servicio diseñado específicamente para el entorno empresarial.
En segundo lugar, apostamos por una oferta médica de máxima calidad. Ponemos a disposición de nuestros clientes una de las propuestas más completas del mercado, con acceso a un cuadro médico de primer nivel, centros de referencia, amplias coberturas y una innovación constante para incorporar soluciones que respondan a las necesidades de salud de las personas y de las organizaciones.
Y, por último, creemos que la salud no es solo una cuestión asistencial. Nuestro verdadero elemento diferencial es cómo acompañamos al asegurado en los momentos que más lo necesita. Combinamos un servicio altamente personalizado, equipos médicos propios, gestión integral de casos y una atención cercana que tiene en cuenta también el componente emocional que acompaña a muchas situaciones de salud. El resultado es una propuesta que va más allá de ofrecer acceso a servicios médicos: ayudamos a las empresas a cuidar de sus empleados de una forma integral, generando una mejor experiencia, mayor confianza y un impacto positivo tanto para la organización como para las personas.
A las empresas que todavía no consideran la salud como un eje estratégico de su negocio les trasladaría una reflexión sencilla: hoy la salud ha dejado de ser un beneficio complementario para convertirse en una herramienta de competitividad.
Las organizaciones que atraen y fidelizan mejor el talento son aquellas que demuestran un compromiso real con el bienestar de sus empleados. Invertir en salud contribuye a mejorar la experiencia del empleado, fortalecer la propuesta de valor como empleador y favorecer entornos de trabajo más productivos y sostenibles.
Pero, sobre todo, supone entender que detrás de cada estrategia empresarial hay personas. Y cuando una empresa cuida de la salud de sus empleados y de sus familias, no solo está ofreciendo una cobertura médica: está construyendo confianza, compromiso y una cultura organizativa más sólida. En un entorno cada vez más competitivo, pocas inversiones generan un retorno tan transversal como la salud.
